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事件回放
今年7月4日，姚先生在石岐區(qū)民權(quán)路電信街一協(xié)亨手機(jī)店看中了一款附帶SIM卡的手機(jī)。據(jù)姚先生回憶，當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)人員在介紹該款手機(jī)時(shí)，稱(chēng)目前正值購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)期，承諾購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)將享受600元話(huà)費(fèi)贈(zèng)送的優(yōu)惠。購(gòu)買(mǎi)之前，姚先生被告知，600元話(huà)費(fèi)贈(zèng)送方式為三個(gè)月贈(zèng)送完， “第一個(gè)月贈(zèng)送150元，第二個(gè)月贈(zèng)送150元，第三個(gè)月贈(zèng)送300元”。因考慮到話(huà)費(fèi)優(yōu)惠幅度不小，姚先生當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了該款手機(jī)。
隨后兩個(gè)月，姚先生先后收到了150元的話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，但到第三個(gè)月之時(shí)，原本說(shuō)定的300元話(huà)費(fèi)遲遲沒(méi)有到賬。不久，姚先生撥打10086咨詢(xún)，對(duì)方調(diào)查之后， 告知姚先生另外300元已經(jīng)不能到賬，原因是他沒(méi)有按照優(yōu)惠規(guī)則使用手機(jī)，這個(gè)時(shí)候姚先生才知道，該項(xiàng)話(huà)費(fèi)贈(zèng)送的前提是“機(jī)卡不分”，也就是手機(jī)和卡號(hào)不能分開(kāi)使用，而姚先生購(gòu)機(jī)不久后，曾將SIM卡轉(zhuǎn)移到另一部手機(jī)使用。
姚先生稱(chēng)，民權(quán)路協(xié)亨手機(jī)店銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)沒(méi)有將這一情況說(shuō)明，“至少?zèng)]有重點(diǎn)提示”，姚先生認(rèn)為，像這種“重要信息”，商家應(yīng)該以書(shū)面形式做出提示，不然消費(fèi)者容易操作失誤，錯(cuò)失贈(zèng)送機(jī)會(huì)。因此，購(gòu)機(jī)之時(shí)的優(yōu)惠承諾無(wú)法兌現(xiàn)，姚先生認(rèn)為協(xié)亨手機(jī)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。
商家回應(yīng)
該協(xié)亨店工作人員認(rèn)為，如果存在特殊的使用說(shuō)明，那么銷(xiāo)售人員一定會(huì)有提示。至于為何不將提示以書(shū)面形式固定下來(lái)，該工作人員稱(chēng)，一切協(xié)議和說(shuō)明均以“公司公布的為準(zhǔn)”，他們不便作出“更改”。
律師說(shuō)法
此案例涉及到消費(fèi)過(guò)程中的一個(gè)重要概念，即消費(fèi)者的“被告知權(quán)”。據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，有權(quán)被告知關(guān)于商品的使用、維修、性能等方面的信息；對(duì)于直接影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的信息，商家尤為必要將其強(qiáng)調(diào)并作出重點(diǎn)提示。如果對(duì)于重要信息是否有效告知存在爭(zhēng)議，那么商家有義務(wù)提供證據(jù)，若商家無(wú)法提供自身已經(jīng)履行產(chǎn)品信息的“告知權(quán)”，那么應(yīng)當(dāng)承擔(dān)話(huà)費(fèi)損失金額。
(本期律師說(shuō)法由中山市消費(fèi)者委員會(huì)律師團(tuán)提供。)
本版撰文羅麗娟
