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事件回放
今年7月4日，姚先生在石岐區(qū)民權路電信街一協(xié)亨手機店看中了一款附帶SIM卡的手機。據(jù)姚先生回憶，當時促銷人員在介紹該款手機時，稱目前正值購機優(yōu)惠活動期，承諾購買該手機將享受600元話費贈送的優(yōu)惠。購買之前，姚先生被告知，600元話費贈送方式為三個月贈送完， “第一個月贈送150元，第二個月贈送150元，第三個月贈送300元”。因考慮到話費優(yōu)惠幅度不小，姚先生當即購買了該款手機。
隨后兩個月，姚先生先后收到了150元的話費贈送，但到第三個月之時，原本說定的300元話費遲遲沒有到賬。不久，姚先生撥打10086咨詢，對方調(diào)查之后， 告知姚先生另外300元已經(jīng)不能到賬，原因是他沒有按照優(yōu)惠規(guī)則使用手機，這個時候姚先生才知道，該項話費贈送的前提是“機卡不分”，也就是手機和卡號不能分開使用，而姚先生購機不久后，曾將SIM卡轉(zhuǎn)移到另一部手機使用。
姚先生稱，民權路協(xié)亨手機店銷售人員在推銷手機時沒有將這一情況說明，“至少沒有重點提示”，姚先生認為，像這種“重要信息”，商家應該以書面形式做出提示，不然消費者容易操作失誤，錯失贈送機會。因此，購機之時的優(yōu)惠承諾無法兌現(xiàn)，姚先生認為協(xié)亨手機應該承擔一定的責任。
商家回應
該協(xié)亨店工作人員認為，如果存在特殊的使用說明，那么銷售人員一定會有提示。至于為何不將提示以書面形式固定下來，該工作人員稱，一切協(xié)議和說明均以“公司公布的為準”，他們不便作出“更改”。
律師說法
此案例涉及到消費過程中的一個重要概念，即消費者的“被告知權”。據(jù)《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，消費者在選購商品時，有權被告知關于商品的使用、維修、性能等方面的信息；對于直接影響到消費者購買決定的信息，商家尤為必要將其強調(diào)并作出重點提示。如果對于重要信息是否有效告知存在爭議，那么商家有義務提供證據(jù)，若商家無法提供自身已經(jīng)履行產(chǎn)品信息的“告知權”，那么應當承擔話費損失金額。
(本期律師說法由中山市消費者委員會律師團提供。)
本版撰文羅麗娟
