男子包年寬帶到期自動(dòng)轉(zhuǎn)包月：沒(méi)用1天欠費(fèi)上萬(wàn)

　　包年寬帶到期未辦停機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月 兩年下來(lái)滯納金多過(guò)服務(wù)費(fèi)

　　來(lái)信傾訴

　　廣州日?qǐng)?bào)：

　　兩年前，我收購(gòu)了朋友的一家小公司，最近才發(fā)現(xiàn)已停用兩年的網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)約1.4萬(wàn)元。原來(lái)，朋友于2007年7月向某電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)了一條公司寬帶網(wǎng)絡(luò)，繳納了一年費(fèi)用，次年9月到期，之后就已停用，但運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)停掉寬帶，也沒(méi)有通知欠費(fèi)。上個(gè)月，我辦理固話(huà)移機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，欠費(fèi)6968元，滯納金近7000元。只申請(qǐng)一年的寬帶網(wǎng)絡(luò)，為什么到期不停？這明顯不合理。

　　市民楊先生

　　文/記者黃寬偉

　　楊先生的公司位于東山匯華大廈，是一家小公司，兩年前從朋友那里收購(gòu)而來(lái)。最近他還遇上了一樁麻煩事，發(fā)現(xiàn)公司名下的寬帶網(wǎng)絡(luò)欠下巨額的費(fèi)用，等著他去“買(mǎi)單”。然而，兩年來(lái)他根本沒(méi)有使用過(guò)這條寬帶。

　　意外：

　　辦理移機(jī)發(fā)現(xiàn)巨額欠費(fèi)

　　“我是上個(gè)月到營(yíng)業(yè)廳辦理固話(huà)移機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)這條寬帶還沒(méi)有取消，還欠了這么多錢(qián)�！睏钕壬�介紹，收購(gòu)公司時(shí)由于手續(xù)麻煩，固話(huà)等申請(qǐng)人還是在朋友名下，最近公司辦公地點(diǎn)更換，轉(zhuǎn)移固話(huà)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該固話(huà)申請(qǐng)人，也就是朋友名下有一條寬帶網(wǎng)絡(luò)，欠費(fèi)已經(jīng)兩年多。

　　楊先生一查欠費(fèi)清單，共有26個(gè)月未繳費(fèi)，欠下6968元，此外，還有近7000多元的滯納金。后來(lái)，他通過(guò)朋友了解到，在他收購(gòu)公司前，朋友確實(shí)向某電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)過(guò)一條寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并繳納了一年的相關(guān)費(fèi)用，但寬帶已在2008年9月份到期。

　　楊先生說(shuō)，朋友以為，寬帶到期不續(xù)費(fèi)，會(huì)自動(dòng)停用，所以也沒(méi)有到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)服務(wù)。然而，這條寬帶網(wǎng)絡(luò)在沒(méi)有續(xù)費(fèi)的情況下，并沒(méi)有自動(dòng)停機(jī)，卻開(kāi)始處于欠費(fèi)狀態(tài)。他自己沒(méi)有使用這條寬帶，甚至不知道它的存在。疑惑：

　　欠費(fèi)不夠多所以不通知？

　　楊先生說(shuō)，如果不是辦理固話(huà)移機(jī)服務(wù)，寬帶還會(huì)一直欠費(fèi)下去。工作人員對(duì)他解釋說(shuō)“通知不到”，對(duì)此他很難接受，因?yàn)楣�司地址一直沒(méi)有變化。

　　楊先生還有另一個(gè)疑惑，兩年多來(lái)，他還多次到某電信營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)固話(huà)等業(yè)務(wù)，工作人員也沒(méi)有提出過(guò)他欠費(fèi)的事情�！肮ぷ魅藛T說(shuō)欠費(fèi)額不夠，所以沒(méi)有通知，我不知道，到底要欠多少錢(qián)才夠“被通知”資格。”

　　處理：

　　運(yùn)營(yíng)商同意取消所有欠款

　　由于與營(yíng)業(yè)廳溝通無(wú)果，楊先生撥打了消協(xié)熱線(xiàn)投訴，“當(dāng)時(shí)工作人員態(tài)度比較堅(jiān)決，表示欠費(fèi)一定要清還，如果有意見(jiàn)，可以向相關(guān)部門(mén)投訴�！�

　　近日，電信部門(mén)聯(lián)系楊先生，同意取消所有欠款，要他在近日前往營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)�！跋蛳�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后不久，10000號(hào)就有工作人員反饋，和我進(jìn)行溝通，答應(yīng)一星期內(nèi)解決問(wèn)題�！�

　　市民說(shuō)法

　　自動(dòng)續(xù)期

　　有點(diǎn)“霸王”

　　按電信部門(mén)規(guī)定，寬帶業(yè)務(wù)到期后，使用者要到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)。記者調(diào)查了解到，不少使用者并不了解這一規(guī)定，以為到期后只要不提出續(xù)費(fèi)，相關(guān)的服務(wù)會(huì)自動(dòng)停止。

　　如果消費(fèi)者到期沒(méi)有辦理停機(jī)，電信部門(mén)往往會(huì)把原本包年的服務(wù)轉(zhuǎn)為“包月服務(wù)”，并繼續(xù)收費(fèi)，不少欠費(fèi)糾紛就在這種不知情的情況下產(chǎn)生。

　　有市民接受記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者只簽了一年的使用協(xié)議，到期卻自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月，這是一種“霸王條款”，另外，到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)服務(wù)太麻煩。

　　“申請(qǐng)時(shí)都能上門(mén)服務(wù)，停機(jī)卻要到營(yíng)業(yè)廳，其實(shí)完全可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)上辦理，這樣更方便消費(fèi)者�！�