《E天下》與3G門戶發(fā)布2011年手機(jī)體驗(yàn)白皮書

　　集合數(shù)千萬用戶的體驗(yàn)

　　集納手機(jī)業(yè)2010事件

　　2011年，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)出哪些趨勢？手機(jī)用戶“反對派”有哪些意見？今天，由本報(bào)《E天下》與3G門戶、大洋網(wǎng)合作的2011年手機(jī)體驗(yàn)白皮書在廣州、北京兩地同時發(fā)布。此次發(fā)布的體驗(yàn)白皮書，集合了數(shù)千萬手機(jī)網(wǎng)友和報(bào)紙讀者的體驗(yàn)感受，真實(shí)而直接地反映出2010年手機(jī)行業(yè)的重大事件，以及2010年手機(jī)用戶在體驗(yàn)中的吶喊。相比手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場來自第三方研究機(jī)構(gòu)的聲音，這個白皮書更多地顯露了讀者用戶自己的心聲。

　　一切從體驗(yàn)出發(fā)，一切為了體驗(yàn)。好的體驗(yàn)催生好的市場。建議所有手機(jī)硬件廠商、SP、CP以及運(yùn)營商，都應(yīng)該認(rèn)真來傾聽用戶體驗(yàn)的聲音，有錯即改，無則精益求精。同時，用戶體驗(yàn)行為中的一些新變化、新動向，則更為以上各方提供了新一年的指路標(biāo)。比如，人云亦云地稱“用戶不愿意為應(yīng)用付費(fèi)”其實(shí)已經(jīng)錯了。比如，手機(jī)互動娛樂體驗(yàn)正在超過PC。

　　文/記者 李光焱 圖/gettyimages

　　白皮書概述：手機(jī)各項(xiàng)應(yīng)用成倍增長

　　近日，本報(bào)E天下與3G門戶聯(lián)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)計(jì)到2013年中國手機(jī)網(wǎng)民的滲透率將超過50%，且手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量將超過PC網(wǎng)民。等車、吃飯睡覺甚至上廁所，在這些場合許多玩家已經(jīng)不自覺地手持手機(jī)玩游戲、上網(wǎng)、聽音樂、看視頻、發(fā)微博。事實(shí)上，恰恰是這些極為平常的場合，傳統(tǒng)PC是無法侵占用戶的。

　　手機(jī)上網(wǎng)已被大量運(yùn)用

　　事實(shí)上，在幾年前，手機(jī)上網(wǎng)還不普及。而2009年3G牌照發(fā)放，隨后行貨手機(jī)的WIFI也終于解禁，短短的一年后國內(nèi)的3G手機(jī)用戶輕松達(dá)到千萬的數(shù)量級，其間催生了各種類型的移動網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用，微博便是很有代表性的例子。

　　即時分享、點(diǎn)對面的傳播方式乃手機(jī)微博鮮明的特征，“有圖有真相”的號召之下，拍照發(fā)微博的行為已經(jīng)相當(dāng)普遍，加上普通文字內(nèi)容的上傳，新興的手機(jī)上網(wǎng)方式引起手機(jī)上行數(shù)據(jù)發(fā)生幾倍的增長，從另一方面解讀了手機(jī)上網(wǎng)行為不再是以往被動的下載，數(shù)據(jù)上行行為的劇增表明手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的互動性顯著提升，網(wǎng)民在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的黏性越來越高，玩的東西更多，平均在線時間自然也更長了。

　　手機(jī)互動娛樂體驗(yàn)超PC

　　12月5日，國外媒體針對Android手機(jī)、iPhone和iPad平臺評出了2010年最佳移動應(yīng)用和游戲，游戲《憤怒的小鳥》、水果忍者(Fruit Ninja)、實(shí)況賽車(Real Racing HD)和應(yīng)用Foursquare(地理位置社交應(yīng)用)等紛紛上榜。沒錯，正是因?yàn)槭謾C(jī)而不是PC，這些應(yīng)用和游戲才得以在全球范圍內(nèi)大放異彩。

　　音樂、拍照、導(dǎo)航功能整合到小小的手機(jī)之上，用戶隨時隨地欣賞拍照錄像、影音、定位導(dǎo)航、玩各種體感游戲均不在話下，這是傳統(tǒng)的PC所不能比擬的，極佳的移動性帶來的是自由、多樣化的新體驗(yàn)。而借助3G或者WIFI的高速互聯(lián)，上述的精彩應(yīng)用還能與親人好友隨時分享，基于位置的LBS服務(wù)、手機(jī)在線游戲等新鮮玩法則更多地體現(xiàn)手機(jī)作為互動娛樂體驗(yàn)工具的強(qiáng)大。

　　事實(shí)上，不少白領(lǐng)在下班以后已經(jīng)習(xí)慣不再與電腦打交道了，尤其是年輕群體對手機(jī)的依賴程度之高基本不亞于傳統(tǒng)PC�？梢灶A(yù)見，手機(jī)互動娛樂體驗(yàn)超越電腦已為時不遠(yuǎn)，手機(jī)將會是互動娛樂體驗(yàn)的新中心，未來手機(jī)將以“第一媒體”的姿態(tài)展示在玩家面前。

　　白皮書調(diào)查：

　　超五成用戶愿為手機(jī)應(yīng)用買單

　　3G時代已經(jīng)從入門到中庭，漸入佳境，國內(nèi)手機(jī)用戶對應(yīng)用的需求被迅速調(diào)動起來。手機(jī)應(yīng)用商店和下載站一時間成為2010年手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)爭相發(fā)力的香餑餑，而“用戶到底愿不愿意為手機(jī)應(yīng)用買單”成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。此次，E天下與3G門戶在2011年手機(jī)體驗(yàn)白皮書大型調(diào)查中也聚焦手機(jī)應(yīng)用話題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)超五成用戶愿意為手機(jī)應(yīng)用買單。這與此前的擔(dān)憂形成鮮明對比。

　　買單者以游戲用戶居首

　　記者從調(diào)查后臺了解到，目前近10萬用戶參與，已有超過五成用戶對手機(jī)應(yīng)用買單，同時36.2%的用戶依然更喜歡免費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用。其中33.2%的用戶重點(diǎn)關(guān)注5元以內(nèi)的應(yīng)用軟件，對10元以內(nèi)應(yīng)用軟件有付費(fèi)意愿的用戶為13.1%，而僅有11.4%的用戶有意愿為20元的應(yīng)用軟件買單，僅有4.2%的用戶認(rèn)為“價格不是問題，只要功能夠好”。

　　據(jù)3G門戶對用戶下載應(yīng)用的行為追蹤，在各類應(yīng)用中，游戲類應(yīng)用的用戶關(guān)注度及接受程度仍然較高。多達(dá)29%的用戶愿意為優(yōu)質(zhì)手機(jī)游戲買單，且用戶的覆蓋面較為廣泛。另外，用戶可接受程度較高的還包括手機(jī)閱讀、手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)安全等應(yīng)用。

　　白皮書預(yù)測：手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)十大趨勢

　　1.時代大勢：手機(jī)CPU的G時代勢不可擋

　　2.操作系統(tǒng)：塞班疲軟，安卓必將崛起

　　3.手機(jī)終端：借安卓之勢雄起，國貨當(dāng)自強(qiáng)

　　4.應(yīng)用商店：應(yīng)用戰(zhàn)國時代到來

　　5.應(yīng)用開發(fā)者：全民皆兵時代到來

　　6.手機(jī)支付：生活相關(guān)無處不在

　　7.手機(jī)安全：機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)并存

　　8.手機(jī)互動體驗(yàn)：全面超越電腦

　　9.手機(jī)社交：即時通訊不再一統(tǒng)江湖

　　10.手機(jī)游戲：發(fā)展狂飆突進(jìn)

　　記者觀察：

　　體驗(yàn)為王：從關(guān)注硬件到關(guān)注軟件應(yīng)用

　　手機(jī)體驗(yàn)白皮書已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行多屆，直到2008年才開始有了完整的表達(dá)�？v觀這些年的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場，一個清晰的脈絡(luò)是，手機(jī)用戶從關(guān)注手機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、3G和WIFI，關(guān)心觸控和屏幕大小，逐漸向關(guān)注體驗(yàn)延伸。確實(shí)，在3G只聞其聲未見其人之時，手機(jī)的硬件更能奪得用戶的眼球。

　　分水嶺在2010年的白皮書中得到體現(xiàn)。2009年年初，3G牌照發(fā)放，手機(jī)廠商和運(yùn)營商頓然開始了軟件上的比拼�；�于操作系統(tǒng)的操作界面、網(wǎng)絡(luò)社交、國產(chǎn)手機(jī)智能化、手機(jī)網(wǎng)站風(fēng)起云涌，這些關(guān)鍵詞都在當(dāng)年的趨勢中一一展露。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)帶寬解決之前，手機(jī)用戶的體驗(yàn)還延續(xù)著上世紀(jì)90年代末期以來的快感——硬件的千變?nèi)f化。而一旦“出口入口”的帶寬足夠，即便“過路費(fèi)”依然高企，但“形勢比人強(qiáng)”，軟件層面的PK已經(jīng)登堂入室了。

　　如今，2011年倏忽而過，用戶所需要關(guān)注的，就完全是軟件應(yīng)用體驗(yàn)。屏幕，你可以不管；CPU，你可以不管；攝像頭，你也可以不管……硬件不好，誰還敢在3G時代拿出來秀呢？因此，你只需要拿出口袋里那一個還叫手機(jī)的玩意，看看是不是值得玩，是不是玩得意趣盎然。如果不是，那就加入“反對派”，一起期待2012年吧。

　　白皮書挑刺：

　　手機(jī)用戶“反對派”六大意見

　　Android雖紅火卻出現(xiàn)“市場之亂”；蘋果iPhone雖紅火但價格高又封閉；手機(jī)亂扣費(fèi)泛濫……集納手機(jī)用戶“反對派”意見是E天下與3G門戶合作的體驗(yàn)白皮書中的一大特色。今天發(fā)布的白皮書，就從數(shù)萬條“反對派”意見中擇選其優(yōu)，整合梳理，形成了六大意見。相信這六大意見，定然包括你的呼聲。

　　反對派意見NO.1 安卓版本之亂何時平？

　　Android(安卓)系統(tǒng)自從發(fā)布之日起，已經(jīng)升級至2.2版本，其產(chǎn)品繁復(fù)無盡，市場混亂不堪，尤其是版本混亂、應(yīng)用不兼容等種種問題已經(jīng)引起消費(fèi)者甚至是廠商不滿，為安卓市場前景埋下隱憂。

　　一方面，安卓不同版本之間的應(yīng)用程序不兼容，讓用戶倍感“難受”；另一方面，給第三方應(yīng)用軟件開發(fā)者帶來莫大困擾，版本問題、終端兼容問題困擾不斷。

　　反對派意見NO.2 蘋果價高封閉不堪其苦

　　蘋果iPhone系列手機(jī)價格高于市面上大部分手機(jī)，令普通消費(fèi)者難以承受。此外，其應(yīng)用收費(fèi)也是問題。更要命的是，從第一代到第四代，iPhone在給用戶帶來驚喜與體驗(yàn)的同時，其應(yīng)用程序的封閉性策略，也可能成為制約其發(fā)展的潛在要素。

　　反對派意見NO.3 手機(jī)亂扣費(fèi)何時了

　　2010年，手機(jī)亂扣費(fèi)問題依舊是熱點(diǎn)。手機(jī)扣費(fèi)陷阱問題存在已久，用戶的手機(jī)下載的軟件、游戲，到處充斥著扣費(fèi)的陷阱。這種強(qiáng)盜式的公然搶劫，涉及幾億手機(jī)用戶的切身利益，不利于整個行業(yè)健康發(fā)展。

　　反對派意見NO.4 應(yīng)用軟件良莠不齊，如何選擇

　　App Store的模式被廣泛復(fù)制，時下大熱的谷歌安卓系統(tǒng)也有自己的手機(jī)應(yīng)用商店“Android Market”；手機(jī)廠商如諾基亞、摩托羅拉也先后建立了自己的手機(jī)應(yīng)用商店“Ovi商店”和“智件園”。盡管各平臺的應(yīng)用軟件汗牛充棟，但應(yīng)用品質(zhì)上良莠不齊，一般使用者常用程序平均只有五到十個，龐大的數(shù)量給用戶選擇帶來巨大的困惑。

　　反對派意見NO.5 電池不給力，用戶體驗(yàn)大打折扣

　　對于手機(jī)終端而言，電池續(xù)航力一直是老大難問題。今年收到的反對派意見中，約1/3對目前手機(jī)的續(xù)航力頗有微詞。其實(shí)并非電池技術(shù)在這么些年來毫無建樹，實(shí)在是手機(jī)的更新?lián)Q代速度讓其望塵莫及。

　　反對派意見NO.6 觸屏手機(jī)質(zhì)量有待提高

　　隨著iPhone和Android手機(jī)的崛起，諾基亞的聲勢已經(jīng)大不如前。這其中，有一部分原因是伴隨著蘋果和安卓崛起的是全觸屏手機(jī)開始大行其道的終端市場，而諾基亞2008年才推出第一款觸屏手機(jī)5800XM，錯失良機(jī)。不過，比起鍵盤時代，大屏幕觸控手機(jī)帶來新的使用體驗(yàn)之余，也衍生了手機(jī)質(zhì)量耐抗耐摔的問題。