通信網(wǎng)banner.jpg)
本報(bào)訊 近來，安徽黃山聯(lián)通利用資源合作模式，將寬帶業(yè)務(wù)開通時(shí)間縮短至3個(gè)小時(shí)以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)快速裝機(jī)的目標(biāo)。
資源合作模式與傳統(tǒng)依靠公司發(fā)展模式的改變在于：一是要求聯(lián)通合作代理商及區(qū)縣公司做好前期上網(wǎng)等內(nèi)部流程暢通的基礎(chǔ)配置，實(shí)現(xiàn)公司與合作伙伴流程的暢通與配合的默契。二是充分發(fā)揮合作代理商作用，從洽談到裝維均由合作代理商完成。具體是合作商在洽談成功后一小時(shí)內(nèi)完成入網(wǎng)單填寫并電郵或QQ至前臺(tái)，費(fèi)用收取并網(wǎng)銀至所在縣分公司，同時(shí)開始放線施工、安裝調(diào)試；前臺(tái)收到電子入網(wǎng)單和費(fèi)用后，錄入資料并審核至建維部派單，反饋賬號(hào)給合作商也在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；合作商拿到賬號(hào)開通至用戶正常使用在一個(gè)小時(shí)候內(nèi)完成。
經(jīng)過流程梳理，在合作區(qū)域內(nèi)，黃山聯(lián)通固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間基本從規(guī)定的三天內(nèi)(72小時(shí)內(nèi)) 完成縮短至3個(gè)小時(shí)以內(nèi)，大大提高了開通效率，進(jìn)一步提高了合作區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度。
(鄭銳 人民郵電報(bào))
