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本報訊 近來，安徽黃山聯(lián)通利用資源合作模式，將寬帶業(yè)務(wù)開通時間縮短至3個小時以內(nèi)，實現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)快速裝機的目標(biāo)。
資源合作模式與傳統(tǒng)依靠公司發(fā)展模式的改變在于：一是要求聯(lián)通合作代理商及區(qū)縣公司做好前期上網(wǎng)等內(nèi)部流程暢通的基礎(chǔ)配置，實現(xiàn)公司與合作伙伴流程的暢通與配合的默契。二是充分發(fā)揮合作代理商作用，從洽談到裝維均由合作代理商完成。具體是合作商在洽談成功后一小時內(nèi)完成入網(wǎng)單填寫并電郵或QQ至前臺，費用收取并網(wǎng)銀至所在縣分公司，同時開始放線施工、安裝調(diào)試；前臺收到電子入網(wǎng)單和費用后，錄入資料并審核至建維部派單，反饋賬號給合作商也在一個小時內(nèi)完成；合作商拿到賬號開通至用戶正常使用在一個小時候內(nèi)完成。
經(jīng)過流程梳理，在合作區(qū)域內(nèi)，黃山聯(lián)通固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展時間基本從規(guī)定的三天內(nèi)(72小時內(nèi)) 完成縮短至3個小時以內(nèi)，大大提高了開通效率，進一步提高了合作區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度。
(鄭銳 人民郵電報)
