電信運(yùn)營(yíng)商三大角色定位

　　◎ 中國(guó)電信股份公司上海研究院 李安民

　　挑戰(zhàn)與出路

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商將面臨各種困局：網(wǎng)絡(luò)壓力不斷加大，客戶(hù)能力明顯欠缺，硬件創(chuàng)新很少參與，封閉花園行將開(kāi)放，流量費(fèi)用成為眾矢之的，自營(yíng)業(yè)務(wù)不夠?qū)�業(yè)，規(guī)模個(gè)性難以兼顧等。在困局中，電信運(yùn)營(yíng)商必須直面挑戰(zhàn)，尋求出路。

　　——運(yùn)營(yíng)商管道化趨勢(shì)難以避免，實(shí)施精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)是其必然出路

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商之間以及與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商在尋求快速發(fā)展的同時(shí)，管道化趨勢(shì)的進(jìn)程也進(jìn)一步加快。以英國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為例，2007年英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)生的流量占其移動(dòng)互聯(lián)總流量的60%。但隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，用戶(hù)越來(lái)越傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主流應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放其移動(dòng)互聯(lián)管道成為不可避免的趨勢(shì)。到2009年，英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商自身提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用流量占其移動(dòng)互聯(lián)總流量的20%，而其他互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用流量的占比則由2007年的40%快速上升為80%。

　　另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，促使運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的方式對(duì)外開(kāi)放，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)方式逐漸與互聯(lián)網(wǎng)趨同，向低成本、低QoS、快速化方向發(fā)展。

　　在這種形勢(shì)下，精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)是出路。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡這些資源，分析表明，當(dāng)智能終端用戶(hù)數(shù)量占總用戶(hù)數(shù)量的比例達(dá)到25%左右時(shí)，以目前模式建設(shè)和提供服務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將不堪重負(fù)。日本DoCoMo、KDDI、 Softbank三大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)用戶(hù)室外上網(wǎng)下載速度的案例又很好地印證了這一分析結(jié)論，DoCoMo推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實(shí)際調(diào)研下載速度只有400kbps，KDDI推出的是EVDO3.1M業(yè)務(wù)，實(shí)際調(diào)研下載速度只有447kbps，Softbank推出的是HSPA7.2M業(yè)務(wù)，實(shí)際調(diào)研下載速度只有452kbps。原因主要是兩方面的：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的急劇增加對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬構(gòu)成壓力；二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的頻繁消耗，例如手機(jī)IM這類(lèi)小流量在線應(yīng)用，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上消耗的網(wǎng)絡(luò)資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在固定網(wǎng)絡(luò)上使用的情況。因此，未雨綢繆建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須完成的任務(wù)。

　　——業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，把握信息化才能把握未來(lái)

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈：首先，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)顯著，以視頻業(yè)務(wù)、應(yīng)用商店業(yè)務(wù)為例，國(guó)內(nèi)三大主要運(yùn)營(yíng)商都建立了自己的視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式基本類(lèi)似；其次，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，運(yùn)營(yíng)商正逐步介入IM、電子商務(wù)、手機(jī)支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)我們應(yīng)該看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與信息化結(jié)合又帶來(lái)了眾多的發(fā)展機(jī)會(huì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能控制的重要通道，智能手機(jī)正在變成地球上規(guī)模最大的無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域更為巨大；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高度融合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)將使人們?cè)谌魏螘r(shí)間任何地點(diǎn)獲得需要的服務(wù)，應(yīng)用范圍更為廣闊。所以運(yùn)營(yíng)商必須建立適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海，把握信息化才能把握未來(lái)。

　　三大角色定位

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商在直面挑戰(zhàn)與選擇出路的時(shí)候，必須進(jìn)行冷靜、深刻的反思，反思的關(guān)鍵是要認(rèn)清楚自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，明確自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的角色定位，只有角色定位清晰合理，才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合作求得生存與發(fā)展。

　　電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該也必須扮演以下三大角色：一是智能管道的提供者；二是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者；三是移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者。

　　——打造精品網(wǎng)絡(luò)，做好智能管道的提供者

　　提供智能管道，就是要做到用戶(hù)可識(shí)別、流量可引導(dǎo)、業(yè)務(wù)可感知。關(guān)鍵是要做好三方面工作：一是要大力推進(jìn)精品網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，優(yōu)化3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，有效實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分流，合理規(guī)劃PC上網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)的資源分配，做精做透運(yùn)營(yíng)商有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入能力，使得各類(lèi)接入方式能夠互為補(bǔ)充；二是要逐步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的精品化，建設(shè)智能業(yè)務(wù)管控體系、精細(xì)準(zhǔn)確的流量分析服務(wù)體系、客戶(hù)導(dǎo)向的終端適配服務(wù)體系，建立基于用戶(hù)細(xì)分的業(yè)務(wù)、流量、套餐匹配關(guān)系，提供精確化的服務(wù)；三是要加強(qiáng)終端規(guī)劃和管理的精細(xì)化，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群需求，合理規(guī)劃管理終端，會(huì)聚最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為客戶(hù)提供最好的體驗(yàn)。

　　——推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，擔(dān)當(dāng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者

　　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)就是構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)通用的能力，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各方提供服務(wù)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者必須不斷對(duì)合作伙伴需求和自身資源能力進(jìn)行嚴(yán)密分析，并同產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，不斷創(chuàng)新應(yīng)用、產(chǎn)品和服務(wù)。

　　結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最終用戶(hù)和產(chǎn)業(yè)鏈各方的需要，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)聚焦四類(lèi)平臺(tái)，形成核心優(yōu)勢(shì)：一是核心能力開(kāi)放平臺(tái)，包括諸如短信、定位等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的開(kāi)放，諸如代收費(fèi)、統(tǒng)一認(rèn)證、終端管理等運(yùn)行能力的開(kāi)放，諸如統(tǒng)一通信錄、下載、流媒體等應(yīng)用基礎(chǔ)能力的開(kāi)放；二是內(nèi)容和應(yīng)用聚合平臺(tái)，包括打造應(yīng)用商店、服務(wù)門(mén)戶(hù)、應(yīng)用客戶(hù)端等；三是終端管理平臺(tái)，把握與用戶(hù)雙向溝通的第一界面，降低終端門(mén)檻，讓用戶(hù)更容易接觸到聚合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)深入了解用戶(hù)需求和行為，并將其作為終端產(chǎn)品和應(yīng)用換代升級(jí)的重要依據(jù)；四是用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以全面覆蓋個(gè)人、家庭、政企的渠道為基礎(chǔ)，會(huì)聚豐富的用戶(hù)行為特征信息，憑借運(yùn)營(yíng)商廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)行為特征，開(kāi)發(fā)定向推送等新業(yè)務(wù)，為企業(yè)自身、合作方和其他第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須以開(kāi)放合作的方式來(lái)?yè)?dān)當(dāng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者，通過(guò)合作的途徑來(lái)創(chuàng)新商業(yè)模式。作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)商，需要根據(jù)用戶(hù)和市場(chǎng)的需求、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，分層分類(lèi)選擇不同的合作方式，主要有三大類(lèi)合作模式：一是主導(dǎo)型合作，針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)接入類(lèi)為主的產(chǎn)品，例如移動(dòng)定位、手機(jī)瀏覽器等，通過(guò)主導(dǎo)型合作方式，推廣給合作伙伴；二是開(kāi)放型合作，對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)，例如手機(jī)音樂(lè)、視頻等，通過(guò)合作進(jìn)一步提升整合，體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)終端要有選擇性地加強(qiáng)定制；三是服務(wù)型合作，對(duì)于非自營(yíng)業(yè)務(wù)，例如移動(dòng)商務(wù)等，應(yīng)選擇與那些成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，以終端適配為主，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的通信基礎(chǔ)能力服務(wù)。

　　——探索價(jià)值藍(lán)海，爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者

　　移動(dòng)信息化就是要在手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端上，以電信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的方式，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社會(huì)的信息化應(yīng)用，最終達(dá)到隨時(shí)隨地在工作和生活上都能使用移動(dòng)信息化應(yīng)用的目的。從社會(huì)責(zé)任、政府要求、企業(yè)角色的角度看，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該也必須在移動(dòng)信息化中發(fā)揮引領(lǐng)作用。爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者更是運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展的必然要求，隨著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，把握信息化才能把握未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海。

　　爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)信息化的引領(lǐng)者，主要包含概念引領(lǐng)、技術(shù)引領(lǐng)、行動(dòng)引領(lǐng)三個(gè)方面。在概念引領(lǐng)方面，上海世博會(huì)思科公司的企業(yè)館以“智慧互聯(lián)”為主題，對(duì)未來(lái)的移動(dòng)信息化生活進(jìn)行了精彩的暢想和詮釋?zhuān)�給了我們很好的啟示。運(yùn)營(yíng)商有必要對(duì)智慧城市等未來(lái)的移動(dòng)信息化重點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)行概念的策劃推動(dòng)，通過(guò)打造移動(dòng)信息化示范工程推廣重點(diǎn)應(yīng)用。在技術(shù)引領(lǐng)方面，運(yùn)營(yíng)商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算、嵌入式技術(shù)、手機(jī)傳感等前瞻新技術(shù)的研究；要大力推進(jìn)技術(shù)集成創(chuàng)新，打造移動(dòng)信息化的核心技術(shù)群；結(jié)合市場(chǎng)需求，掌握好新技術(shù)的引入節(jié)奏。在行動(dòng)引領(lǐng)方面，運(yùn)營(yíng)商要積極推動(dòng)醫(yī)療、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的移動(dòng)信息化；大力發(fā)展農(nóng)村移動(dòng)信息化，縮小數(shù)字鴻溝；加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全工作；為金融、物流等重點(diǎn)行業(yè)提供定制化的整體解決方案；服務(wù)中小企業(yè)，提供高性?xún)r(jià)比移動(dòng)信息化服務(wù)。

　　(人民郵電報(bào))