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銷售商態(tài)度強硬，消委會調(diào)解失敗
本報訊(記者／吳永奎 通訊員／黃潔玉)近日，鐘先生相當(dāng)郁悶：新手機購買不到一天便在充電時發(fā)生故障，可商家以人為損壞為由，拒絕維修或更換，即使寶安消委會介入調(diào)解，仍然堅持己見。調(diào)解失敗，不得不訴諸法律，鐘先生倍感無奈和氣憤。
今年7月29日，鐘先生在深圳市環(huán)球通訊設(shè)備有限公司購買了一部價值1399元的CECT598型號紫色手機，購買后便拿回家進(jìn)行充電，充電時發(fā)現(xiàn)手機屏幕居然出現(xiàn)了一條條白線。31日，鐘先生將手機送返環(huán)球通訊公司，該公司告知手機要送到總公司檢測，一周后才有結(jié)果。8月10日，見公司遲遲沒有通知檢測結(jié)果，鐘先生便來到該公司查詢。公司工作人員告訴鐘先生，手機屏幕破裂，經(jīng)檢測屬于人為損壞，因而公司不會對手機保修或者更換新機，如果需要維修，必須自掏腰包。鐘先生想不通：“手機沒用過一天，剛充完電就出現(xiàn)故障了，怎么就成了人為破壞了呢？”雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，最后，鐘先生決定投訴到消委會，要求更換手機。
但消委會的調(diào)解并不理想。環(huán)球通訊設(shè)備有限公司張店長對消委會工作人員稱，手機經(jīng)廠家檢測是人為造成的屏幕破裂，不在公司保修范圍內(nèi)，為此公司不會進(jìn)行保修或者更換。消委會多次調(diào)解，但張店長仍然堅持原來觀點。
消委會工作人員告訴記者，倘若鐘先生所說屬實，那么環(huán)球公司就是在有意逃避責(zé)任，這是一種對消費者和公司雙方利益均不負(fù)責(zé)的短視行為，損害的不僅僅是消費者個體權(quán)益，還有公司本身的聲譽。她表示，消委會已經(jīng)建議鐘先生尋找權(quán)威檢測機構(gòu)重新檢測，待結(jié)果出來后根據(jù)情況，可以與環(huán)球公司對簿公堂，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(責(zé)任編輯：水漲船高)
