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無(wú)一起糾紛投訴 服務(wù)準(zhǔn)確便捷獲好評(píng)
盧桂峰 史莉
本報(bào)訊 春節(jié)期間，山東聯(lián)通116114春晚信息查詢(xún)熱線共向客戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)逾200萬(wàn)次，未引發(fā)一起服務(wù)糾紛和投訴，準(zhǔn)確便捷的咨詢(xún)服務(wù)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
兔年新春，中國(guó)聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺(tái)，成為2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)唯一的語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)提供商。在春節(jié)期間，眾多觀眾通過(guò)撥打116114查詢(xún)春晚節(jié)目表、節(jié)目播出時(shí)間與優(yōu)秀節(jié)目投票評(píng)選方式。
為確保春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)語(yǔ)音信息查詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，山東聯(lián)通高度重視，提前安排部署，做好應(yīng)急預(yù)案，從話(huà)務(wù)量的預(yù)測(cè)、坐席人員的配置和坐席代表的規(guī)范用語(yǔ)等方面制定了實(shí)施方案與指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)協(xié)調(diào)平臺(tái)廠家做好支撐工作，確保導(dǎo)語(yǔ)播報(bào)與坐席代表答復(fù)口徑的順利銜接，全力做好話(huà)務(wù)量激增階段116114平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，山東聯(lián)通在預(yù)測(cè)話(huà)務(wù)量的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)配坐席人員并做好坐席代表的培訓(xùn)工作，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。服務(wù)期間，山東聯(lián)通共配置 116114春晚查詢(xún)熱線坐席代表750余人，人均提供查詢(xún)服務(wù)3200多次，總查詢(xún)量突破200萬(wàn)次。
