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隨著3G的逐漸普及，手機上網“天價流量”費事件也屢見報端，這給眾多用戶帶來很大恐慌。其實，這是手機高速數據業(yè)務發(fā)展中必然會遇到的問題，一方面是由于廣大用戶的認知沒能跟上業(yè)務變革，另一方面則是電信運營商的服務沒跟上用戶需求。為此，我們采訪了來自中訊郵電咨詢設計院長期從事運營商計費系統(tǒng)咨詢設計和技術支撐工作的計費專家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶享受“高速”的同時避免“天價”上網費。
前一陣子，狂轟濫炸的“天價QQ”和“天價微博”等新聞，把3G手機上網用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機上網了。然而據記者了解，多數3G手機用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機最低檔套餐流量的一半！那么——
手機上網“天價流量”費是怎么產生的？
“天價流量”產生的成因很復雜。
第一，“天價流量”事件最早進入大眾視線是從國際漫游中的“天價微博”開始的，這就是由于高昂的國際漫游數據業(yè)務資費引起的。例如目前中國手機用戶在境外的漫游數據資費最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB(120元/MB)。用手機發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費計算則需要花費120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾MB。分析最近的國際漫游用戶投訴的“天價微博”、“天價QQ”等問題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務是國內運營商與國外運營商談判后開展的，資費受國際結算(對方要價)的影響，遠高于國內，大幅度下降需要國內電信運營商長期艱苦卓絕的努力。
第二，高速手機網絡下的持續(xù)下載或者連續(xù)收看手機視頻也會產生高額的手機流量。雖然上網流量資費已經從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一，但卻產生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價流量”，原因在于網速的大幅提高。國內最早的GPRS移動上網在單信道情況下速率只有13.4Kbps，每小時流量才5MB左右，即使按照當時的上網費標準——0.03元/KB，每小時也不過是150元左右。當時能通過移動上網訪問的數據內容多為文本，流量十分有限。現(xiàn)在這些圖文并茂的網頁數據量很大，例如新浪新聞中心首頁完全展示就在1.4MB左右，要想通過這種速度訪問幾乎是不可能的——你會為了看網頁而等待20分鐘嗎？無法暢快使用，自然不會有“海量”流量和“天價”上網費。但目前的手機上網，在當前最快的21.6M的HSPA+網絡下，用戶能感受到的可下載網速超過每秒2MB，這意味著每分鐘可下載超過120MB的文件，用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機網絡下，看手機電視和手機視頻清晰流暢，根據測算，在線看2小時手機電視則可以消耗240M流量。目前在套餐內流量資費比較便宜，但在套餐外資費相對較高，因此在連續(xù)下載或者看視頻的情況下則容易產生高額費用。
第三，也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價流量”，這也有多種原因。首先，隨著智能手機的普及，大量應用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網絡獲取、交互數據和信息，使用時就會產生上網流量，而如果手機上設置的是自動更新或者自動推送郵件，就會在用戶“無感知”的情況下產生流量。其次，很多收費版的應用軟件很大，例如iPhone上的導航軟件超過1G，很多游戲也都幾百M，如果是在3G網絡環(huán)境下，在手機上下載、更新就會產生高額流量。此外，WiFi與移動網絡切換也容易引起一定的流量問題，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費環(huán)境中手機上網的，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網絡出現(xiàn)調整，手機會自動切換到移動網絡，很多人卻意識不到變化，從而造成流量飆升。
第四，手機病毒和木馬也可能是罪魁禍首。今年截獲的“安卓吸費王”惡意軟件累計被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機中，流氓軟件便會開啟root權限進行后臺聯(lián)網，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的上網流量費用。
電信運營商如何幫助用戶避免海量流量？
首先，應健全流量查詢渠道和流量提醒服務。目前國內運營商已經開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務，并正在不斷健全這套體系。國內手機用戶可以通過電信運營商的網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客戶服務熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經使用的數據流量，也可到實體營業(yè)廳進行查詢。此外，各運營商還推出了多種流量提醒短信服務。
針對3G手機用戶總流量超過5GB時短信提醒和總流量達到6GB即將關閉數據功能短信提醒；在后付費手機用戶和上網卡用戶國際漫游時，除了每天通過短信告知用戶當天使用的數據流量及相應的流量費用外，當日使用的數據流量已達50MB、100MB、150MB……時也會發(fā)送短信提醒。中國聯(lián)通流量提醒短信默認按周發(fā)送，用戶也可改成按天的免費提醒功能，發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。
和各地流量提醒方式不完全相同，請撥打10000、10086咨詢。例如北京電信在每月10日和20日自動下發(fā)流量提醒；在套餐內流量即將用完時系統(tǒng)會下發(fā)短信提醒。上海移動用戶發(fā)送“KTLLTX”(即“開通流量提醒”的拼音首字母)至10086，可以獲得免費的手機上網流量提醒服務；對于移動套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務，當套餐內余量低于5M和低于0M時，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務，在每月11日和21日會收到定期提醒。
隨著網速的日益提升，“短信提醒用戶”對每月數據流量使用習慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時提醒的情況。建議運營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設置其每月流量的上限，達到上限時自動斷網。或者用戶需要什么樣的流量提醒，如剩余套餐流量的10%進行提醒，或者剩余10M、0M等關鍵節(jié)點進行提醒，這樣，用戶更有主動性，也可避免因為用戶缺乏知情權而導致的不必要的投訴。目前電信運營商正通過改造和完善計費系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)，從而讓提醒更加智能。
其次，運營商可為用戶提供適當的使用輔導。運營商需要加強宣傳推廣，加大用戶對流量計費的認知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導。例如在用戶入網時就告知所含套餐能夠享受到大致的手機上網情況，給予用戶一定的參考數據。明確告知用戶如何查詢費用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設置手動升級軟件等。
再次，產品設計需要進一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網卡上首創(chuàng)的套餐自動升級方法讓用戶享受到最實惠的資費。這種思路與政策如果可以移植到手機上網套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實惠的服務。
最后，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價”流量費問題。例如中國聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務外，還推出了10個國家和地區(qū)的數據漫游包天套餐。此外，運營商應考慮對國際漫游數據業(yè)務引入實時計費的手段，引導用戶提前設定費用上限，當實際費用達到用戶預設上限時及時中斷(當然，還要在用戶有緊急需求時能及時回復)，從根本上杜絕“天價”問題。
■ 高手支招
如果用戶知道了3G手機上網流量的“秘密”，不但不會被忽悠患上“流量恐懼癥”，而且還能將套餐流量效益最大化。
秘密一：
在線應用，善用小額流量
據筆者經驗，移動聊天最省流量。如果只是聊天，不傳文件，QQ或MSN在線一個月的流量才30MB左右。在線游戲的流量也不大，特別是棋牌類游戲，與移動聊天相當。
天氣預報、在線股票和在線翻譯，流量消費水平比在線游戲還少。根據筆者的經驗，即使經常使用這些功能，每月流量也不容易超過20MB。
瀏覽新聞的流量也不大。使用新聞閱讀軟件，比用瀏覽器看新聞更省流量。例如，iPhone4上的網易新聞軟件，一次離線同步的流量才3MB左右，包含了約100條文字新聞和圖片。如果用瀏覽器看新浪新聞中心，不考慮緩存的話，3MB只能看兩次。微博跟新聞類似。筆者用iPhone4上新浪微博，連續(xù)發(fā)了3條140字的消息，流量不超過1KB。另外，查看新浪微博100條，產生的流量也只有4MB左右。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會帶來較大的流量。
綜上所述，用戶充分使用上述流量小戶應用，每月消耗的流量一般在220MB左右，相當于iPhone最低的套餐流量。
秘密二：
安全使用，警惕流量殺手
3G之前，絕不會出現(xiàn)流量殺手——網速慢如蝸牛，流量大戶無從孕育�，F(xiàn)在，在高網速的孵化下，流量殺手誕生了。
目前3G手機上網可以在線流暢地觀看高清視頻了。于是，我們在享受高速快感時，第一個流量殺手就產生了！據測算，220MB的iPhone套餐流量，可以觀看大約2小時的在線視頻(碼流256Kbps)。相當于只看了一部電影，你的套餐流量就用完了。
第二個流量殺手是在線地圖。據筆者測試，地圖吃流量的速度不低于在線視頻，甚至有過之而無不及。筆者只用了幾分鐘導航(衛(wèi)星模式下)，10MB就出去了。但在線地圖并不是連續(xù)吃流量，所以感覺上并沒有在線視頻耗得那么快。如果不是衛(wèi)星模式，而是地圖模式則會省一些流量。
第三個流量殺手就是BT、迅雷、電驢等P2P下載軟件。最狠的是，它們在下載的同時還上載。所以，同一部電影，BT產生的流量可能是在線視頻的120%，甚至超過150%。這是由P2P下載軟件的設計原理決定的，它在提高下載速度的同時，也犧牲了大量的流量資源。當然并不是所有的P2P軟件都是流量殺手，只有采用P2P原理的下載軟件才可能是。一些聊天軟件，如QQ也采用了P2P設計原理，但卻是流量消費小戶。
在手機上直接下載或者更新應用軟件也可能產生流量殺手。手機應用軟件大小差距很大，小的幾百K，而大的如導航類軟件超過1.5G，也有幾十或者幾百M的，最好在手機上下載或者更新應用軟件前請先看清軟件簡介里的大小，再根據自己流量剩余情況作決定。
對于這些流量殺手，筆者的策略是：可以適當使用，切勿縱情濫用。例如在線視頻，可以在關鍵時刻偶爾看幾分鐘(如直播新聞等)，但最好不超過半小時——估計到這個時候，手機電池也快受不了啦。使用在線地圖，搜索到附近各種服務用不了多少流量。只要你不是在地圖上四處“溜達”，一般還可以承受其流量消耗。BT之類的就堅決“戒”了吧。有個朋友把iPhone連在電腦上BT下載，很快就把流量“打爆”了。
秘密三：
規(guī)劃流量，用好國際漫游
據筆者了解，產生“天價微博”、“天價QQ”的原因，多因為昂貴的國際漫游費。第一次爆出的“天價微博”，就是在俄羅斯漫游時產生的。
目前，聯(lián)通用戶境外數據漫游費，最低的是美國和韓國，為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB。查看100條微博，流量一般在4MB左右，按最高標準算，可能要花480多元漫游費。
目前，漫游費受國際結算影響，遠高于國內，容易形成“天價”流量費。要有效避免“天價”，就要像運營商發(fā)送的短信提醒那樣：“在境外時請關閉數據漫游，以避免因使用電子郵件、彩信、Web瀏覽和其他數據服務而產生昂貴的漫游費用�！辈坏貌挥脮r，最好用完就關。
在國外漫游時，隨時提醒自己：流量消費小戶，也有可能成為鈔票殺手！
秘密四：
做好功課，巧用免費流量
并不是所有流量都收流量費，有些流量收的不是流量費，而是信息費。
目前，彩信和彩信手機報不收流量費。因為沿襲短信的計費方式，運營商只按條收取信息費，而不再收取上網流量費。
還有一些類似功能，如使用3G WAP收聽或觀看聯(lián)通手機音樂和手機電視，產生的流量不收費。
聯(lián)通在3G開網時，特別引入了“M”和“T”兩個特殊計費單位，凡標以“M”或“T”計費的業(yè)務，均不再收取流量費。但如果手機終端(如iPhone)不支持，或由于用戶設定等原因，在訪問這些業(yè)務時未使用指定的APN，導致流量統(tǒng)計設備無法將這些流量“擇”出來，則仍會收流量費。
需要提醒的是，上述的“免流量費”只限境內，境外漫游時還有流量費。
秘密五：
利用軟硬件，核實流量情況
現(xiàn)在不少智能手機都有流量統(tǒng)計功能，如iPhone4，在“設置-通用-已用時間”里，你可以查到“蜂窩網絡數據”的使用情況，包括發(fā)送(上傳)和接收(下載)的流量，每個月初還原統(tǒng)計數據，然后就可以實時查看使用流量情況了。
注意，上傳和下載的流量都是收費的，所以，運營商給你提供的流量消費數字，理論上應該等于兩個數字之和。有時候，因為統(tǒng)計方法不一樣(但標準都是一樣的)，兩者之間可能會有些出入，但不會離譜得相差好幾倍。
要想更加安心，還可安裝第三方流量統(tǒng)計軟件，一套不太準，也可以多下載兩套。經過一段時間的觀測了解，用戶就能掌握各種業(yè)務的大致流量規(guī)律，做到使用時心中有數。
秘密六：
自主查詢，做到心中有數
一般情況下，運營商都會通過短信等方式定期提醒客戶流量使用情況，提醒周期不一。例如，聯(lián)通默認提醒周期是一周，用戶可發(fā)短信“ATTX”到10010，改為按天提醒。
理論上講，流量統(tǒng)計周期可達到一小時以內。也就是說，流量提醒也可以做到一小時一次，但是，你忍受得了嗎？目前，運營商原則上不會在8時之前給用戶發(fā)提醒信息，也是為了防止對用戶造成騷擾。而且，如此高頻度的提醒，也可能影響用戶的正常短信業(yè)務。
其實，用戶最好能夠經常性地主動查詢流量，畢竟銀子是自己的。例如中國聯(lián)通用戶發(fā)送短信TCYL到10010可查詢套餐內余量，北京電信用戶可以發(fā)送短信“108”到10001查詢套餐流量，北京移動用戶發(fā)送CXYL到10086即可查詢余量。
在此基礎上，用戶自己還可以主動去網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳或者發(fā)送短信進行流量查詢。(唐宋奇)
