語音IM：運(yùn)營商的雞肋？

　　馬曉芳

　　如果用一個(gè)詞來概括各家運(yùn)營商目前的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，我想，最合適的詞是——迷惘。套用一個(gè)小品中的一句臺詞，如果一家運(yùn)營商沒有自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，出門都不好意思跟人打招呼，可是即使有了相關(guān)產(chǎn)品又該如何？對于這個(gè)問題，現(xiàn)在看來，運(yùn)營商并沒有完全想清楚。

　　自從移動互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞變得如火如荼以來，但凡有一個(gè)各方看好的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，運(yùn)營商們必插上一腳，前有應(yīng)用程序商店，現(xiàn)在是語音IM。

　　到目前為止，三大運(yùn)營商都公布了自己的語音IM產(chǎn)品，中國移動(微博)的飛聊、中國電信(微博)的翼聊以及中國聯(lián)通(微博)的沃友。

　　語音IM在中國的代表產(chǎn)品是米聊(微博)和飛信。最早開發(fā)出這類軟件的，是國外一家名為Kik的公司，結(jié)果該產(chǎn)品上線后即獲得了大量下載，甚至讓服務(wù)器不堪重負(fù)。

　　這類軟件區(qū)別于傳統(tǒng)IM的最大特點(diǎn)是，可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語音對講，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不僅限于電信網(wǎng)，還包括互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，開發(fā)商還在此基礎(chǔ)上加上了手寫、圖片、涂鴉等多種功能。此外，這類軟件還以通訊錄為基礎(chǔ)，形成一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)的社交圈。

　　凡是用過此類軟件的人，恐怕都會驚呼：有了這類軟件，運(yùn)營商怎么賺錢？如果是在一個(gè)wifi環(huán)境中，這種感受會更加明顯，用戶的文字傳輸和語音對講，都是通過wifi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，不用向運(yùn)營商交一分錢。

　　蘋果在iOS中整合的iMessenger雖然不包括語音對講功能，但是將這種對運(yùn)營商的替代作用發(fā)揮到了極致。iMessenger與短信深度整合在一起，在有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，兩個(gè)iMessenger用戶會首先通過網(wǎng)絡(luò)傳輸文字，在沒有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)才會通過傳統(tǒng)電信網(wǎng)，以短信的形式發(fā)送。

　　從理論上來說，如果這類軟件足夠普及、用戶足夠多，目前讓運(yùn)營商賴以生存的語音和短信業(yè)務(wù)將受到極大沖擊。移動互聯(lián)網(wǎng)掀起的這場互聯(lián)網(wǎng)革命，正在斷送運(yùn)營商的“錢”途。

　　不過，從運(yùn)營商的“扎堆”表現(xiàn)來看，運(yùn)營商們已經(jīng)義無反顧地加入了這個(gè)浪潮。大有“肥水不流外人田”之勢：既然不能阻擋，不如主動選擇。

　　對于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，免費(fèi)都是一個(gè)重要特征，然后依托免費(fèi)模式形成的用戶規(guī)模尋找盈利模式，因此，前期的用戶規(guī)模圈地成為運(yùn)營商的主要競爭點(diǎn)。

　　中國電信有關(guān)人士就表示，計(jì)劃通過終端內(nèi)置以及考核等方式促進(jìn)翼聊的推廣。從一定角度來說，這種方式對于拓展用戶確實(shí)是有效的。比如中國移動的飛信，前期被列入各省的KPI考核，經(jīng)過這樣大力度的推廣，飛信已經(jīng)成為僅次于QQ的第二大IM客戶端。但是經(jīng)過這個(gè)方式發(fā)展的用戶中有多少是有效用戶卻是存在疑問的。

　　而且對于普通用戶而言，雖然前期會同時(shí)試用多個(gè)類似軟件，但由于這些軟件的雷同度太高，最終會選定一個(gè)或者兩個(gè)作為常用軟件，其他沒有勝出的軟件也就自然邊緣化。但運(yùn)營商目前的“混戰(zhàn)”或許在一定程度上延緩了這個(gè)過程。

　　這也從一定程度上表明了運(yùn)營商的“迷惘”心態(tài)。筆者曾咨詢了中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖金學(xué)在內(nèi)的多位運(yùn)營商人士，但除了能講出該產(chǎn)品本身的好處之外，對運(yùn)營商究竟有何戰(zhàn)略意義均采取了回避的態(tài)度。

　　對于中國移動來說，已經(jīng)開始探索“管道也掙錢”之路，即未來通過流量掙錢的方式，而這種模式已經(jīng)在日本的運(yùn)營商處得到驗(yàn)證。

　　除此之外，究竟語音IM未來如何賺錢，運(yùn)營商完全沒有想清楚，或許，他們的思路就是，“萬一這個(gè)業(yè)務(wù)未來成了呢？至少我們沒被落下�！�