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日前，愛立信消費者研究室發(fā)布了《2011移動寬帶用戶使用行為研究報告》。報告指出，中國尚處于3G發(fā)展的早期階段，四成左右的智能手機用戶沒有用滿過套餐流量，卻不約而同地認為目前的移動寬帶費用偏貴，這個現象值得用戶和運營商等相關方面深思。
據了解，此項調查于今年7月至8月間展開，涵蓋中國4個一線城市和14個二線城市，共采訪超過2200名互聯網用戶，其中包括1300多名移動寬帶用戶。調查涉及消費者對移動寬帶的態(tài)度和認知、使用行為方式、使用的驅動力和障礙，深入研究了各類終端設備在移動寬帶市場上扮演的角色。
據介紹，目前移動寬帶業(yè)務正處于發(fā)展的初期階段，主要集中在一、二級城市。除筆記本電腦和上網本外，平板電腦和智能手機已成為移動寬帶的重要終端。研究還發(fā)現，筆記本和平板電腦用戶傾向于使用固定寬帶和Wi-Fi連接，而智能手機用戶則傾向于選擇移動寬帶連接。
影響移動寬帶用戶滿意度和使用的因素主要依次為“費用”、“速度”、“網絡穩(wěn)定性”和“信號覆蓋”。無論是數據卡用戶還是智能手機用戶，資費問題是影響他們使用該業(yè)務的最大阻礙。這種資費問題并非移動寬帶價格過高，用戶理解的資費問題更多指目前移動寬帶套餐多為限流量或限時長，用戶在使用過程中感到受約束。對于數據卡業(yè)務，消費者往往以固定寬帶的資費、使用量和使用習慣來評價移動寬帶。當覆蓋范圍、網絡信號穩(wěn)定性和網絡接入速度不能達到傳統(tǒng)固定寬帶的質量時，即使是同樣的價格水平，消費者還是會認為移動寬帶太貴了。
另外，消費者已經習慣了固定寬帶包月且不計流量的計費模式，移動寬帶所提供的流量很難讓用戶有可度量、可掌控的感覺。對于智能手機3G用戶來說，基于流量計費的方式，使得大部分用戶留下了移動寬帶很貴的印象。
目前種種跡象顯示，國內移動寬帶業(yè)務暫不可能完全取代固定寬帶業(yè)務，消費者更多是將移動寬帶作為固定寬帶的補充。而智能手機將成為推動移動寬帶發(fā)展的主要終端之一。移動寬帶的資費多以流量為主的套餐形式。用戶對于流量限制的第一感覺是“不夠用”，但實際調查發(fā)現，53%的數據卡用戶和42%的智能手機3G用戶從沒有達到或超過其流量上限。一方面，是因為用戶在對流量使用缺乏把握的情況下，自然會謹慎控制用量以避免因流量超額而付出額外的費用；另一方面，用戶對流量缺乏認知，他們對流量的使用缺乏可控感。
上述現象給運營商留下思考，是否考慮推出提供不以流量為主的其他形式的資費套餐，降低用戶對流量的擔憂。
成都商報記者 龐健
