中移動(dòng)2012三大策略應(yīng)對(duì)3G時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)

　　【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 李傳濤)2011年，中國(guó)3G發(fā)展突飛猛進(jìn)，用戶(hù)已突破1.2億。而2G時(shí)代當(dāng)之無(wú)愧的老大中國(guó)移動(dòng)，由于受到3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)不夠成熟的影響，更像是一個(gè)跛足的巨人艱難前行。剛剛過(guò)去的一年，中國(guó)移動(dòng)2G用戶(hù)增長(zhǎng)逐漸放慢，而即便按照不同的3G用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)的新增3G用戶(hù)也逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。2012年，中國(guó)移動(dòng)何去何從？

　　1月4日，中國(guó)移動(dòng)2012年工作會(huì)議在北京召開(kāi)，中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子、監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)、總部各部門(mén)、所屬各單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議重點(diǎn)部署了中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)之道：第一，加強(qiáng)WLAN建設(shè)和經(jīng)營(yíng)；第二，發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)終端運(yùn)作；第三，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。

　　發(fā)力WLAN建設(shè)

　　用戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣已經(jīng)形成，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)近期發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)，今年前三季其無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比去年同期增長(zhǎng)143.1%。但由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋及終端問(wèn)題，2010年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，TD網(wǎng)絡(luò)利用率較低，但GSM利用率日增。中國(guó)移動(dòng)也因此提出了百萬(wàn)熱點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

　　中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在中國(guó)移動(dòng)2012年工作會(huì)上表示，WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數(shù)據(jù)流量迅猛增長(zhǎng)，無(wú)線蜂窩網(wǎng)絡(luò)壓力加大的情況下，要特別重視WLAN建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。2012年，要將WLAN建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展納入日常工作體系。

　　中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華則表示，下一步，要進(jìn)一步提升WLAN建設(shè)效率與發(fā)展效益，通過(guò)全面分析GSM/TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量分布、業(yè)務(wù)使用、終端類(lèi)型、用戶(hù)習(xí)慣，更好地把握市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)熱點(diǎn)區(qū)域，更好地發(fā)揮WLAN對(duì)移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量、特別是手機(jī)終端流量的分流作用。

　　此外，據(jù)中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙介紹，2012年，還要大力推動(dòng)TD-SCDMA規(guī)模發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，同時(shí)，積極推動(dòng)TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化進(jìn)程。

　　全面建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位

　　這是一個(gè)被蘋(píng)果和谷歌改變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而中國(guó)移動(dòng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)最先覺(jué)醒的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商。而面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的管道化危機(jī)，據(jù)王建宙介紹，在推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面，2012年，中國(guó)移動(dòng)總體策略是：構(gòu)筑智能管道，搭建開(kāi)放平臺(tái)，打造特色業(yè)務(wù)，展現(xiàn)友好界面，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。

　　據(jù)奚國(guó)華介紹，中國(guó)移動(dòng)將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)集中部署，建設(shè)聚合的內(nèi)容型平臺(tái)或開(kāi)放的能力平臺(tái)，秉承開(kāi)放思維，對(duì)外加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方開(kāi)發(fā)者的合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源的聚合作用，吸引具有競(jìng)爭(zhēng)力的各種應(yīng)用落戶(hù)公司的應(yīng)用平臺(tái)。而圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，此前，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了三大門(mén)戶(hù)、九大內(nèi)容基地。

　　奚國(guó)華表示，3G時(shí)代用戶(hù)的應(yīng)用感知，特別是在智能終端界面上的體驗(yàn)尤為重要。良好的應(yīng)用體驗(yàn)主要包括兩個(gè)方面，一是客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò)端必須暢通，二是應(yīng)用內(nèi)容足夠豐富。下一步要通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，打造新一代客戶(hù)廣泛接受的優(yōu)質(zhì)終端，不斷做大TD市場(chǎng)規(guī)模。此外，要高度重視客戶(hù)體驗(yàn)與流量培育。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

　　而面對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)希望繼續(xù)強(qiáng)化自身在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

　　在2011年的中國(guó)移動(dòng)工作會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)提出了“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，并用了兩個(gè)“千方百計(jì)”表達(dá)了對(duì)其6億客戶(hù)的重視：千方百計(jì)改善客戶(hù)感知，千方百計(jì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2011年10月第三方滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，中國(guó)移動(dòng)滿(mǎn)意度得分78.8分，比上一年提升1.3個(gè)百分點(diǎn)，其中資費(fèi)滿(mǎn)意度創(chuàng)記錄地提升7個(gè)百分點(diǎn)。在工信部公布的百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)申訴率中，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)20個(gè)月保持行業(yè)最低水平。

　　今年，李躍則提出，當(dāng)客戶(hù)利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須毫不猶豫地保護(hù)客戶(hù)利益。李躍說(shuō)，2012年，各級(jí)公司要深入理解并認(rèn)真落實(shí)“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”，健全服務(wù)保障機(jī)制，提升服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　此外，李躍還強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，要著眼于可持續(xù)發(fā)展，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。