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新華網(wǎng)宜昌1月31日電(記者劉紫凌、馮國棟)湖北宜昌一位李女士除夕用手機上網(wǎng)看電視劇，結(jié)果次日收到短信提示，告知話費已超支500多元。因事先未收到任何手機GPRS流量提示短信，李女士將通訊服務(wù)運營商投訴至工商部門12315受理平臺。
據(jù)李女士反映，自己使用的手機服務(wù)，有一項業(yè)務(wù)是每月20元包150兆GPRS流量。她認為，當使用流量即將超過150兆時，通訊公司未盡到告知義務(wù)，才會導致自己需要繳納高額費用，故不應(yīng)當由自己一人承擔全部責任。
宜昌市工商部門受理投訴后，當即與通訊公司客服聯(lián)系協(xié)調(diào)，最終消費者和運營商達成和解。工商人員同時向這家通訊服務(wù)運營商建議，應(yīng)進一步完善GPRS流量使用費的提示工作，確保用戶能實時掌握自己的套餐使用情況。
據(jù)宜昌市工商局統(tǒng)計，春節(jié)期間受理的申訴案件中，服務(wù)類申訴占53.6%，涉及三大通訊營運商，主要投訴集中在GPRS流量無提示、充話費未及時到賬，以及寬帶故障維修不及時，給百姓生活帶來了很多麻煩。
