banner.jpg)
小米手機CDMA版的發(fā)布可謂近期的又一陣熱潮，但幾乎與此同時，有媒體則報道稱，不少用戶抱怨小米手機的售后維修比較麻煩。主要問題首先是維修費用過高，一臺機的維修要一千多元。此外，客服電話不易打通、維修過程時間長，也讓米粉們頗有微詞。
實事求是地講，維修成本過高、動輒上千，并不是小米一家的問題，而是所有智能機用戶都要面臨的問題。凡是涉及到更換主板、屏幕等等，維修價格只會高不會低，蘋果的iPhone一樣存在這個問題，甚至維修價格更高。只是，只有1999元售價的手機卻要付出幾乎同等的維修費，實在是讓“米粉”們有點不能接受。
或許從一開始，小米的獨特模式唯恐埋下了售后的“伏筆”。小米不想走國產(chǎn)手機廠商的傳統(tǒng)老路，另辟蹊徑創(chuàng)造了沒有實體門店銷售的直銷路徑。創(chuàng)始人雷軍的名人效應、良好的口碑以及最重要的低價，讓眾多粉絲追捧。手機賣得越好，“米粉”越來越多，經(jīng)歷過前后上百萬臺左右的銷售規(guī)模之后，日積月累所導致的售后服務“瓶頸”將會更突顯。
或許是已經(jīng)意識到了售后服務的問題，雷軍近日表示，今年將要建立全國覆蓋的售后體系，一季度要建立起30家“小米之家”，第三方授權(quán)網(wǎng)點覆蓋到120個全國主要城市。特約維修站會向社會開放，對申請者進行審核通過后方可加入，目前已有六七十家特約維修站開始受理業(yè)務。
而讓人疑慮的則是，售后一旦逐步放開，一定會增加不小的成本，進而可能會影響到小米的盈利模式。小米一直強調(diào)“不靠硬件賺錢”，至少目前看來，它仍然處于逐步擴張之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走傳統(tǒng)國產(chǎn)手機廠家的老路，又要面對售后瓶頸，從而保證自己獨特的模式，關(guān)注小米的人正在求解。
在各地消委會的統(tǒng)計中，關(guān)于手機售后服務及維修的投訴近幾年來始終是高居不下。無論如何，不光是小米一家，手機售后是廠商們繞不開的檻。只有跨過了這個“檻”，才能為前行鋪平道路。(黃啟兵)
