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羊城晚報訊 記者譚超報道：3月12日，廣東省消委會公布2011年全省各級消委會受理投訴情況，共受理消費者投訴84169件，解決81637件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8671.09萬元。其中手機(jī)質(zhì)量投訴最多，達(dá)9659宗，占投訴總量的11.48%，已連續(xù)多年高居單項投訴首位。
劣質(zhì)手機(jī)更換耗時3個月
記者獲悉，消費者投訴手機(jī)質(zhì)量的問題主要包括：通話質(zhì)量差，黑屏，死機(jī)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；部分經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻新手機(jī)；手機(jī)內(nèi)置收費陷阱等等。
譚先生在某通信有限公司中山分公司購買了一臺手機(jī)，使用一個月左右出現(xiàn)問題，于2011年5月初拿到指定維修點維修，但等了一個多月手機(jī)都未修好。
在苦等無結(jié)果之下，譚先生向消委會投訴，在消委會的調(diào)解下，對方答復(fù)因廠家已無相關(guān)配件提供，同意為消費者特殊申請更換手機(jī)，消費者于6月21日拿到了手機(jī)。但就在當(dāng)天，消委會再次接到譚先生的投訴，稱更換的手機(jī)主板有刮花，螺絲有撬動過的痕跡，且機(jī)子安裝過其他軟件，明顯有人使用過，消費者再次提出換機(jī)，該通信公司回應(yīng)：如情況屬實將為客戶更換新機(jī)。不過，后因廠家停產(chǎn)，該通信公司又與消費者協(xié)商補差價換機(jī)，但一直無結(jié)果。7月25日，消費者第三次向消委會投訴，稱仍未拿到新機(jī)。多次催辦后，消費者最終于8月3日拿到新機(jī)。
網(wǎng)購品牌手機(jī)卻是假貨
新興的網(wǎng)上購物方式因相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未健全且行業(yè)門檻較低，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊而引發(fā)不少消費糾紛。據(jù)介紹，各地消委會接到的網(wǎng)購?fù)对V反映突出的問題有：貨不對板或干脆不發(fā)貨；出現(xiàn)糾紛后退款遲緩；商品的產(chǎn)品標(biāo)志和使用說明不合格、假借網(wǎng)購之名實為網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
2011年7月9日，市民張先生在諾記團(tuán)購以貨到付款的形式購買了一臺諾基亞N8手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假貨，即與該網(wǎng)站客服聯(lián)系，客服人員回復(fù)可以退款，但一直拖延處理。接到投訴后，消委會積極跟進(jìn)，分別于7月25日、7月29日、8月4日致電該網(wǎng)站客服，但對方一直消極對待。8月8日再聯(lián)系時，客服電話已暫停使用了。消委會工作人員隨即聯(lián)系消費者，向其說明情況，建議其通過其他途徑維權(quán)。
銀行擅自開通短信服務(wù)扣費
據(jù)悉，消費者投訴主要包括：辦理存折必須配卡，或新開戶只能開卡，無存折(僅配對賬簿)；銷卡不將賬戶余額退還；匯款不成功仍收取手續(xù)費；因銀行網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致款項推遲到賬卻將責(zé)任推給消費者；業(yè)務(wù)條款晦澀難懂；擅自開通短信服務(wù)等。
市民杜先生投訴稱，在沒有任何提示的情況下某銀行茂名分行為其開通短信服務(wù)并扣取服務(wù)費。杜先生在收到扣費短信后，于當(dāng)天向省消委會在線投訴。經(jīng)調(diào)解，銀行答復(fù)稱：客戶為某醫(yī)院員工，其單位委托營業(yè)部代發(fā)薪水業(yè)務(wù)，同時簽署相關(guān)協(xié)議。接訴后銀行與消費者進(jìn)行溝通和解釋，最終根據(jù)消費者要求取消了該項服務(wù)。
除以上幾種行業(yè)收到消費者投訴外，另外還有一些行業(yè)也被消費者集中投訴，主要包括通信服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、美容業(yè)、快遞業(yè)、汽車業(yè)等。
