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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 3月18日消息，中國電信相關(guān)部門透露，經(jīng)過三年努力，CDMA手機售后服務(wù)網(wǎng)點達到9035家，比最初增加5116家，覆蓋了全國331個地級市，縣級覆蓋率達到96.1%，使得目前中國電信用戶買手機、修手機非常方便。
全國大建天翼手機輔導站
中國電信相關(guān)部門表示，中國電信對于手機等天翼終端的售后服務(wù)非常重視。在中國電信接手C網(wǎng)之初，為提高服務(wù)質(zhì)量和用戶終端服務(wù)滿意度，就由中國電信旗下天翼電信終端公司牽頭、中國電信各省公司配合，分別在各省建設(shè)了1～2家集省內(nèi)維修技術(shù)支撐指導、疑難問題解決、手機換機平臺、備品備件庫、3G手機應(yīng)用輔導培訓等綜合性終端售后服務(wù)網(wǎng)點——天翼手機售后服務(wù)中心。
2011年3月，中國電信提出加強終端售后服務(wù)，加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點的發(fā)展，并為此啟動“3G手機輔導站計劃”，擬開通10000家3G手機應(yīng)用輔導站，為中國電信的3G用戶提供產(chǎn)品方面的服務(wù)。
截止今年2月底，中國電信共建成3G手機應(yīng)用輔導站16125個，輔導員30287人，累計輔導用戶297.3萬次，這使得很多用戶開始了解3G、使用3G，培養(yǎng)了用戶對3G應(yīng)用的興趣，同時也成為用戶免費的3G入門服務(wù)。
在提供售后維修的同時，中國電信還大力提供3G體驗式營銷服務(wù)，幫用戶知道知道乃至熟悉各種3G應(yīng)用。目前，中國電信3G輔導站的作用明顯，主要是幫助用戶解決了不會用、不敢用、不想用等諸多問題，
售后服務(wù)網(wǎng)點將向縣鄉(xiāng)延伸
中國電信相關(guān)部門還透露，下一步將繼續(xù)加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點的發(fā)展。通過對售后服務(wù)網(wǎng)點進行標準化，推進售后服務(wù)網(wǎng)店的連鎖化經(jīng)營，加快售后服務(wù)網(wǎng)點向縣、鄉(xiāng)延伸，構(gòu)建售后服務(wù)體系的全網(wǎng)絡(luò)標準化運營模式。
同時， 整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務(wù)人員的資源，按照就近原則為中國電信用戶提供天翼3G手機輔導員服務(wù)，“3G輔導站計劃”還將延伸到社會化的網(wǎng)點。
而一旦中國電信的3G輔導站或售后服務(wù)網(wǎng)點延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村，中國電信的3G將加大向中低端用戶滲透的機會，加速實現(xiàn)3G普及。(林臨)
