banner.jpg)
相關(guān)專題：
中廣網(wǎng)北京5月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，近幾年選擇使用智能手機(jī)的人逐年快速增多，用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為許多人的生活常態(tài)。最近我們的節(jié)目就接到數(shù)位消費者關(guān)于聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)收費問題的投訴，數(shù)位消費者均反映自己手機(jī)上網(wǎng)費因為流量“偷跑”而突然增加。
消費者柯先生今年2月底參加中國聯(lián)通推出的預(yù)存話費送iPhone4S的促銷活動，購買了一臺iPhone4S聯(lián)通合約機(jī)，誰知剛用了20天就欠下一千多塊的手機(jī)上網(wǎng)費，讓柯先生覺得蹊蹺的是，就連晚上睡覺的時候，流量也能偷跑上百兆。
柯先生聯(lián)系聯(lián)通后了解到，是因為自己簽訂的合約是4月生效，所以柯先生糊里糊涂的交了3月份產(chǎn)生了1000多塊錢的流量費，盼著4月生效費后就不會出現(xiàn)問題了，但沒讓他想到的是合約正式生效后，流量偷跑的事情還在每天發(fā)生，而且變本加厲。
到4月28號時，柯先生的手機(jī)又欠費600塊，手機(jī)上網(wǎng)流量怎么會在柯先生不知情的時候偷跑，柯先生這次怎么也不愿意再平白無故交這600元上網(wǎng)費了。可就在他聯(lián)系聯(lián)通時，卻有了意外的收獲，那就是聯(lián)通主動提出為柯先生減免一半費用，聯(lián)通表示，因為他是新用戶�？墒顷P(guān)于上網(wǎng)費偷跑的原因卻沒有告知柯先生，為幫助柯先生弄清楚手機(jī)流量偷跑的原因，記者撥通了中國聯(lián)通的客戶服務(wù)電話。客服表示，可能用戶的手機(jī)里有惡意扣費軟件。
4月28日，在柯先生的要求下，聯(lián)通技術(shù)人員查找原因，并當(dāng)著柯先生的面刪掉了手機(jī)中可能偷走流量的軟件，但是軟件刪除后，柯先生的手機(jī)卻在幾天后被停機(jī)了，當(dāng)柯先生打出電話詳單查詢上網(wǎng)流量時驚奇的發(fā)現(xiàn)，就在聯(lián)通技術(shù)人員認(rèn)為查處原因并解決了柯先生的問題后，柯先生的手機(jī)流量依然在暴走。
同樣有此遭遇的還有廣東中山的消費者王先生，他說自己在今年3月27號的早上，突然收到手機(jī)短信提醒，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費竟然突增了300元，他一查詳單嚇了一跳，怎么這個費用是在當(dāng)天晚上他睡覺的3個小時內(nèi)產(chǎn)生的，他馬上致電中國聯(lián)通。
王先生：我把流量的清單打印下來發(fā)現(xiàn)真是莫名其妙，好像計算沒有標(biāo)準(zhǔn)一樣，然后在那三個小時扣了340過后，從27號過后一直到月底，所有的上網(wǎng)費又不收錢，我覺得這件事情真的很奇怪。
老客戶回饋三分之一，新客戶減免一半費用，但是手機(jī)上網(wǎng)流量為何突然暴增的原因卻始終不知道。有同樣尷尬遭遇的還有深圳消費者李先生，他的流量“偷跑”的更是離譜，新買手機(jī)剛4天時間竟然就欠費900塊，上網(wǎng)一查全部是手機(jī)上網(wǎng)費用。隨后李先生跟聯(lián)通打電話，聯(lián)通提出全部減免上網(wǎng)費用，再送30塊錢話費，再送100兆流量這樣。
面對如此多的投訴，作為運營商的聯(lián)通公司到現(xiàn)在沒有給出過任何的解釋，也沒有出臺任何的應(yīng)對的措施，為什么沒有相應(yīng)的措施出臺來應(yīng)對目前所出現(xiàn)的或者說所遭受到的質(zhì)疑呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華、北京潮陽律師事務(wù)所的律師裘葉來做分析。
包華：應(yīng)該講聯(lián)通已經(jīng)給出來一些措施，但是消費者最關(guān)注的是為什么會有這樣的情況發(fā)生？今后應(yīng)該如何杜絕？這兩方面聯(lián)通并沒有給正面的回應(yīng)，所以我個人理解，聯(lián)通的解決思路跟消費者背道而馳。
此外，針對聯(lián)通單方面停機(jī)的做法，我認(rèn)為是不合適的。因為消費者在跟運營商之間有糾紛的情況下，雙方可以協(xié)商，協(xié)商的過程中彼此之間應(yīng)該保證原來的合同沒有發(fā)生爭議的那部分繼續(xù)履行下去。但是如果聯(lián)通公司單方面停止服務(wù)，就相當(dāng)于迫使消費者必須接受他給出來的游戲規(guī)則以及處理結(jié)果，對于消費者而言是非常不公允的。
裘葉：我覺得聯(lián)通公司其實并不是不清楚為什么，只是不愿意正面來回答問題。因為聯(lián)通的合約機(jī)是有定制的，會內(nèi)置大量的跟聯(lián)通相關(guān)的軟件。我推測應(yīng)該是某些利益在里面，所以他不愿意正面回應(yīng)消費者。
作為聯(lián)通運營商來說，完全有義務(wù)告知消費者，以避免消費者產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。聯(lián)通在出售手機(jī)時沒有告知，我認(rèn)為這種行為存在欺詐。
