通信網(wǎng)banner.jpg)
導(dǎo)讀：蘋(píng)果手機(jī)報(bào)修兩個(gè)月未見(jiàn)修好，消費(fèi)者兩個(gè)月500多元手機(jī)話費(fèi)被白白扣掉，為何無(wú)人理會(huì)？記者調(diào)查：手機(jī)售后人員承認(rèn)失職，未做到及時(shí)通知維修進(jìn)度，稱(chēng)消費(fèi)者今天便可更換新機(jī)。天天315本期關(guān)注：如此難修理的手機(jī)。
中廣網(wǎng)北京7月23日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，廣東佛山市消費(fèi)者王女士向經(jīng)濟(jì)之聲投訴，說(shuō)自己的“蘋(píng)果”手機(jī)出現(xiàn)故障后送去維修，結(jié)果兩個(gè)月都未修好，售后人員也不主動(dòng)告知維修進(jìn)度，王女士說(shuō)自己的手機(jī)在這期間一直沒(méi)有停機(jī)，手機(jī)費(fèi)就這樣白交著，無(wú)人理會(huì)。
王女士自己今年1月在廣東佛山市順德大良新基路的捷通電訊購(gòu)買(mǎi)了一部白色的iPhone4S手機(jī)，前幾個(gè)月手機(jī)使用正常，可今年5月18日自己的“蘋(píng)果”手機(jī)突然出現(xiàn)故障，手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)后就無(wú)法再開(kāi)機(jī)了，王女士說(shuō)自己當(dāng)時(shí)馬上聯(lián)系了售后報(bào)修。
王女士：今年1月18日的時(shí)候我在佛山捷通電訊買(mǎi)了一臺(tái)iPhone4S手機(jī)，大約到5月18日的晚上，手機(jī)突然就開(kāi)不了機(jī)了。我當(dāng)時(shí)只是在用它開(kāi)一些網(wǎng)頁(yè)，看新聞，然后用QQ跟朋友聊天而已。開(kāi)不了機(jī)，我就立刻打電話跟商店溝通，他們說(shuō)要馬上拿過(guò)去看一下，那時(shí)候應(yīng)該是晚上8、9點(diǎn)鐘的樣子，我就過(guò)去了。
過(guò)去了以后，他說(shuō)應(yīng)該是軟件沖突，說(shuō)第二天他們?cè)贆z測(cè)一次，看能不能把軟件故障糾正過(guò)來(lái)。結(jié)果第二天他沒(méi)有回我電話，到第三天打電話給我說(shuō)店里檢測(cè)不了，解決不了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)要送回廠家去檢測(cè)，大概要15-20個(gè)工作日。我就說(shuō)那也行，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)楫吘故謾C(jī)比較重要，價(jià)錢(qián)也比較高，能修好就無(wú)所謂了。
王女士平時(shí)工作較忙，轉(zhuǎn)眼就過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間，王女士覺(jué)得奇怪明明說(shuō)20天就能夠維修好，怎么現(xiàn)在過(guò)了一個(gè)多月了都沒(méi)有消息，而且王女士這才注意到這一個(gè)月當(dāng)中售后服務(wù)人員竟然從來(lái)沒(méi)有和自己聯(lián)系過(guò)，王女士有些生氣，更有些擔(dān)心，于是，她自己主動(dòng)聯(lián)系售后服務(wù)人員，得到這樣的答復(fù)。
王女士：對(duì)方說(shuō)，手機(jī)本來(lái)是送到東莞的廠家去檢測(cè)維修的，現(xiàn)在東莞廠家解決不了，需要送到上海去。當(dāng)時(shí)我就質(zhì)疑，蘋(píng)果的售后服務(wù)怎么會(huì)這么差��？第二天接我維修單的女孩子回電話過(guò)來(lái)說(shuō)不好意思，答應(yīng)盡量幫我在一個(gè)星期內(nèi)追回來(lái)。
結(jié)果又過(guò)了將近20天，他們那邊又沒(méi)有消息過(guò)來(lái)，我就更生氣了，再打電話過(guò)去問(wèn)她，她說(shuō)還不行，還沒(méi)有修好，然后她還跟我說(shuō)現(xiàn)在修蘋(píng)果的人很多，要排隊(duì)。
王女士繼續(xù)溝通，和售后人員提到對(duì)方不提醒維修時(shí)長(zhǎng)，現(xiàn)在手機(jī)在維修期間，手機(jī)費(fèi)照常再交納，自己的這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？撇開(kāi)損失的話費(fèi)不說(shuō)，售后人員一拖再拖的態(tài)度也讓王女士忍無(wú)可忍，王女士撥打了當(dāng)?shù)氐?2315舉報(bào)投訴電話，希望對(duì)方協(xié)助解決。經(jīng)過(guò)12315工作人員協(xié)商，王女士提出要更換一臺(tái)新機(jī)的要求被商家接受，捷通電訊在這之后通知王女士去店里更換新機(jī)，但是王女士到店里卻發(fā)現(xiàn)那是一臺(tái)翻新機(jī)并不是新機(jī)。
王女士：我在網(wǎng)上聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果手機(jī)如果經(jīng)過(guò)維修，網(wǎng)上會(huì)有記錄，一查就查得到，我就帶著我兒子一起去了。結(jié)果對(duì)方拿出號(hào)稱(chēng)“新機(jī)”的機(jī)器，成色不是很好，也沒(méi)有包裝盒，我一查它的序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)保修日期是到2013年的3月28日，當(dāng)時(shí)就拒絕不要了。后來(lái)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，他們店長(zhǎng)回來(lái)了，承認(rèn)是一臺(tái)返修機(jī)，我就不要，走了。
王女士遇到的情況，其他媒體也有相關(guān)的報(bào)道，我們來(lái)看近期其他媒體的報(bào)道：還在保修期內(nèi)的iPhone手機(jī)壞了拿去維修，蘋(píng)果公司可能會(huì)“慷慨”地給用戶(hù)換部“新”機(jī)，這讓不少“果粉”感激不已。不過(guò)，消費(fèi)者換得的手機(jī)極有可能是二手翻新機(jī)，這從“維修更換的部件采用全新或翻新的部件”的蘋(píng)果手機(jī)維修報(bào)告中就可以看出。近日，中國(guó)消協(xié)聯(lián)合六省市消協(xié)點(diǎn)評(píng)蘋(píng)果維修合同，“炮轟”蘋(píng)果存在使用翻新部件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款等五大霸王條款。
近日，捷通電訊售后人員回復(fù)王女士，可以申請(qǐng)更換一臺(tái)新的同款手機(jī)，周一王女士是否能夠如愿更換新的手機(jī)？王女士之前的那部舊的“蘋(píng)果”手機(jī)到底出現(xiàn)了什么故障？為何蘋(píng)果公司維修好一部手機(jī)需要兩個(gè)月的時(shí)間？經(jīng)濟(jì)之聲的記者也聯(lián)系到了捷通電訊售后人員：
記者：為什么手機(jī)要修兩個(gè)月？是送到哪里去修了呢？
售后：因?yàn)閯傞_(kāi)始蘋(píng)果的維修點(diǎn)、售后點(diǎn)并不多，她開(kāi)不了機(jī)的情況又比較嚴(yán)重，東莞這邊的維修師傅檢測(cè)不出問(wèn)題，我們店再發(fā)去東莞還需要一點(diǎn)時(shí)間。后來(lái)這邊返回上海廠家比較遠(yuǎn)，路上有點(diǎn)耽擱�，F(xiàn)在，我們承諾給客戶(hù)換機(jī)，機(jī)器一到門(mén)店，這邊會(huì)馬上通知顧客過(guò)來(lái)?yè)Q機(jī)。
針對(duì)上述事件，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇和經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華分別發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：
鄭傳鍇：我個(gè)人感覺(jué)，可能是蘋(píng)果被消費(fèi)者寵壞了，我在很早之前就看到過(guò)一些消費(fèi)者讓我很不理解的行為，包括頂著刺骨的寒風(fēng)去門(mén)店排隊(duì)，就為了買(mǎi)這樣一部手機(jī)。我個(gè)人認(rèn)為，可能是消費(fèi)者過(guò)高的熱情，把商家、生產(chǎn)商以及銷(xiāo)售商抬到了一個(gè)他們不應(yīng)當(dāng)有的位置。
說(shuō)到退換貨，按照我們目前的移動(dòng)電話產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定，也就是手機(jī)的"三包"規(guī)定，16條和17條都有相應(yīng)的規(guī)定，如果因?yàn)樯a(chǎn)商不能及時(shí)提供零件造成維修延誤，超過(guò)60日的，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)的機(jī)器。如果因?yàn)榫S修者自身原因致使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，那么由修理者，或者銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的機(jī)器。法律條款寫(xiě)得很清楚，銷(xiāo)售者有明顯的法定義務(wù)，來(lái)主動(dòng)進(jìn)行更換。
包華：我認(rèn)為捷通在這件事情上負(fù)有嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，光解釋原因是無(wú)法得到消費(fèi)者原諒的。消費(fèi)者還不知道她的權(quán)益該如何保障，現(xiàn)在也無(wú)法判斷售后人員的誠(chéng)意。另外，消費(fèi)者的被動(dòng)還是源于對(duì)于蘋(píng)果公司產(chǎn)品的追捧，這點(diǎn)應(yīng)該引起大家的注意。
