中國電信拼殺北京金融電信市場

本報記者 郭冬穎 北京報道

近日，在業(yè)內(nèi)傳出網(wǎng)通在南方2007年凈虧26.1億的同時，中國電信在北方卻頗有收獲，并且，中國電信在北京又瞄準(zhǔn)了金融保險市場重拳出擊，原中國電信南北分拆的效果得到了一定體現(xiàn)。

拼殺北京金融電信市場

業(yè)內(nèi)人士透露，中國電信在北京的一個新舉措讓中國網(wǎng)通芒刺在背。在最有前途的集團通信市場之一的金融通信市場，中國電信北京公司已全力出擊。

中國電信在北方主要有兩個分公司，其中中國電信北方公司負(fù)責(zé)北方除北京外的9省市業(yè)務(wù)，另一個則是中國電信北京公司。

根據(jù)中國電信集團2008年度工作會議的相關(guān)總結(jié)報告，在北方10省市網(wǎng)通的地盤上，中國電信2007年頗有收獲。其中，中國電信北方公司2007年完成業(yè)務(wù)收入33.2億元，增長7.4%；在北京更獲得21.2億元業(yè)務(wù)收入，同比大增20.3%。也就是說，中國電信在北京一市的收入就占中國電信在北方10省市收入的2/5。

但中國電信顯然不滿足。中國電信北京公司內(nèi)部的一個消息是，其下一步將針對金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運營中遇到的一系列問題，推出4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，全力主攻金融通信市場。

4008“商務(wù)熱線”實際上就是針對企業(yè)集團推出的一種集中呼叫中心業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)由來已久，中國電信112、114等特服號碼是國內(nèi)最開始的雛形；后來，2001年信產(chǎn)部推出了專門解決呼叫中心統(tǒng)一號碼接入的一碼通95短號碼業(yè)務(wù)；接著中國電信和中國網(wǎng)通又推出了800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，800服務(wù)熱線對撥打電話的用戶不收費，是目前大企業(yè)經(jīng)常使用的客服熱線，為業(yè)界所熟悉。而“4008一碼通”商務(wù)熱線業(yè)務(wù)是95短號碼業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)的融合和進一步升級。

主攻五大方向

據(jù)悉，中國電信在北京的金融通信市場攻勢主要涵蓋五大領(lǐng)域：銀行客服、信用卡服務(wù)、基金銷售、證券公司、外資金融企業(yè)。

中國電信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來了巨大的壓力，電信運營商可以憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經(jīng)驗，解決金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運營中遇到的一系列問題。

以銀行客服為例，中國電信北京公司稱，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不便于客戶記憶，而4008“商務(wù)熱線”可以幫助銀行對不同客戶群體進行細(xì)分，將高值用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)設(shè)立成獨立的統(tǒng)一服務(wù)號碼，有利于樹立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。

而基金更需要電信運營商幫助建立通信營銷模式。目前，我國的基金銷售模式主要是以銀行為主，輔之以券商代銷和基金公司直銷，這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但逐漸暴露出基金銷售渠道單一、服務(wù)較簡單、辦理申購和查詢較不方便等許多問題。建立統(tǒng)一的“商務(wù)熱線”能夠為基金公司提供全國統(tǒng)一的客服號碼，方便基金公司進行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。

據(jù)悉，中國電信北京公司成立之初，中國電信領(lǐng)導(dǎo)曾寄語北方機構(gòu)“要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路”。從成立之后的進展來看，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，北京電信一直十分低調(diào)，刻意避免與當(dāng)?shù)氐谋本┚W(wǎng)通公司發(fā)生沖突，連主打的業(yè)務(wù)也都被精心進行了包裝。目前，中國電信在北京主要拼互聯(lián)網(wǎng)接入等數(shù)據(jù)服務(wù)，爭奪大客戶，以便和北京網(wǎng)通在業(yè)務(wù)范圍上有區(qū)別，集團用戶一直是其重點，而個人家庭電話用戶則仍由北京網(wǎng)通壟斷。

根據(jù)預(yù)計，2008年中國呼叫中心投入規(guī)模將達(dá)到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場。中國電信在金融通信市場的出擊顯然是其精心選擇的一個方向。