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家住廣州番禺區(qū)的江先生最近有點煩。他新的一部HTC手機因為使用不慎導致摔裂了液晶屏幕，因為是人為損壞所以他沒法獲得免費保修，但在尋找維修網(wǎng)點進行換屏維修的過程中他卻遇到了千奇百怪的報價，讓他困擾不已�！坝械木S修店一開價就是800元，可我這部手機買回來還不到2000元，修個屏幕就要差不多一半的價錢是不是有點太貴了，也有些維修店說400-500元就能搞定，但是不能保證是原裝屏，只能是副廠貨，怎么液晶屏還有正副之分的嗎？”江先生的困惑并非單一案例。隨著大屏幕觸摸智能手機的流行，因為意外導致屏幕損毀而不得不維修的用戶如今正在大幅增多，然而手機液晶屏幕的維修市場卻亂象叢生，讓不少消費者找不到北，這里面究竟有著怎樣的玄機呢？對此，記者展開了一番調(diào)查。
價格隨便報，宰你沒商量
報價混亂不堪、真假難分，是記者在相關調(diào)查中遭遇到最多“吐槽”的情況。家住越秀區(qū)的周小姐是iPhone用戶，她的手機因為型號較老早就已經(jīng)過了保修期，同樣是因為不小心摔裂了屏幕，在找人維修更換的過程中同樣碰到了差價巨大的報價�！跋仁钦业搅艘患姨柗Q蘋果授權維修中心的店問價，結果人家直接報價1200元，頓時嚇退了我，后來又陸續(xù)問了幾家店，有報800的，有報400的，最后我還是根據(jù)從低原則選擇了一家報價150的搞定了，雖然商家說這個屏幕是拆機貨，但我想差不多都便宜了上千元，拆機就拆機，只要不影響使用就行�！敝苄〗汶m然最終問題得到了解決，但是對于目前市場上手機維修中心更換液晶屏報價“天上地下”的情況仍然感慨不已。
其實并不是只有iPhone或者HTC等少數(shù)品牌智能手機存在這樣的售后亂象，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場絕大多數(shù)知名品牌例如三星、摩托羅拉、諾基亞等熱門型號產(chǎn)品的液晶屏幕都或多或少的存在維修報價高低不等、產(chǎn)品來源不清不楚的問題。在淘寶網(wǎng)站上，記者搜尋一款型號較久的諾基亞E71的液晶屏的報價，結果也發(fā)現(xiàn)從25元到225元不等，其間差價將近10倍，實在讓人弄不清究竟應該相信誰。而記者到海珠區(qū)瀝滘村的一家打著諾基亞專營店里咨詢更換該款手機屏幕的價格時，又得到了一個360元的報價，比網(wǎng)絡上的最高價還高出了一截。
對此現(xiàn)象，經(jīng)營手機維修行業(yè)多年的葉曉告訴記者，主要是因為該行業(yè)并沒有統(tǒng)一的價格參考標準，用戶自行分辨產(chǎn)品質(zhì)量的能力也不強。于是報價權幾乎完全掌握在了店家手中，而為了追求利潤最大化，實體維修店自然是報貴不報平，能賺多少賺多少，而網(wǎng)絡賣家則因為不負責具體維修，所以價格便宜不少，“但是要注意哦，網(wǎng)上價格是便宜，但是質(zhì)量不保證的，是不是正品只有鬼才知道，用戶上當了也沒什么辦法追討的�！�
亂象有成因，廠商需擔責
根據(jù)葉曉爆料，目前液晶屏幕市場的產(chǎn)品來源的確復雜，除了原廠配件外，幾乎所有市場熱售型號的產(chǎn)品都有大量的仿制品，“看起來液晶屏幕行業(yè)的技術含量很好，但其實這里面真正技術含量高的還是面板廠商，至于液晶方面則有大量組裝廠存在，他們的原料大多是面板大廠有瑕疵的處理品，因此成本要低得多，但是這些質(zhì)量問題并不是用戶很快就能發(fā)現(xiàn)的，很多都要使用一段時間才能顯現(xiàn)出來，所以現(xiàn)在網(wǎng)絡上才會有大量的超低價手機液晶屏在叫賣�！睋�(jù)他透露，其實很多手機維修的小檔口也是通過網(wǎng)絡平臺進貨的，但是在給客戶維修的時候卻謊稱是原裝正品，然后在報出比正規(guī)客服稍低的價格，很容易引得用戶上當，大賺其錢�！斑�有一部分的液晶屏來源的確是拆機貨，這種產(chǎn)品同樣會有這樣那樣的暗傷，但是也同樣不容易發(fā)覺，用戶更換之后隱患不少�！�
值得一提的是，這種手機液晶屏維修市場的混亂局面很大程度上和廠商在售后服務方面的定價標準不透明有關。據(jù)記者查詢發(fā)現(xiàn)，雖然目前各大品牌手機廠商在其官方網(wǎng)站上都有明確列出正規(guī)授權服務中心的地址信息，但是對于各類產(chǎn)品的液晶面板更換或者其他付費維修服務的元器件報價則大多“避而不談”，即使消費者想去官方網(wǎng)站上查詢參考，也無法獲知相關元器件的標準維修價格，不僅如此，連維修過程開機檢測、工時費等的具體環(huán)節(jié)目前各大手機廠商也都沒有詳細的指引或者制定統(tǒng)一的標準，正是這種“不負責任”的行為滋長了售后維修網(wǎng)點肆意報價的現(xiàn)象。
不過記者在中華廣場四樓諾基亞、摩托羅拉等老牌手機廠商的正規(guī)服務中心處也發(fā)現(xiàn)其的確有執(zhí)行三包規(guī)定中的明碼標價行文，但同樣在中華廣場，其他一些非官方的授權服務中心就沒有這樣正規(guī)了，有收檢測費的，有不收的，有收軟件服務費，同樣也有免費給用戶安裝軟件的，完全都是“隨心而行”。“這種情況和廠商的售后服務渠道管理水平和力度分不開�！睉�(zhàn)國策分析師楊群表示。而除此之外，市場相關監(jiān)管部門長期對手機維修售后服務市場“不聞不問”，甚少制定統(tǒng)一的管理標準也是目前該市場亂象叢生的一個重要原因。
南方日報記者 程鵬
