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原標題：飛信“危機”
遲有雷
“尊敬的客戶，您已經長時間未使用飛信業(yè)務，為了提升服務品質，需要您在9月10日前確認是否繼續(xù)使用飛信，如不回復將會關閉飛信業(yè)務�！蔽鋫ツ涿畹乜粗约旱氖謾C。“這口吻簡直像一位怨婦。”飛信用戶武偉偉抱怨說，“就好像說，你回不回來，不回來我們就離婚一樣�！倍啾仁褂肣Q、MSN和微信，她就沒有這些嘮叨的顧慮。
9月11日，2012中國互聯(lián)網大會，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰宣布微信用戶這個月可以突破2億時，一個只有598天的即時通訊工具讓業(yè)界震驚不已。
而與之相對應的是走過4年的開心網，5年的飛信，7年的MSN中國，都在尋找“第二春”的路上苦苦掙扎。
飛信只是中國眾多創(chuàng)新產品中的一個縮影，它們出道時曾轟動一時，當使盡渾身解數吸引你時，卻缺乏真正的力量讓你留下來。
出走
武偉偉是一個飛信4年的用戶，幾乎伴隨飛信一路成長。2008年，武偉偉大學畢業(yè)，為了能夠不耽誤工作，在電腦上下載了一個PC版的飛信客戶端，用來和朋友短信聯(lián)系�！安坏⒄`工作，又能給朋友發(fā)短信，非常方便�！�
在當時只有QQ、MSN只能在電腦聯(lián)網溝通交流的年代，這種一箭雙雕的玩法在武偉偉這樣的年輕白領中迅速擴散開來�！帮w信充當了一個在線和離線之間的橋梁�！币子^分析師董旭表示，飛信在智能手機和移動互聯(lián)網不發(fā)達的時候，可以利用移動渠道實現離線的數據傳輸。這在當時，QQ或者MSN是無法實現的。
在長達一年的時間里，武偉偉上班打開電腦的第一件事情就是登錄飛信和QQ或者MSN�！爱斈忝刻斓卿涳w信，發(fā)現它沒有太多改變時，你肯定會厭倦�！倍绎w信只能給中國移動的用戶開放，無法給聯(lián)通和電信的朋友發(fā)信息，這給武偉偉帶來不便。
她還發(fā)現，身邊的朋友開始漸漸不再登錄飛信�！芭笥讯荚陔娔X上的話，可以直接通過QQ聊天，視頻，還可以分享照片，互相傳送資料……”相比2000年就使用QQ開始，飛信幾乎沒有給她帶來什么驚喜。
事實上，玩飛信的人大致可以分為兩類：一類是公司禁止登錄QQ或MSN的人，另一類是像武偉偉這樣可以給手機發(fā)短信的人。當第一類人能夠實現后，飛信不再是他們的首選。
與飛信一樣讓用戶喪失興趣的是開心網，這個在2008年橫空出世的產品，僅用了6個月的時間，吸引了包括武偉偉在內的500萬注冊用戶。
當“搶車位”、“偷菜”、“買賣朋友”這些組建的產品被玩了幾年之后，剩下的就是離開�！爱斈惴瓉砀踩ネ嬉环N游戲，它又沒有太多改變的時候，你肯定會厭倦�！蔽鋫フf。
飛信推出后不久也推出了具有社交功能的飛信空間，然后這個產品體驗很差加上功能不完善，“總是小問題不斷�！币晃磺帮w信開發(fā)工程師表示。
“飛信總是讓用戶適應他們，而QQ在想辦法適應用戶�！敝鸌T評論人士賈敬華說。飛信和開心網都缺乏真正的互動和社交。
相比美國的SNS(社會性網絡服務)網站Facebook，它已經將現實生活中的諸多社交行為融入到線上，并形成了線上和線下的互動。而另一個直觀的數據顯示，Facebook的80%營收來自廣告，游戲貢獻不到兩成的收入。它的中國學徒們恰好相反。
可是互聯(lián)網從來不缺乏創(chuàng)新。此時微博、米聊、微信等正風生水起。武偉偉們的注意力從飛信上開始轉移。
亡羊補牢
改變已發(fā)生，如何讓用戶留下來？
2006年，神州泰岳承建中國移動飛信項目，但運營權由中國移動控股的卓望信息技術有限公司(以下簡稱卓望)來負責。這也給日后三家公司的利益糾葛埋下了伏筆。
直到去年年初，中國移動才收回了卓望的飛信運營權，交付廣東南方基地來負責�！白畛跎裰萏┰篮捅本┮苿右黄痖_發(fā)了飛信項目，而中國移動看好這個項目后，將卓望拉了進來�！币晃蛔客畔炔咳耸勘硎�。
2007年5月正式上線后的飛信，在短時間內完成了用戶增長奇跡，主要歸功于兩個方面，首先在于卓望既有的推廣渠道，通過移動發(fā)送短信，病毒式推廣方式讓飛信迅速擴大知名度；其次，歸功于用戶多樣化的需求，市面上除了QQ和到處BUG的MSN，用戶需要一個能夠串聯(lián)電腦和手機的IM(即時通訊)。
產品引發(fā)的用戶爆發(fā)式增長后，神州泰岳就一致沒有放緩開發(fā)的腳步。2009年4月，飛信推出了PC手機無縫溝的飛信企業(yè)版。同年10月，飛信PC端和手機端整體注冊賬戶數達1.8億左右，彼時QQ的用戶數才剛達5億。
2010年開始，神州泰岳殺入大熱的電子商務領域，上線特產購物B2C網站千騰網；而在飛信上，泰岳希望通過增加應用的方式來獲取更多的用戶，翻東西、飛信空間等層出不窮。
變成多面手后的神州泰岳，其飛信活躍用戶量增速卻在放緩。艾瑞公布的7月數據顯示，飛信日均覆蓋用戶數為1671，環(huán)比下降15%。在中國移動公布的2012年半年報里，飛信活躍用戶達到9000萬，注冊用戶2.7億。而在2011年，飛信月均覆蓋人數已達7879萬人，活躍用戶數增長12%。
騰訊第二季度財報里，QQ通信服務月活躍用戶數達到7.836億。按照活躍用戶數計算，飛信活躍用戶只是QQ活躍用戶的11.49%。
值得注意的是，中國移動也在今年改變了和神州泰岳的合同方案：由原來的三年一簽改為一年一簽。更為重要的是，中國移動基于活躍用戶的考核改為依據核定的實際工作量考核。
“飛信業(yè)務的收入規(guī)模進入了相對穩(wěn)定期�！鄙裰萏┰缿�(zhàn)略投資與證券管理事業(yè)部總經理張黔山曾接受本報采訪時如此解釋。
2011年12月份，小米公司推出手機用戶間使用的即時通訊工具米聊，420天后，米聊注冊用戶達到300萬；就在米聊推出后的一個月，騰訊推出了微信。后者只用了433天時間，注冊用戶就突破了1億。
“從微信的案例我們可以看出，沒有一款軟件是無堅不摧的。”米聊公關部負責人李曉光稱，“必須要找到可以撬動用戶的點。”
此時，神州泰岳開始回歸飛信�！叭ツ觑w信開發(fā)團隊開始加快更新版本的速度，平均每一個月就更新一次版本，并重點建設飛信社區(qū)�！鄙鲜鲲w信開發(fā)工程師表示。
2012年4月，神州泰岳將原有的飛信空間更名為飛信同窗，并主打校園SNS概念的同學社區(qū)，其功能玩法及人人網和開心網類似，游戲更多地成為這些網站粘住用戶的重要手段。
微博的迅速崛起，讓人人和開心措手不及�！叭巳撕臀⒉┲皇情_心網的競爭對手之一，但大家的定位不同�！遍_心網市場總監(jiān)趙旭說，“不是誰搶走誰的用戶，而是誰更有能力吸引用戶，這是特別核心的問題�！�
5月16日，飛信邁出重要意義的一步，中國移動允許飛信用戶開始向非移動用戶開放注冊。這個決定，飛信用了5年時間�！斑\營商自身業(yè)務體系復雜，需要在新增業(yè)務之間互相平衡�！倍癖硎�。相比微信，騰訊可以集中QQ 所有優(yōu)勢資源推廣并打通旗下所有的服務。“這樣用戶體驗也會更好�！�
然而，中國移動根本不愿意做這樣的開放，投入產出比太低�！斑@么多相關的網元，短信網關、短信中心等需要改造�！鄙鲜鲎客畔炔咳耸糠治�，“飛信放開給電信和聯(lián)通的用戶量并不會很大�！�
即便如此，互聯(lián)網即時通訊市場已經群雄并起�！帮w信意識到已經太遲了，這個市場已經基本被目前的互聯(lián)網公司占住位置了�！敝袊苿踊ヂ�(lián)網產業(yè)聯(lián)盟秘書長李易說。
