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中國移動廣東公司為滯留旅客提供溫情服務(wù)
近期，受連續(xù)雨雪和凍雨天氣影響，造成京廣線供電出現(xiàn)斷電及欠壓故障后，京廣線旅客列車出現(xiàn)大面積晚點。從1月26日下午開始，從廣州北上的列車無法發(fā)出，大量旅客滯留在廣州火車站并逐漸增加。據(jù)統(tǒng)計，截至29日中午，12萬余人滯留廣州火車站、5萬余人滯留廣州火車東站。啟動緊急預(yù)案、乘客異地安置大轉(zhuǎn)移，廣東地區(qū)春運正遭受近10年來最嚴(yán)峻的考驗。
29日，中國移動集團公司召集廣東、四川、湖南、云南和貴州五個省公司聯(lián)合召開了“抗冰災(zāi)保通信”電話會議，要求各省公司盡企業(yè)最大能力，全力保障通信及信息暢通。
中國移動廣東公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，遵循做優(yōu)秀企業(yè)公民的恒久承諾，為政府分憂，為群眾造福。面對此次嚴(yán)重雪災(zāi)，廣東移動在第一時間全面打響了一場“抗災(zāi)保通信”戰(zhàn)役。
上篇·三管齊下迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪
從1月26日凌晨開始，罕見的雪凝天氣襲擊廣東粵北韶關(guān)市樂昌、乳源、南雄以及清遠(yuǎn)市連州、連南、連山、陽山等地，受災(zāi)地區(qū)積雪過膝，遭遇了50年一遇的雨雪災(zāi)害。惡劣天氣導(dǎo)致災(zāi)區(qū)大面積電力供應(yīng)中斷，截至28日，災(zāi)區(qū)基站高峰時同時有300多站停電。凍災(zāi)雪凝造成公路阻塞、鐵路車次大量晚點，高速公路沿線、廣州火車站大量旅客滯留。惡劣的天氣、突發(fā)的情況使廣東移動通信保障面臨著最嚴(yán)峻的考驗。
在集團公司的指導(dǎo)和部署下，廣東移動全面啟動應(yīng)急預(yù)案，省公司成立了以徐龍總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面拉開了迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪、確保通信暢通、力助春運的“抗災(zāi)保通信”戰(zhàn)役。
緊急擴容保障通信暢通
短短數(shù)日內(nèi)火車站廣場附近就激增到近20萬人，對移動通信網(wǎng)絡(luò)容量形成了巨大壓力�；疖囌镜貐^(qū)話務(wù)量最高峰出現(xiàn)在1月27日11時~12時，話務(wù)量比26日同時段增長50%，與平時話務(wù)量相比劇增幾十倍；下午2時，登記用戶數(shù)最高峰達(dá)到28萬，登記用戶數(shù)量超出了平時的數(shù)十倍以上，僅靠覆蓋火車站的交換局容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，廣州火車站覆蓋區(qū)域擴容工作全線告急，廣東移動緊急調(diào)度100余位工程維護人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，并積極調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)平臺，針對附近基站進(jìn)行了緊急無線網(wǎng)的擴容，臨時開通了四臺應(yīng)急通信保障車，通過采用載波池技術(shù)，緊急調(diào)用廣交會20多個載波到廣州火車站，通過以上方案共增加載波106個，使該區(qū)域的信道容量從1800增加到2800，確�，F(xiàn)場滯留旅客的通信順暢。
廣州火車站設(shè)立“我愛我家”免費親情電話
通過一系列緊急擴容工作，廣州火車站平穩(wěn)度過通信最高峰。目前廣州火車站及周邊地區(qū)網(wǎng)絡(luò)感知情況良好，現(xiàn)場撥測接通率為100%，感知擁塞率控制在5%以內(nèi)。截至1月29日上午,全省共出動維護人員567人次，完成380臺次應(yīng)急發(fā)電，調(diào)遣大型應(yīng)急通信車9臺、應(yīng)急車輛341車次，全省網(wǎng)絡(luò)運行保持正常，機樓供電正常，災(zāi)區(qū)覆蓋正常，由于開展了重點保障，黨、政、軍的一類VIP基站沒有退服，重要道路連續(xù)覆蓋沒有中斷，確保了災(zāi)區(qū)人民的通信暢通。
1億條應(yīng)急提示短信傳遍廣東
“省府應(yīng)急辦、氣象局特別提醒：受雨雪天氣影響，最近幾天粵北地區(qū)高速公路、國道大面積結(jié)冰，交通中斷，請避免駕車北上，寒冷天氣持續(xù)，注意防寒防凍�！边@是廣東移動根據(jù)廣東省應(yīng)急辦指示發(fā)送的粵北交通中斷應(yīng)急短信。
1月26日接到廣州市春運辦協(xié)助群發(fā)應(yīng)急短信需求后，廣東移動在1月26日開始盡10086端口系統(tǒng)最大能力，向旅客發(fā)送列車延遲信息，對全省范圍全面覆蓋，目前已形成應(yīng)急短信發(fā)送快速通道，每小時可以發(fā)送短信400萬條。截至29日上午，群發(fā)短信近6500萬條。
在韶關(guān)乳源大橋流動服務(wù)車前，一名被困當(dāng)?shù)?天的婦女在接通病危父親的電話時，失聲痛哭。
廣東移動還在廣州市通過小區(qū)短信向京珠高速區(qū)域客戶發(fā)送省應(yīng)急辦通知“不要駕車北上”的短信500萬條；集團客戶部通過校訊通發(fā)送短信400萬條，28日1點，綜合部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護中心聯(lián)合緊急發(fā)送“不要選擇鐵路出行，按規(guī)定辦理退票”小區(qū)短信200萬條；積極配合省氣象臺，全面關(guān)注天氣變化情況，為廣大乘客傳遞第一時間的天氣氣象信息，從26日至29日共發(fā)送2000萬條。
下篇·正德熱血情暖歸家路
50年一遇的暴風(fēng)雪無情地襲擊著粵北大地。在韶關(guān)和清遠(yuǎn)地區(qū)，受冰雪影響，供電線路中斷，基站大面積出現(xiàn)停電、中斷現(xiàn)象。
移動通信網(wǎng)絡(luò)暢通直接關(guān)系到當(dāng)?shù)卣罕姄岆U救災(zāi)工作的開展，情況萬分緊急，災(zāi)情就是命令。在廣東移動的指揮下，500多名維護人員分赴各個停電基站,全力確保搶險期間移動網(wǎng)絡(luò)暢通，確保災(zāi)區(qū)通信暢通。
廣州：急旅客所急，溫馨服務(wù)暖人心
廣東移動急旅客之所急，配合政府服務(wù)工作，從滯留旅客的迫切需求入手，統(tǒng)一資源調(diào)配。在保證人員安全情況下，在廣州火車站廣場、廣州火車東站以及服務(wù)廳提供“我愛我家”免費親情電話、手機充電和茶水服務(wù)、現(xiàn)場派送充值卡、贈送應(yīng)急雨衣、組織100名志愿者提供現(xiàn)場支援服務(wù)等。
“我愛我家”，免費長途報平安。據(jù)統(tǒng)計，截至1月29日，在廣州市環(huán)市西移動營業(yè)廳已經(jīng)接待使用“我愛我家”免費長途電話等便民服務(wù)的旅客約1.5萬人次。同時，廣東移動啟動了應(yīng)急服務(wù)流程，把環(huán)市西移動營業(yè)廳營業(yè)時間延長至21：00，在周日根據(jù)客戶滯留的變化將服務(wù)時間調(diào)整為24小時，同時抽調(diào)人員進(jìn)行支援。
在廣州火車站及時開通應(yīng)急通信車加強覆蓋
為了確保滯留在廣州的大量旅客手機話費充足，保持與家人、朋友的聯(lián)系，廣東移動組織贈送10元面值充值卡行動，對滯留在火車站地區(qū)收到小區(qū)短信并且余額少于10元的客戶，免費充值10元。1月29日，已為15萬名滯留廣州客戶免費充值達(dá)150萬元話費。
同時，廣東移動還提供6臺大型手機充電機在火車站使用，同期購買簡易設(shè)備400個、插座150個送達(dá)現(xiàn)場，實際解決旅客燃眉之急。
韶關(guān)·抬油機上基站
10萬件愛心雨衣，為旅客擋雨抗寒。惡劣天氣不斷，1月28日凌晨的暴雨對于滯留旅客而言是雪上加霜。廣東移動緊急調(diào)動資源，購買10萬件愛心雨衣，在29日下午由工作人員到火車站廣場派送給滯留旅客，為旅客擋雨抗寒。
為了確保廣州市值班民警的隨時通話，公司廣泛開展“保春運·促和諧”捐贈活動，向天河區(qū)公安局2500名值班干警捐贈充值卡8.5萬元，向天河區(qū)春運辦捐贈充值卡1.5萬元，還免費提供500臺充電棒給執(zhí)勤人員使用。
此外，廣東移動還在廣州火車站廣場、乳源東田高速公路出口開通“我愛我家”免費親情電話，讓滯留旅客向家人報平安；免費提供手機充電、手機充值等服務(wù)。
韶關(guān)：冰雪無情移動有愛
1月25日以來，與湖南相鄰的廣東北大門韶關(guān)連續(xù)遭受強冷空氣侵襲，出現(xiàn)罕見雪凝天氣，部分道路結(jié)冰達(dá)7厘米厚。受冰雪影響，供電線路中斷。1月26日零時開始，樂昌、乳源、南雄出現(xiàn)基站大面積停電。截至28日下午6時，停電已持續(xù)66個小時，停電基站最多時達(dá)172個，通信全線告急。廣東移動迅速組織人員對韶關(guān)地區(qū)進(jìn)行通信保障。
惡劣的天氣給搶險工作帶來極大的困難。廣東移動迅速安排韶關(guān)工作人員購買10萬多元防寒物資，包括大衣、水鞋、手套、感冒藥、餅干、面包、水等，送到搶險一線。
清遠(yuǎn)·搶修倒伏線桿
據(jù)統(tǒng)計，目前廣東移動在韶關(guān)共出動維護人員530人次，調(diào)配油機136臺。為了保證高速公路、鐵路、國道等地段的通信暢通，搶修人員冒著嚴(yán)寒，靠肩扛手抬，步行10多公里運送油機上山，確保了傳輸節(jié)點、京珠高速、107和322國道、坪乳公路等交通干線的通信暢通；同時，積極配合政府提供緊急預(yù)警服務(wù)，緊急開通小區(qū)信息系統(tǒng)，為被困車輛和進(jìn)入韶關(guān)的旅客提供交通信息化服務(wù)，共向受災(zāi)地區(qū)發(fā)送短信200萬條；并在高速公路等旅客滯留點設(shè)立臨時服務(wù)點，為滯留的客戶提供免費電話、手機充電、手機充值等服務(wù)。
在了解到韶關(guān)乳源大橋到樂昌云巖的路段上還停留著1.15萬多臺車輛與3萬多旅客的情況后，廣東移動緊急抽調(diào)流動無線電話車奔赴現(xiàn)場，為滯留旅客免費提供電話服務(wù)。此舉得到了被困司機和旅客的高度贊揚。
清遠(yuǎn)：奮力抗擊保暢通
1月25日，清遠(yuǎn)地區(qū)遭受了幾十年一遇的嚴(yán)寒天氣，清遠(yuǎn)北部出現(xiàn)大面積的凍雨、降雪天氣，導(dǎo)致基站出現(xiàn)較多電力中斷故障，尤其是連州、連南、連山、陽山出現(xiàn)了較嚴(yán)重的大面積通信中斷情況。到1月26日7點，清遠(yuǎn)地區(qū)共有100個基站停電、31個基站中斷。
面對突如其來的災(zāi)害天氣，廣東移動向清遠(yuǎn)地區(qū)緊急調(diào)動331名搶修人員，日夜奮戰(zhàn)在抗冰搶險一線。公司共出動油機86臺、車71余輛，打響了一場抗擊嚴(yán)寒風(fēng)雪保障通信暢通的戰(zhàn)役。
在“三連一陽”地區(qū)，由于山區(qū)積雪較多，路面結(jié)冰難行，搶修難度很大。乳源、樂昌、南雄……幾乎每個需要搶修的基站均舉步維艱。為完成搶修任務(wù)，保證讓滯留在冰雪中的司乘人員與外界或家人保持聯(lián)系，維護人員或是肩膀抬著油機和柴油，或是用老舊的手推車推著，在崎嶇濕滑的冰雪路上一步一步地艱難前行。有的肩膀上的皮磨破了，有的手給植物的刺剮傷多處，凍傷了腳、扭傷了腰，一路上不知摔了多少跤，但搶修人員仍然忍受著嚴(yán)寒堅守在維護搶修一線。在全體維護人員的努力下，所有縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)VIP基站、交通干道（包括京廣鐵路，106、107、323國道，廣清高速，京珠高速清遠(yuǎn)段等）覆蓋基站，政府機關(guān)、新聞機構(gòu)、供水供電等覆蓋基站均得到有效的保障。
無情的冰雪將急于返鄉(xiāng)回家過年的3萬多人滯留在了粵北。廣東移動從1月26日開始派出流動隊伍到滯留車輛聚集地帶，為滯留的司乘人員免費提供電話服務(wù)，向家人報平安。同時，及時組織了無線公話機及萬能充電器，送到東田高速公路出入口，設(shè)立免費電話服務(wù)點，免費提供報平安電話服務(wù)、手機充電服務(wù)，并現(xiàn)場提供礦泉水、面包等食品，切實滿足了滯留群眾急迫與外界親友通信的需求，展現(xiàn)出一幕幕雪災(zāi)無情移動有情的動人場面。
深圳溫暖感動旅客心
連日的冰雪天氣，造成深圳火車站36趟列車受到影響，7趟停運、29趟晚點，4.8萬人滯留火車站。滯留深圳旅客的飽暖，牽動著廣東移動深圳員工的心。
1月29日，按照廣東移動部署組建了深圳慰問代表團，把對滯留旅客和外來工的深厚感情化作具體幫扶行動，從各營業(yè)廳抽調(diào)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、青年文明號服務(wù)標(biāo)兵10余人，帶著礦泉水、餅干、牛奶等慰問品，先后走進(jìn)羅芳中學(xué)、文錦中學(xué)等旅客安置點，為2600多名旅客送去溫暖與祝福。
29日中午1：30，廣東移動深圳慰問代表團驅(qū)車直奔位于筍崗的倉庫裝載慰問品。20多平方米的倉庫里，堆滿了礦泉水、餅干和軟包裝牛奶，30多位工作人員正在緊張地忙碌著。為了讓每個關(guān)懷對象攜帶方便、飲用安全，他們需要將三種慰問食品重新拆封，再裝進(jìn)手提袋里，并貼上封口膠條。
“大家聽說是給滯留旅客送關(guān)懷和溫暖，都很積極，從早上8點開始一直干到下午1點，30多人沒顧上吃飯，趕裝出了5000份慰問食品�！毙姓⻊�(wù)中心一位工作人員自豪地說。
下午2：30，滿載愛心的兩車慰問食品趕赴滯留旅客安置點羅芳中學(xué)。此時的深圳細(xì)雨紛飛，盡管氣溫在10攝氏度，但是沿海潮濕陰冷的天氣讓人感到陣陣寒意。此次共有600多名旅客因列車晚點轉(zhuǎn)移到羅芳中學(xué)候車，他們分布在1~5樓的25個教室。深圳慰問代表團每人每次帶著10多袋慰問食品，發(fā)完就再回到1樓取。當(dāng)他們送到5樓時，每個人額頭都冒出了汗。
下午4點，深圳慰問代表團又來到文錦中學(xué)旅客安置點。下車后，深圳慰問代表團立刻投入“戰(zhàn)斗”，將2000余份慰問品整齊地擺放在樓梯旁邊，細(xì)心的他們又逐一檢查每個手提袋的牢固，方便旅客攜帶。
直至晚上8點，深圳慰問代表團把真情關(guān)愛傳遞到轉(zhuǎn)移到此的2000多位滯留旅客。為旅客送去溫暖的同時，慰問代表團成員們單薄的衣著卻讓他們在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。
來自湖北荊州的郭中瑞在深圳美寶和服裝公司打工，他和176名集體返鄉(xiāng)的工友都因T96次列車晚點而滯留。拿到慰問品，他激動地說：“在這個特別的春運時節(jié)，政府為我們安排了保暖御寒的場所，移動公司又為我們及時送來了水、面包和牛奶，大家的關(guān)懷讓我們感受到親人的溫暖！廣東移動，好樣的！”（肖榮華 尚明洲）
