智慧網(wǎng)絡(luò) 智慧運(yùn)營(yíng)

對(duì)大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不管移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建設(shè)到什么程度，但對(duì)于自身的發(fā)展和滿足用戶的期望值來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們還需要一個(gè)智慧的運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的靈活性和成本效益、更強(qiáng)的商業(yè)擴(kuò)張能力以及更好的用戶體驗(yàn)。

更高的靈活性和成本效益

超寬帶、零等待、無(wú)處不在的富體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今時(shí)代的主要訴求，在這樣的時(shí)代，若想保持用戶忠誠(chéng)度，運(yùn)營(yíng)商需要頻繁推出更新的具有吸引力的業(yè)務(wù)。這就需要一個(gè)比傳統(tǒng)點(diǎn)到點(diǎn)架構(gòu)更靈活的架構(gòu)，而采用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正是最佳選擇。面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）是當(dāng)前最有吸引力的開(kāi)放式架構(gòu)，但需要運(yùn)營(yíng)商采用符合該架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件才能發(fā)揮作用；同時(shí)，如果運(yùn)營(yíng)商采用通用信息模型及其業(yè)務(wù)流程模板和配置，還可以簡(jiǎn)化軟件集成。

通用信息模型提供通用的數(shù)據(jù)模型，使不同系統(tǒng)之間能夠有一個(gè)統(tǒng)一的接口，運(yùn)營(yíng)商不需再單獨(dú)管理不同廠商的專(zhuān)有數(shù)據(jù)模型。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程模板和配置還能為每個(gè)業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)流程。換句話說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商不再需要為不同的業(yè)務(wù)創(chuàng)建不同的流程。新業(yè)務(wù)的定制一直都是成本高昂、耗時(shí)耗力的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)充分利用“即用型功能”和流程模板來(lái)降低實(shí)施成本。華為BSS/OSS解決方案是標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，符合行業(yè)TM Frameworx標(biāo)準(zhǔn)和SOA標(biāo)準(zhǔn)以及用于實(shí)時(shí)批價(jià)和計(jì)費(fèi)的3GPP Diameter協(xié)議及策略管理標(biāo)準(zhǔn)。

考慮到在不遠(yuǎn)的將來(lái)要?jiǎng)?chuàng)建大量業(yè)務(wù)，對(duì)于所有領(lǐng)域和所有網(wǎng)絡(luò)，在BSS/OSS層都需要一個(gè)可以重復(fù)使用的通用服務(wù)，該服務(wù)既能滿足當(dāng)前多技術(shù)環(huán)境的要求，也能夠在今后進(jìn)行擴(kuò)展（業(yè)務(wù)開(kāi)通、策略管理、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)/質(zhì)量控制以及庫(kù)存等）。華為融合訂單（Convergent Ordering）系統(tǒng)為此提供了一個(gè)可行的解決方案。該方案在一個(gè)單一目錄中對(duì)各種不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域（話音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)）采用一個(gè)共同的訂單模板，使訂購(gòu)過(guò)程具有一致性和廠商無(wú)關(guān)性，所有信息在系統(tǒng)內(nèi)都是可見(jiàn)且可追蹤的。由于該方案具有可擴(kuò)展性，所以更靈活、更簡(jiǎn)單。

更強(qiáng)的商業(yè)擴(kuò)張能力

運(yùn)營(yíng)商必須為所有業(yè)務(wù)和流程提供支撐，同時(shí)支持面向未來(lái)的新商業(yè)模式，如App Store、MVN（Mobile Virtual Network）、物聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)等。因此，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)融合的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)要有足夠的靈活性，來(lái)滿足不同業(yè)務(wù)的不同計(jì)費(fèi)模式。華為智能計(jì)費(fèi)解決方案具有全面的多功能計(jì)費(fèi)模式，具有即用性和即時(shí)性的特點(diǎn)，包括不限時(shí)套餐、分級(jí)定價(jià)、捆綁收費(fèi)，以及基于策略的計(jì)費(fèi)和基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)等。

此外，未來(lái)還需要一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣工具，就所提供的產(chǎn)品和所采用的渠道（短信、電子郵件或彈出廣告等）來(lái)說(shuō)，這一工具可以即時(shí)為終端設(shè)備量身打造促銷(xiāo)信息。華為商業(yè)智能（BI）解決方案在這方面可以提供幫助。該方案能提取和分析對(duì)于任何市場(chǎng)推廣工作都非常關(guān)鍵的用戶數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營(yíng)商解決以下問(wèn)題：能否追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)？如果業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)不盡如人意，怎樣改進(jìn)？如何通過(guò)不同的過(guò)濾參數(shù)來(lái)了解業(yè)務(wù)的不同使用模式？怎樣針對(duì)特定的用戶群量身定制一個(gè)更經(jīng)濟(jì)有效的業(yè)務(wù)使用計(jì)劃？是否能夠根據(jù)分析結(jié)果向用戶推薦某一具體的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品？

華為商業(yè)智能解決方案還具備資費(fèi)優(yōu)化功能，該功能可針對(duì)各種不同資費(fèi)體系預(yù)測(cè)市場(chǎng)推廣結(jié)果和利潤(rùn)，并就哪種資費(fèi)體系最佳做出推薦。

融合的用戶體驗(yàn)

差異化的服務(wù)提供

針對(duì)少量用戶消耗大部分流量的現(xiàn)狀，對(duì)大流量、低價(jià)值用戶給予一定限制的需求迫在眉睫。如果沒(méi)有一個(gè)分級(jí)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），高價(jià)值用戶在使用網(wǎng)絡(luò)資源方面將沒(méi)有優(yōu)先權(quán)，這樣他們會(huì)覺(jué)得自己所得到的業(yè)務(wù)體驗(yàn)并不值他們支付的費(fèi)用。因此，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)可靠、全面、具有PCRF功能的計(jì)費(fèi)引擎，來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)資源的利用與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)質(zhì)量（QoS）策略相一致。華為智能計(jì)費(fèi)解決方案可按照各種不同的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)差異化計(jì)費(fèi)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括地點(diǎn)、時(shí)間、流量和功能（如社交媒體、視頻、一般性網(wǎng)上沖浪）等。

然而，不同用戶的預(yù)期也會(huì)經(jīng)常改變，這使得對(duì)QoS不斷進(jìn)行優(yōu)化、使QoE保持最佳成為必要。運(yùn)營(yíng)商必須建立一個(gè)將QoS和QoE關(guān)聯(lián)起來(lái)的業(yè)務(wù)模式，但由于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須符合行業(yè)的QoS標(biāo)準(zhǔn)，這種模式無(wú)法預(yù)先建立起來(lái)。運(yùn)營(yíng)商需要相互關(guān)聯(lián)的、有效的程序和工具來(lái)不斷監(jiān)測(cè)和報(bào)告QoE指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與基準(zhǔn)進(jìn)行比較。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)QoE問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商就必須進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。華為業(yè)務(wù)開(kāi)通和質(zhì)量保障（Service Fulfillment &Quality Assurance）解決方案能夠全面實(shí)現(xiàn)以上所有功能，使運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。

便捷的客戶服務(wù)

運(yùn)營(yíng)商推出的業(yè)務(wù)越多，用戶所需要的幫助就越多，這將使?fàn)I業(yè)廳/呼叫中心的工作量不斷增加，用戶可能需要為一個(gè)問(wèn)題等待更長(zhǎng)的時(shí)間，如果工作人員對(duì)所涉及的業(yè)務(wù)不熟悉還會(huì)使等待時(shí)間更加漫長(zhǎng)。華為多媒體呼叫中心（Contact Center）解決方案使運(yùn)營(yíng)人員能夠通過(guò)單一軟件界面查看和控制各種不同業(yè)務(wù)，從而節(jié)約在不同軟件系統(tǒng)之間進(jìn)行切換所花費(fèi)的時(shí)間，也可免去很多麻煩。

另外，用戶還可以通過(guò)移動(dòng)智能終端的在線自助服務(wù)管理自己的賬戶：訂購(gòu)或取消業(yè)務(wù)、查看賬單，或通過(guò)移動(dòng)支付功能支付賬單。此外，該賬戶還可將新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給用戶，起到移動(dòng)市場(chǎng)推廣平臺(tái)的作用。

有效的QoS保障

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的QoS保障至關(guān)重要。為了跟蹤網(wǎng)絡(luò)性能并及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)能夠即時(shí)到達(dá)網(wǎng)絡(luò)任何角落的可靠解決方案。因此，他們需要一系列具備儀表盤(pán)功能的探針，用以顯示不同的QoS指標(biāo)及任何異常情況，這些探針將由一個(gè)位于后臺(tái)的綜合性O(shè)SS/BSS監(jiān)測(cè)平臺(tái)來(lái)控制。

時(shí)間在QoS保障中也是一個(gè)關(guān)鍵因素。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的任何故障運(yùn)營(yíng)商都能實(shí)時(shí)知曉，他們就能立即針對(duì)故障采取行動(dòng)，將OSS/BSS監(jiān)測(cè)平臺(tái)從機(jī)房發(fā)展到個(gè)人電腦再到移動(dòng)智能終端不失為一個(gè)很好的途徑。

投資回報(bào)永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)商考慮的首要因素，如何迅速、高效地將基礎(chǔ)設(shè)施的巨大投入轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒突貓?bào)至關(guān)重要。因此，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商將BSS/OSS改造列入戰(zhàn)略規(guī)劃，其實(shí)施產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)、收入和定價(jià)結(jié)構(gòu)，將會(huì)抵消運(yùn)營(yíng)商滿足網(wǎng)絡(luò)要求和用戶需求所付出的成本。