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——重慶工商局應用SiteView網(wǎng)管系列
現(xiàn)代辦公形式已經(jīng)從紙上辦公過渡到電腦“無紙化”辦公，工作流程全都經(jīng)由電腦、系統(tǒng)來執(zhí)行，文件資料的大多數(shù)都用電子版進行存檔，辦公室形成“人手一臺電腦”的局面。這種局面已經(jīng)是全社會各行業(yè)的普遍現(xiàn)象，是現(xiàn)代技術、社會發(fā)展的必然導向和歷程。
工商局信息化現(xiàn)狀
作為市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法部門的工商行政管理機關，“信息化工商、現(xiàn)代化工商”以成為今后發(fā)展的必然趨勢，實現(xiàn)信息化也是監(jiān)管方式的一次創(chuàng)新，“堅持改革創(chuàng)新，依托現(xiàn)代科技手段，不斷提高市場監(jiān)管的能力”，是工商部門進一步加快信息化方向，因此信息化建設已成為各級工商部門的必要基礎建設。工商信息化建設對工商部門的發(fā)展具有十分重要的意義，是工商部門實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變、提高管理水平的根本手段。
重慶市工商局作為四個直轄市工商局之一，信息化建設已經(jīng)比較完善。根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、分工負責、層層落實、分類知道、務求實效的原則，購置設備、添換硬件、升級軟件，扎扎實實推進信息化建設。在硬件配置方面，新增幾十臺服務器，配備了手提電腦、數(shù)碼設備、移動辦公設備等必要的辦公用品；在數(shù)據(jù)維護方面，嚴格按照上級標準，建立了統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并通過磁盤陣列、雙向逆?zhèn)浞荨⑽锢砀綦x等措施，確保數(shù)據(jù)的安全。在軟件應用方面，研發(fā)網(wǎng)格監(jiān)管系統(tǒng)，并對基層局內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站進行重新改版，加強了網(wǎng)站的實效性、互動性，并且能夠更好的做好信息公開與共享的工作。
現(xiàn)在，重慶市工商局展開網(wǎng)上辦公服務、推行企業(yè)分類監(jiān)管等信息化工作，不斷改善信息化中不足之處，引進新產(chǎn)品和技術來提升自身服務工作效率。
從上述可以看出，重慶市工商局的信息化建設已經(jīng)趨于全面，并且不斷引進新的技術和產(chǎn)品來促使更多改變。2009年，在網(wǎng)絡運維方面，重慶市工商局進行了一次徹底的改變。從無到有、從服務外包到親歷親為、從人為管理到善用物力，讓網(wǎng)絡運維的行為更加清晰。
網(wǎng)管模式影響工作效率
進入電子社會和互聯(lián)網(wǎng)，時間被最大化利用，效率被放到首要位置，因此網(wǎng)絡的暢通成為各行業(yè)最基本的要求。簡言之，即是對網(wǎng)絡故障的處理所占的時間不應該影響到正常的工作。重慶市工商局要求在成本優(yōu)化的同時提高運維效率，一套適合的網(wǎng)絡管理軟件讓重慶市工商局求之若渴。據(jù)悉，重慶市工商局的網(wǎng)絡設備運維工作全部外包給一家IT服務公司，其工作人員并沒有更多的參與到網(wǎng)絡運維的工作。而承擔重慶市工商局網(wǎng)絡運維工作的IT服務公司并沒有采用任何的網(wǎng)管軟件，仍是用運維人員負責全網(wǎng)的傳統(tǒng)管理方式。
如果網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，比如斷網(wǎng)，首先發(fā)現(xiàn)就是在使用網(wǎng)絡辦公的工作人員。某個工作人員可能正在進行OA系統(tǒng)的正常流程，在點擊下一步時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)斷，在詢問過其他人員后發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)斷了，這才會把有關情況反映給運維人員，運維人員又與外包公司的人員聯(lián)系，要求解決問題。如此步驟下來，幾經(jīng)周折，待問題解決后，時間也花費不少，對重慶工商局工作人員的工作時間更是一種浪費。如此傳統(tǒng)的運維管理方式極大影響著工作效率。
網(wǎng)絡運維的本意是保證網(wǎng)絡暢通，保障基于網(wǎng)絡的工作正常進行。如果網(wǎng)絡運維不能實現(xiàn)上述目標，反而適得其反，那么就要考慮其網(wǎng)絡運維的方式是否正確和適合。
重慶市工商局每年在IT運維上花費的成本就達上百萬。高成本投資，低效率回報，放在經(jīng)濟市場上，就是一樁賠本生意，沒有人愿意一直持續(xù)“逆差”的狀態(tài)。經(jīng)過嚴謹?shù)目紤]和會議的討論，重慶市工商局決定改變現(xiàn)狀，取消原有的“網(wǎng)絡運維外包”的模式。通過市場調(diào)研和考察，根據(jù)自身網(wǎng)絡運維需求，決定采用部署網(wǎng)絡管理軟件的方式來進行智能管理。
部署SiteView 保障網(wǎng)絡暢通
重慶市工商局就選型網(wǎng)絡管理產(chǎn)品進行公開招標。參與投標的廠商濟濟，包括游龍科技在內(nèi)的諸多國內(nèi)知名廠商。由于是首次采用網(wǎng)絡管理軟件，所以重慶市工商局在產(chǎn)品選型上特別謹慎，所以，測試是不可缺少的環(huán)節(jié)。對各廠商產(chǎn)品的每個功能點都進行了嚴格的測試。最后的投標結果，重慶市工商局一標“射”中游龍科技。
此次游龍科技能夠中標重慶市工商局絕非偶然，經(jīng)過了多次的測試、交流、試用，最后終于取得了重慶市工商局的青睞。根據(jù)重慶市工商局的需求和網(wǎng)絡特點，游龍科技決定采用SiteView ECC和SiteView NNM。
重慶市工商局對于網(wǎng)絡運維的需求非常簡單——及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不影響工商局各人員的正常工作。相對于以往的“服務外包”、人工監(jiān)測運維來說，運維產(chǎn)品的優(yōu)勢在于——實現(xiàn)7×24小時實時監(jiān)測。
重慶市工商局的網(wǎng)絡運維部門承擔著對系統(tǒng)中幾十臺服務器、網(wǎng)絡設備的管理。通過SiteView ECC和SiteView NNM相互配合，實現(xiàn)對關鍵應用服務器、重點網(wǎng)絡設備等IT部件及應用指標的綜合監(jiān)控。
監(jiān)測、管控、報表是SiteView ECC的三大強勢基礎功能。這三個功能相互協(xié)作、互相配合，從故障出現(xiàn)到故障解決，提供一系列依據(jù)保證故障的解決。SiteView ECC數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)監(jiān)測器，通過這些監(jiān)測器，重慶市工商局的運維人員可以方便、快捷的掌握從IT基礎架構到應用程序的各類狀態(tài)參數(shù)，建立立體矩陣式監(jiān)測網(wǎng)絡。7×24小時不間斷的監(jiān)測解決了人工管理時的不能“實時、及時”的狀況。
在重慶市工商局機房的一臺終端上，運維工作人員就可以通過SiteView NNM提供的網(wǎng)絡拓撲圖，詳細了解被監(jiān)控設備及應用的具體運營狀況。當節(jié)點監(jiān)控指標出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)自動給出紅色警示，并提供具體參數(shù)的鏈接查看。以上是在工作時間，運維人員職責范圍內(nèi)的工作。但當工作結束，所有設備就進入無人監(jiān)控狀態(tài)，這時，SiteView ECC的管控和報表就起到至關重要的作用。設備運行出現(xiàn)“危險”的警告時，SiteView ECC會根據(jù)后臺的腳本策略，執(zhí)行相應的命令，并且以短信形式發(fā)出告警，告知運維人員問題以及自動采取的措施。
所有的監(jiān)測情況都會被SiteView ECC記錄下來，根據(jù)重慶市工商局運維人員自己所定義的監(jiān)測取值時間間隔進行取值，最后形成報表，各個時間段設備的CPU、磁盤、內(nèi)存等運行狀態(tài)都會有詳細的記錄。除了知曉歷史運行數(shù)據(jù)，運維人員可以根據(jù)以往的監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，預測以后的設備運行情況，解決設備監(jiān)測的瓶頸。
SiteView ECC趨勢報告圖
重慶市工商局的運維人員能夠利用SiteView NNM了解整個網(wǎng)絡正常與否。從網(wǎng)絡的端口流量、鏈路的穩(wěn)定狀態(tài)來準確反映各設備的情況。SiteView NNM的最大亮點就是清晰的拓撲圖，從底層向上拓撲的分層級的拓撲圖，輕松明了掌控整個網(wǎng)絡的分布。“網(wǎng)絡復雜、不清不楚、難以管理”不再是重慶工商局IT運維的瓶頸。
啟用全新運維模式 獲得更大價值
重慶市工商局摒棄舊的人工運維模式，實行一套網(wǎng)管軟件管理全網(wǎng)，效果可謂立竿見影。發(fā)現(xiàn)故障、解決故障的速度明顯加快，網(wǎng)管行為不再復雜，所需時間大大減少，重慶市工商局的正常工作也不會因網(wǎng)斷或網(wǎng)絡修復時間過長受到影響。
信息化建設顯然是一項花費人力、物力、財力的工程，投入以后得到回報的巨大性是所有參與者樂于見到的結果。重慶市工商局采用游龍科技SiteView系列可謂是用最小投入獲得最大回報的典型實踐者。用最小的投入獲得最大的價值、用最初的付出獲得長久的利益，比起重慶市工商局以往用大量資金雇傭IT運維外包公司，如今用一套軟件解決網(wǎng)絡問題，可以說投資與回報是成完全正比，并且從長遠利益和時間價值上說，所得回報將會遠遠大于最初的投資。
