智慧網(wǎng)絡(luò) 智慧運營

對大多數(shù)運營商來說，不管移動寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建設(shè)到什么程度，但對于自身的發(fā)展和滿足用戶的期望值來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們還需要一個智慧的運營模式，來實現(xiàn)更高的靈活性和成本效益、更強的商業(yè)擴張能力以及更好的用戶體驗。

更高的靈活性和成本效益

超寬帶、零等待、無處不在的富體驗網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今時代的主要訴求，在這樣的時代，若想保持用戶忠誠度，運營商需要頻繁推出更新的具有吸引力的業(yè)務(wù)。這就需要一個比傳統(tǒng)點到點架構(gòu)更靈活的架構(gòu)，而采用開放標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正是最佳選擇。面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）是當(dāng)前最有吸引力的開放式架構(gòu)，但需要運營商采用符合該架構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件才能發(fā)揮作用；同時，如果運營商采用通用信息模型及其業(yè)務(wù)流程模板和配置，還可以簡化軟件集成。

通用信息模型提供通用的數(shù)據(jù)模型，使不同系統(tǒng)之間能夠有一個統(tǒng)一的接口，運營商不需再單獨管理不同廠商的專有數(shù)據(jù)模型。同時，業(yè)務(wù)流程模板和配置還能為每個業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)流程。換句話說，運營商不再需要為不同的業(yè)務(wù)創(chuàng)建不同的流程。新業(yè)務(wù)的定制一直都是成本高昂、耗時耗力的，運營商應(yīng)當(dāng)充分利用“即用型功能”和流程模板來降低實施成本。華為BSS/OSS解決方案是標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，符合行業(yè)TM Frameworx標(biāo)準(zhǔn)和SOA標(biāo)準(zhǔn)以及用于實時批價和計費的3GPP Diameter協(xié)議及策略管理標(biāo)準(zhǔn)。

考慮到在不遠(yuǎn)的將來要創(chuàng)建大量業(yè)務(wù)，對于所有領(lǐng)域和所有網(wǎng)絡(luò)，在BSS/OSS層都需要一個可以重復(fù)使用的通用服務(wù)，該服務(wù)既能滿足當(dāng)前多技術(shù)環(huán)境的要求，也能夠在今后進(jìn)行擴展（業(yè)務(wù)開通、策略管理、計費、業(yè)務(wù)/質(zhì)量控制以及庫存等）。華為融合訂單（Convergent Ordering）系統(tǒng)為此提供了一個可行的解決方案。該方案在一個單一目錄中對各種不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域（話音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)）采用一個共同的訂單模板，使訂購過程具有一致性和廠商無關(guān)性，所有信息在系統(tǒng)內(nèi)都是可見且可追蹤的。由于該方案具有可擴展性，所以更靈活、更簡單。

更強的商業(yè)擴張能力

運營商必須為所有業(yè)務(wù)和流程提供支撐，同時支持面向未來的新商業(yè)模式，如App Store、MVN（Mobile Virtual Network）、物聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)等。因此，運營商需要一個融合的實時計費系統(tǒng)，該系統(tǒng)要有足夠的靈活性，來滿足不同業(yè)務(wù)的不同計費模式。華為智能計費解決方案具有全面的多功能計費模式，具有即用性和即時性的特點，包括不限時套餐、分級定價、捆綁收費，以及基于策略的計費和基于內(nèi)容的計費等。

此外，未來還需要一個強大的市場推廣工具，就所提供的產(chǎn)品和所采用的渠道（短信、電子郵件或彈出廣告等）來說，這一工具可以即時為終端設(shè)備量身打造促銷信息。華為商業(yè)智能（BI）解決方案在這方面可以提供幫助。該方案能提取和分析對于任何市場推廣工作都非常關(guān)鍵的用戶數(shù)據(jù)，幫助運營商解決以下問題：能否追加銷售和交叉銷售新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)？如果業(yè)務(wù)的市場表現(xiàn)不盡如人意，怎樣改進(jìn)？如何通過不同的過濾參數(shù)來了解業(yè)務(wù)的不同使用模式？怎樣針對特定的用戶群量身定制一個更經(jīng)濟有效的業(yè)務(wù)使用計劃？是否能夠根據(jù)分析結(jié)果向用戶推薦某一具體的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品？

華為商業(yè)智能解決方案還具備資費優(yōu)化功能，該功能可針對各種不同資費體系預(yù)測市場推廣結(jié)果和利潤，并就哪種資費體系最佳做出推薦。

融合的用戶體驗

差異化的服務(wù)提供

針對少量用戶消耗大部分流量的現(xiàn)狀，對大流量、低價值用戶給予一定限制的需求迫在眉睫。如果沒有一個分級的服務(wù)等級協(xié)議（SLA），高價值用戶在使用網(wǎng)絡(luò)資源方面將沒有優(yōu)先權(quán)，這樣他們會覺得自己所得到的業(yè)務(wù)體驗并不值他們支付的費用。因此，運營商需要一個可靠、全面、具有PCRF功能的計費引擎，來確保網(wǎng)絡(luò)資源的利用與運營商的業(yè)務(wù)質(zhì)量（QoS）策略相一致。華為智能計費解決方案可按照各種不同的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)差異化計費，這些標(biāo)準(zhǔn)包括地點、時間、流量和功能（如社交媒體、視頻、一般性網(wǎng)上沖浪）等。

然而，不同用戶的預(yù)期也會經(jīng)常改變，這使得對QoS不斷進(jìn)行優(yōu)化、使QoE保持最佳成為必要。運營商必須建立一個將QoS和QoE關(guān)聯(lián)起來的業(yè)務(wù)模式，但由于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須符合行業(yè)的QoS標(biāo)準(zhǔn)，這種模式無法預(yù)先建立起來。運營商需要相互關(guān)聯(lián)的、有效的程序和工具來不斷監(jiān)測和報告QoE指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與基準(zhǔn)進(jìn)行比較。若發(fā)現(xiàn)某個QoE問題，運營商就必須進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。華為業(yè)務(wù)開通和質(zhì)量保障（Service Fulfillment &Quality Assurance）解決方案能夠全面實現(xiàn)以上所有功能，使運營商在競爭中領(lǐng)先一步。

便捷的客戶服務(wù)

運營商推出的業(yè)務(wù)越多，用戶所需要的幫助就越多，這將使?fàn)I業(yè)廳/呼叫中心的工作量不斷增加，用戶可能需要為一個問題等待更長的時間，如果工作人員對所涉及的業(yè)務(wù)不熟悉還會使等待時間更加漫長。華為多媒體呼叫中心（Contact Center）解決方案使運營人員能夠通過單一軟件界面查看和控制各種不同業(yè)務(wù)，從而節(jié)約在不同軟件系統(tǒng)之間進(jìn)行切換所花費的時間，也可免去很多麻煩。

另外，用戶還可以通過移動智能終端的在線自助服務(wù)管理自己的賬戶：訂購或取消業(yè)務(wù)、查看賬單，或通過移動支付功能支付賬單。此外，該賬戶還可將新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給用戶，起到移動市場推廣平臺的作用。

有效的QoS保障

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的QoS保障至關(guān)重要。為了跟蹤網(wǎng)絡(luò)性能并及時響應(yīng)問題，運營商需要一個能夠即時到達(dá)網(wǎng)絡(luò)任何角落的可靠解決方案。因此，他們需要一系列具備儀表盤功能的探針，用以顯示不同的QoS指標(biāo)及任何異常情況，這些探針將由一個位于后臺的綜合性O(shè)SS/BSS監(jiān)測平臺來控制。

時間在QoS保障中也是一個關(guān)鍵因素。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的任何故障運營商都能實時知曉，他們就能立即針對故障采取行動，將OSS/BSS監(jiān)測平臺從機房發(fā)展到個人電腦再到移動智能終端不失為一個很好的途徑。

投資回報永遠(yuǎn)是運營商考慮的首要因素，如何迅速、高效地將基礎(chǔ)設(shè)施的巨大投入轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒突貓笾陵P(guān)重要。因此，越來越多的運營商將BSS/OSS改造列入戰(zhàn)略規(guī)劃，其實施產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)、收入和定價結(jié)構(gòu)，將會抵消運營商滿足網(wǎng)絡(luò)要求和用戶需求所付出的成本。