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訪工信部電信研究院泰爾管理所所長(zhǎng)王育民
本版撰文/沉風(fēng)
對(duì)于記者提出的電信行業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)話題，工信部電信研究院泰爾管理所所長(zhǎng)王育民首先對(duì)這一概念提出了質(zhì)疑。他指出，通常來(lái)講，不計(jì)成本的競(jìng)爭(zhēng)就是非理性競(jìng)爭(zhēng)，但是成本怎么計(jì)算？電信運(yùn)營(yíng)商的成本計(jì)算方式很復(fù)雜。因此，我們應(yīng)該建立的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)行為是否情緒化，是否屬于一時(shí)沖動(dòng)，來(lái)判定是否屬于非理性競(jìng)爭(zhēng)。如果一些競(jìng)爭(zhēng)行為是經(jīng)過(guò)深思熟慮的策略性行為，就應(yīng)屬于理性競(jìng)爭(zhēng)。
正如《孫子兵法》所載：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)，合于利而動(dòng)，不合于利而止�！蓖跤裾J(rèn)為，如果是決策層僅僅因?yàn)閼嵟鴮?shí)施的競(jìng)爭(zhēng)行為，就應(yīng)屬于非理性，反之則不是非理性競(jìng)爭(zhēng)。例如，割斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信電纜屬于非理性競(jìng)爭(zhēng)，但是校園營(yíng)銷(xiāo)中采取的必要優(yōu)惠手段，以及此前出現(xiàn)的“隨意打”事件，都不應(yīng)看做非理性競(jìng)爭(zhēng)行為，至多歸結(jié)為殘酷競(jìng)爭(zhēng)。因此，目前我們看到的電信市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，更多的屬于理性的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。
而殘酷競(jìng)爭(zhēng)的根源，第一是KPI考核體系，第二是認(rèn)知偏差。
王育民認(rèn)為，KPI考核體系是運(yùn)營(yíng)商各種行為的指揮棒，能否完成KPI，關(guān)系到管理者的個(gè)人前途和當(dāng)前利益，因此KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致殘酷競(jìng)爭(zhēng)的最直接原因。KPI考核體系又包括國(guó)資委對(duì)三大電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司的考核，以及運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)(總部)對(duì)各省市(分)公司的考核，這兩個(gè)層面指標(biāo)的設(shè)計(jì)都存在問(wèn)題。
王育民指出，認(rèn)知偏差則主要體現(xiàn)在行業(yè)對(duì)ICT發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)既不深刻，也不全面。當(dāng)前，整個(gè)行業(yè)正處于IT和CT大融合、大競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)之下，融合尺度在各大行業(yè)融合的歷史上看是前所未有的大，競(jìng)爭(zhēng)尺度和深度也非常大。但是通信企業(yè)仍然用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的思維去理解ICT，存在很大誤區(qū)，很不適應(yīng)。相比之下，IT業(yè)則更容易理解和適應(yīng)大融合的潮流，在這一融合中往往占據(jù)主導(dǎo)地位。
因此，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前所面臨的競(jìng)爭(zhēng)，涉及全產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，還都必須親自參與，競(jìng)爭(zhēng)格局可以說(shuō)是“犬牙交錯(cuò)”。王育民強(qiáng)調(diào)，三大運(yùn)營(yíng)商之間主要是網(wǎng)絡(luò)層競(jìng)爭(zhēng)，但是在終端和應(yīng)用層，則面臨更多、更強(qiáng)勁對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)�？傮w上看，可以說(shuō)是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，一方面是主體多元化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于另兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商，另一方面是方式多元化，包括直接、間接和替代性競(jìng)爭(zhēng)。
為解決電信行業(yè)當(dāng)前的殘酷競(jìng)爭(zhēng)怪圈，王育民建議調(diào)整兩個(gè)層面的考核體系。第一是政府(主要指國(guó)資委)調(diào)整對(duì)運(yùn)營(yíng)商“鞭打快�！笔降目己梭w系。應(yīng)考慮到ICT大融合、大競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)的沖擊，考慮到電信業(yè)是唯一一個(gè)正在全球范圍內(nèi)大規(guī)模轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)，給運(yùn)營(yíng)商一定的戰(zhàn)略調(diào)整空間，使業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展的活力不被沉重的考核指標(biāo)磨滅。第二是運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)(總部)對(duì)各省市(分)公司的考核體系也要作出相應(yīng)的調(diào)整，要有戰(zhàn)略前瞻性，既要考慮當(dāng)前利益，也要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
