注重用戶是聯(lián)想決勝智能手機(jī)業(yè)務(wù)的利器

　　專訪聯(lián)想MIDH中國(guó)區(qū)開放市場(chǎng)總經(jīng)理曾國(guó)章

　　移動(dòng)互聯(lián)世界正在巨變，成功企業(yè)必有忠實(shí)擁躉，失敗者卻會(huì)痛失人心，曾經(jīng)風(fēng)光無限的諾基亞便是例證。去年6月，聯(lián)想超越諾基亞和華為躍居中國(guó)第二大手機(jī)和智能手機(jī)品牌寶座。

　　不久前，聯(lián)想宣布啟動(dòng)智能手機(jī)樂粉俱樂部。由企業(yè)牽頭打造用戶俱樂部，這在國(guó)內(nèi)外IT巨頭中都少有。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想MIDH中國(guó)區(qū)開放市場(chǎng)總經(jīng)理曾國(guó)章解釋：“成立樂粉俱樂部，是對(duì)聯(lián)想智能手機(jī)‘用心為用戶’理念的全面貫徹。借助這一平臺(tái)，聯(lián)想將進(jìn)一步為用戶提供最佳溝通平臺(tái)、最佳體驗(yàn)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，打造長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！�

　　據(jù)介紹，通過樂粉俱樂部，首先，用戶與用戶的溝通，聯(lián)想與用戶更直接的對(duì)話都成為可能；其次，樂粉俱樂部將專注于深層次提高用戶體驗(yàn)，打造最佳體驗(yàn)平臺(tái)，包括產(chǎn)品體驗(yàn)、應(yīng)用體驗(yàn)等。在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，樂粉們將有機(jī)會(huì)搶先體驗(yàn)到聯(lián)想最新產(chǎn)品，如今年即將問世的更多新一代產(chǎn)品。而在應(yīng)用體驗(yàn)方面，未來樂粉俱樂部將通過“樂商店”這一本土化的App平臺(tái)提供更多免費(fèi)的、為國(guó)內(nèi)用戶量身打造的精品應(yīng)用。

　　回顧聯(lián)想智能手機(jī)發(fā)展的時(shí)間軸，從2010年不到1%的市場(chǎng)份額，成長(zhǎng)為中國(guó)市場(chǎng)第二大手機(jī)品牌，聯(lián)想只用了兩年時(shí)間。曾國(guó)章認(rèn)為，關(guān)愛用戶、注重用戶體驗(yàn)對(duì)聯(lián)想智能手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了助推作用。

　　為滿足不同用戶需求，發(fā)布第一代樂Phone后，聯(lián)想又相繼發(fā)布商務(wù)長(zhǎng)待機(jī)型P70、音樂智能機(jī)A500等新品，差異化產(chǎn)品組合戰(zhàn)略逐漸清晰化。2012年，聯(lián)想智能手機(jī)K、S、P、A四大系列并駕齊驅(qū)，不斷推出“四核終結(jié)者”K860i、致美女性智能手機(jī)S720、P系列長(zhǎng)待機(jī)型P770、三防智能機(jī)A600等明星機(jī)型，憑借差異化定位在市場(chǎng)上大獲成功。

　　而新一年的動(dòng)向，曾國(guó)章表示，智能手機(jī)行業(yè)的游戲規(guī)則，是“強(qiáng)者愈強(qiáng)”。2013年將是聯(lián)想智能手機(jī)自我完善的一年，主要是在于建立與夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)想將繼續(xù)全面發(fā)力，進(jìn)一步完善產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈，以及端到端生態(tài)系統(tǒng)等領(lǐng)域的實(shí)力；在產(chǎn)品布局方面，聯(lián)想將發(fā)布多款旗艦產(chǎn)品，中低端市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，發(fā)力高端市場(chǎng)；圍繞樂粉俱樂部，聯(lián)想將為用戶推出新品提前試用、購(gòu)買優(yōu)惠等多項(xiàng)措施，全力打造業(yè)界最佳粉絲俱樂部。

　　談及智能手機(jī)未來發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，曾國(guó)章斷言，在未來三五年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)一定是屬于國(guó)內(nèi)品牌主導(dǎo)的。“贏得用戶才是決勝關(guān)鍵，建設(shè)樂粉俱樂部是一件任重而道遠(yuǎn)的大事。未來聯(lián)想將繼續(xù)深耕用戶，提升用戶忠誠(chéng)度與品牌認(rèn)知度，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力�！鄙虉�(bào)記者 張緒旺