垃圾短信，不僅令客戶不堪騷擾，引發(fā)反感和投訴，也嚴重損害著電信運營商的企業(yè)形象。面對日益泛濫的垃圾短信，河北移動積極配合政府有關部門，高度重視垃圾短信的治理工作，保障客戶信息安全，實行源頭防范、過程攔截、客戶舉報等方式，采取了技術手段與人工手段相結合的多項舉措，堅決打擊垃圾短信和不良短信。
2012年河北移動月均受理垃圾短信客戶投訴11062萬件，同比下降27%；月均核實關停處理垃圾短信發(fā)送號碼823個，同比下降34.3%。通過建立包括10086熱線、10086999短彩信舉報平臺、門戶網站等舉報渠道，接收客戶投訴舉報，并配置專人專崗處理客戶舉報信息，確保舉報信息及時有效處理。
河北移動嚴查短信業(yè)務代理商渠道，對多次出售發(fā)送垃圾短信碼號的社會渠道商終止合作協議，加強渠道管理及業(yè)務稽核力度，要求各代辦渠道必須嚴格按照公司業(yè)務管理辦法的相關規(guī)定開展各項業(yè)務。在各地市內設立空中充值點督導員，不斷加強空中充值各類業(yè)務及營銷活動的管理。同時加大各代理商的培訓，使社會渠道健康、有序的發(fā)展。
河北移動相關負責人向記者透露， 在治理垃圾短信的過程中運營商也遇到了一些困難：一方面垃圾短信發(fā)送者不斷翻新各種發(fā)送手段，給運營商的治理工作帶來了很大難度。另一方面是垃圾短信涉及鏈條長、環(huán)節(jié)多。下一步，河北移動將在現有工作基礎上，一方面積極呼吁政府部門繼續(xù)從源頭上嚴厲打擊垃圾短信；另一方面在相關政府部門的指導下，加強手段建設，建立聯動機制，配合政府有關部門做好治理工作，營造綠色健康的通信環(huán)境。
