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在深大的活動(dòng)分會(huì)場(chǎng)上，學(xué)生們咨詢假名牌包包的辨認(rèn)方法。
南都記者 湯蕊妍 攝
昨日下午兩點(diǎn)半，以“信用促消費(fèi)，開啟新文明”為主題的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大會(huì)在市民中心召開，副市長(zhǎng)陳彪、市人大常委會(huì)副主任劉軍等領(lǐng)導(dǎo)出席。市消委會(huì)正式推出手機(jī)app應(yīng)用軟件“消費(fèi)投訴通”。消費(fèi)者通過智能手機(jī)下載安裝相應(yīng)軟件，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。
首批簽署“消費(fèi)投訴通”企業(yè)承諾書的十個(gè)商家分別為：深圳賽格電子市場(chǎng)、深圳市壹卡會(huì)科技服務(wù)有限公司、深圳市順電連鎖股份有限公司、深圳市天虹商場(chǎng)服務(wù)有限公司、深圳市宜和股份有限公司、京基百納空間購(gòu)物中心、深圳市歲寶百貨有限公司、深圳市機(jī)場(chǎng)股份有限公司商業(yè)開發(fā)分公司、達(dá)能益力飲品有限公司、深圳康佳通信科技有限公司。據(jù)了解，消費(fèi)者到市消委會(huì)的網(wǎng)站上下載該系統(tǒng)，如果以上商家在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上有所爭(zhēng)議，市民可通過“消費(fèi)投訴通”向市消委會(huì)反映情況。目前推出了安卓系統(tǒng)版本，蘋果系統(tǒng)版本將于近期推出。
此外，“消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦公室”也正式揭牌成立，受理案件的標(biāo)的原則上為5萬(wàn)元以下的小額消費(fèi)爭(zhēng)議，目前嘗試實(shí)行免費(fèi)仲裁，不向當(dāng)事人收取任何費(fèi)用。
訪談
消委會(huì)主任家人網(wǎng)購(gòu)也首選本地商家
楊劍昌做客南都奧一直播室，建議加快推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)立法
不少消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常遇到投訴后卻無(wú)果的情況。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，福田區(qū)消委會(huì)2012年共受理消費(fèi)者投訴4200多宗，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量仍然位居榜首，為1848宗，占投訴總量的42.4%。
昨日下午，南都奧一網(wǎng)邀請(qǐng)深圳市人大代表、羅湖區(qū)消委會(huì)主任楊劍昌和百瑞律師事務(wù)所律師劉茂林做客直播室，與網(wǎng)友互動(dòng)交流關(guān)于網(wǎng)購(gòu)存在的問題及處理難點(diǎn)。
盡量避免選擇外地的商家
作為羅湖區(qū)消委會(huì)主任，楊劍昌對(duì)此問題深有體會(huì)：“現(xiàn)在投訴最多的是網(wǎng)購(gòu)，貨不對(duì)板的現(xiàn)象層出不窮。”他表示，平時(shí)家人網(wǎng)購(gòu)首選實(shí)體店在深圳的商家，如天虹、茂業(yè)、沃爾瑪?shù)�，盡量避免選擇外地的商家，“國(guó)家法律法規(guī)不完善，淘寶雖然有實(shí)名制，但還有很多不足�！�
談及法律方面的問題，劉茂林則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中實(shí)名制的問題已不算主流：“電子簽名法在我國(guó)實(shí)行了幾年，運(yùn)用在很多領(lǐng)域，比如銀行、保險(xiǎn)等，都要靠電子簽字來完成。目前從經(jīng)驗(yàn)來看，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制做得很不錯(cuò)�！彼硎�，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大網(wǎng)站比較可靠，一般小網(wǎng)站出售的產(chǎn)品質(zhì)量則較難保證。
有律師稱關(guān)鍵是行業(yè)自律
不少網(wǎng)友曾有在淘寶網(wǎng)上買到假貨的經(jīng)歷，楊劍昌認(rèn)為消費(fèi)者如在淘寶網(wǎng)上購(gòu)到假貨，第一責(zé)任人應(yīng)該是淘寶網(wǎng)，但劉茂林并不同意這種說法：“法律上說，淘寶網(wǎng)只提供了平臺(tái)，不承擔(dān)責(zé)任，不能成為被告。出了問題，首先是找具體的賣家，也就是淘寶網(wǎng)店。如果網(wǎng)店說解決不了，可以向淘寶網(wǎng)投訴。第三步，如果淘寶網(wǎng)解決不了，淘寶網(wǎng)可能會(huì)給這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的登記資料，你可以再去找賣家解決，但是不可以去告淘寶網(wǎng)�！�
雖然問題不斷，但難止消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情。楊劍昌建議消費(fèi)者應(yīng)該到大的、信譽(yù)度較高的、老百姓反饋較好的網(wǎng)站去購(gòu)物，同時(shí)也呼吁相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管。而劉茂林則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端主要不在法律，而是與行業(yè)自律息息相關(guān)：“目前，消法、電子簽字法等足以在法律制度上保障網(wǎng)購(gòu)，但法律制度不足以解決根本問題，關(guān)鍵是要行業(yè)自律，商家要有擔(dān)當(dāng)�！�
現(xiàn)場(chǎng)
人氣旺 咨詢多 投訴少
配合3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，各區(qū)的落地活動(dòng)昨日也火熱開展。南都記者分別走訪福田、羅湖、南山和龍崗海吉星等地看到，民眾多以咨詢?yōu)橹�，鮮有投訴。
龍華：深圳首支消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)成立
龍華新區(qū)成立以來首次舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳系列活動(dòng)，昨日在觀瀾天虹商場(chǎng)廣場(chǎng)舉行。根據(jù)部署，龍華新區(qū)將對(duì)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)進(jìn)行試點(diǎn)。昨日的現(xiàn)場(chǎng)正式給“龍華新區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)”授牌，標(biāo)志著深圳市第一支專門以消費(fèi)維權(quán)為服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)義工隊(duì)伍正式成立，該義工隊(duì)將掛靠于深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局。
福田：假鈔太“真”市民嘆“分不清”
昨天上午，福田區(qū)消委會(huì)工作人員兵分三路，在君尚百貨中心店廣場(chǎng)、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)和深南天虹設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)受理各類消費(fèi)投訴，并向市民免費(fèi)派發(fā)《消費(fèi)者手冊(cè)》等家庭實(shí)用資料�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還提供蔬菜農(nóng)藥殘留檢則、注水肉鑒別、真假食鹽、假鈔鑒別等十多項(xiàng)便民咨詢服務(wù)。由于假鈔太“真”，多張百元假鈔被市民認(rèn)定為真鈔。工作人員宣布結(jié)果后，不少市民表示驚訝，“水印清晰，有安全線，竟然會(huì)是假鈔�！�
羅湖：市民“看熱鬧”居多投訴少
昨日上午10時(shí)30分，羅湖區(qū)多個(gè)職能部門在東門文化廣場(chǎng)“擺攤”為消費(fèi)者支招，蔬菜檢測(cè)、肉類選購(gòu)、辨識(shí)假煙假酒等“攤檔”始終最火，但市民圍觀看熱鬧居多，少有人投訴。去年羅湖區(qū)消委會(huì)啟動(dòng)龍頭企業(yè)消費(fèi)投訴直通車項(xiàng)目，大企業(yè)有專人與消委會(huì)對(duì)接，直接參與處理消費(fèi)投訴。昨日，家政行業(yè)協(xié)會(huì)、各大銀行、珠寶廠商等派出了行業(yè)協(xié)會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。
南山：開設(shè)學(xué)生專場(chǎng)寓教于樂
南山區(qū)消委會(huì)除了在前海天虹商場(chǎng)門口設(shè)了咨詢現(xiàn)場(chǎng)以外，還在深圳大學(xué)開展了宣傳咨詢活動(dòng)。深圳市酒類專賣管理辦公室、南山區(qū)鹽務(wù)局等部門也派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答疑難，傳授辨別商品真?zhèn)蔚姆椒�。區(qū)消委會(huì)與深大學(xué)生會(huì)權(quán)益部以“少年派的權(quán)益漂流”為主題，組織了知識(shí)問答和飛鏢游戲等活動(dòng)，向?qū)W生傳授找工作、兼職、實(shí)習(xí)、消費(fèi)等與大家切身相關(guān)的維權(quán)知識(shí)。
平湖海吉星：現(xiàn)場(chǎng)銷毀不合格商品
作為全市最大的農(nóng)產(chǎn)品集散地，平湖海吉星昨日上午10時(shí)舉行了3·15特別活動(dòng)，深圳市食品安全監(jiān)管局為這場(chǎng)活動(dòng)的主辦方。本次活動(dòng)吸引了上千名市民參加，現(xiàn)場(chǎng)工作人員公開銷毀假冒偽劣等不合格商品，展示日常商品抽檢流程并為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)農(nóng)產(chǎn)品。此外，市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，接受消費(fèi)者投訴處理。最受現(xiàn)場(chǎng)市民歡迎的環(huán)節(jié)則是為消費(fèi)者傳授商品日常鑒別技巧。
數(shù)據(jù)
假珠寶玉石9成來自景區(qū)
相關(guān)專家稱尤其不要迷信國(guó)外景區(qū)產(chǎn)品
33%的不合格珠寶玉石中，有九成來自景區(qū)，甚至不少來自國(guó)外。昨日，廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測(cè)中心為市民免費(fèi)檢測(cè)珠寶玉石的真?zhèn)危瑳]有證書憑證的也可以前來檢測(cè)。檢測(cè)過程中，中心主任郭清宏表示，民間盛傳的用鉆石劃玻璃辨真?zhèn)尾豢孔V。
新加坡買的藍(lán)寶石經(jīng)檢測(cè)為托帕石
本次免費(fèi)檢測(cè)共有5個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，分別設(shè)在廣州和江門，其中廣州片區(qū)共計(jì)收樣1800余件，問題樣品500余件，不合格率為33%。不合格的產(chǎn)品中，90%都是在旅游區(qū)買的，郭清宏呼吁消費(fèi)者，在景區(qū)還是不要買貴重的玉石，“可以說景區(qū)里只有1/10的真品，而真品中又只有1/10是物有所值的”。
郭清宏還表示，尤其不要迷信國(guó)外景區(qū)產(chǎn)品，這次購(gòu)自國(guó)外的不合格珠寶玉石也不在少數(shù)，他舉例，有一位女士用了近兩萬(wàn)元在新加坡買一顆藍(lán)寶石，結(jié)果經(jīng)檢測(cè)為托帕石，根本不值那個(gè)價(jià)錢。
據(jù)了解，往常來中心檢測(cè)珠寶玉石，都是需要提供相關(guān)證明的，而這次則不需要，市民只用等30分鐘到1個(gè)小時(shí)就可以知道口頭檢驗(yàn)結(jié)果。前來檢驗(yàn)的最貴的是陳小姐幫朋友拿來的一件所謂的壽山石古董，市場(chǎng)價(jià)值約20萬(wàn)，但檢測(cè)出來為滑石，屬于仿品。陳小姐表示，她朋友為古董迷，“連行家都可以騙過，所以消費(fèi)者自己辨真?zhèn)螌?shí)在太難�！�
鉆石劃玻璃檢測(cè)法并不靠譜
有沒有簡(jiǎn)單易行的辨真?zhèn)蔚姆椒�？網(wǎng)上流行的火燒金鏈、鉆石劃玻璃等方法來判斷真?zhèn)危疾豢煽�，郭清宏表示，�?duì)普通消費(fèi)者來說，最靠譜還是找準(zhǔn)渠道，到正規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)買，并索取相關(guān)憑證，這才是避免受騙的最好方法。珠寶檢驗(yàn)師白帆也表示，“如果看不懂珠寶，那就看證書”，注意其防偽標(biāo)識(shí)，并將其編號(hào)在網(wǎng)上查詢等，都是檢驗(yàn)證書真?zhèn)蔚姆椒ā?/p>
統(tǒng)籌：南都記者 湯蕊妍
采寫：南都記者 葉淑萍 何奕 湯蕊妍 劉榮 萬(wàn)蜜 任先博 伊?xí)韵?鄒衛(wèi)
實(shí)習(xí)生 周也琪 通訊員 黑月
