客戶投訴銀行未經(jīng)同意私自上調(diào)手機銀行最高額度 銀行業(yè)務(wù)安全性成質(zhì)疑對象
在毫不知情的情況下,手機銀行轉(zhuǎn)賬額度便被銀行自動提高至數(shù)十萬甚至上百萬,讓人心里很不安。記者調(diào)查了解到,近年來,多家銀行確實是將手機銀行的日轉(zhuǎn)賬限額一調(diào)再調(diào),從三年前的1000元,甚至到了目前有銀行新版手機銀行的500萬元限額,可謂提升迅猛。
文/記者李婧暄
近日,多位持卡人向本報記者反映,其名下的手機銀行在近段時間接連被調(diào)整了最高轉(zhuǎn)賬額度,“動不動就把最高限額調(diào)整到20萬元、50萬元,會不會影響賬戶資金的安全?”某銀行手機銀行客戶陳小姐很是擔(dān)憂。銀行業(yè)內(nèi)人士建議, “最好手動選擇自己可以接受的限額,否則銀行很有可能會根據(jù)銀行自身調(diào)整的限額而調(diào)整!
轉(zhuǎn)賬額度上調(diào)客戶毫不知情
近年來,手機銀行成為網(wǎng)上銀行之后,銀行熱推的另一項業(yè)務(wù)。但有媒體爆出有銀行在未經(jīng)允許私下為客戶開通手機銀行業(yè)務(wù)的事件之后,昨日,廣州白領(lǐng)陳小姐(化名)卻遭遇了更為荒唐的事情。
根據(jù)陳小姐的描述,其名下的某銀行的手機銀行近期連連給她發(fā)來短信,聲稱銀行對其轉(zhuǎn)賬額度進行了調(diào)整,“上次說調(diào)整到20萬元,這次又突然調(diào)整到了50萬元,為什么都不跟我商量一下?”陳小姐對此表示十分擔(dān)憂。
不少持卡人表示,此前各家銀行推出手機銀行時,有的銀行會自行為客戶開通手機銀行。另據(jù)記者了解,目前手機銀行除了具備轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付、自助繳費等基本功能外,甚至還具備“投資理財”等功能,有的銀行甚至還可以將個人信息保存在其中,用手機銀行交電費、水費等各宗費用。
事實上,因手機而導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)安全問題的案例也發(fā)生過,一名長沙男子的銀行卡遭17次盜刷損失了3萬多元,而這一切,只因其在用免費WIFI上網(wǎng)的過程中,用手機瀏覽器登錄過自己的網(wǎng)上銀行。
最高轉(zhuǎn)賬額三年提升了5000倍
記者了解到,通常用手機銀行轉(zhuǎn)賬最高限額為5萬元,但是具體的數(shù)額客戶也可以選擇自行調(diào)整。而近日,多家銀行都宣布調(diào)高了手機銀行的每日限額,其中,今年4月3日,招行在其官網(wǎng)上公告稱,將網(wǎng)上銀行和手機銀行的每日限額從5萬元提升至20萬元,且宣布手機銀行(含iPad銀行)所有匯款與轉(zhuǎn)賬實行零費率,免費期限延至2015年12月31日。
民生銀行也在近期將新版手機銀行轉(zhuǎn)賬金額調(diào)高至500萬元。
目前,動輒數(shù)十萬甚至上百萬的手機銀行轉(zhuǎn)賬日限額,事實上在兩年前還保留在千元的上限。2010年,工行的手機銀行對外支付日限額為1000元,農(nóng)行的手機銀行對外支付日限額為3000元。也就是說,不到三年的時間,手機銀行的轉(zhuǎn)賬限額竟提升了5000倍。據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)計,到2015年年底,手機銀行的用戶將超過3億,手機銀行資金處理規(guī)模將突破9萬億元。
“這其中,有手機銀行目前軟件進步、安全性提高的原因,但銀行的號稱方便客戶的同時,限額一下子提高太多,確實會對用戶的賬戶安全造成隱患!币晃粡V東銀行業(yè)內(nèi)人士表示。
銀行:或與開戶申請選項有關(guān)
記者了解到,截至目前,16家上市銀行已經(jīng)全部推出了手機銀行服務(wù)。據(jù)記者粗略統(tǒng)計,包括農(nóng)行、中行、交行、招行、光大、廣發(fā)等在內(nèi)的多家銀行從去年開始,對使用手機銀行轉(zhuǎn)賬就已實行免手續(xù)費。
針對客戶提出的手機銀行額度動不動就被調(diào)整的情況,某股份制銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張先生表示,在客戶填寫手機銀行開戶申請表的時候,銀行一般有三個選項,分別是:設(shè)定最高轉(zhuǎn)賬金額、設(shè)定按銀行最低的轉(zhuǎn)賬金額以及不設(shè)定最高轉(zhuǎn)賬金額!叭绻x擇了按銀行最高轉(zhuǎn)賬金額或者最低轉(zhuǎn)賬金額兩項,則很有可能銀行在調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額的時候會幫客戶也進行更改。”張先生告訴記者,因此,在銀行辦理業(yè)務(wù)的時候,一定要看清楚一些細(xì)小的選項,“如果想要更改相關(guān)的信息,也可以向相關(guān)銀行提出申請”。
但陳小姐對銀行的這種解釋并不滿意,“不管出于何種原因,我覺得銀行都應(yīng)該在征求我的同意之后再調(diào)整額度,否則對客戶的資金安全是一個很大隱患,也是不尊重客戶的表現(xiàn)。”
手機銀行用戶應(yīng)保管好個人信息
張先生告訴記者,目前不排除銀行在經(jīng)營手機銀行的過程中存在一些問題,如:未經(jīng)客戶同意,開通手機銀行;有的銀行員工私自幫客戶填寫的單據(jù)中勾了最高限額等,但銀行都會在核規(guī)過程中對資料進行檢查,客戶在填表時也不要看都不看就簽名。
每次使用手機銀行都要進行一次單次的密碼檢驗,但有的銀行的手機銀行客戶端不需設(shè)置多次密碼,“如有的客戶手機銀行用完后沒關(guān)閉就把手機放下了,這時如果其他人拿到了手機,則可對賬戶進行操作。”張先生告訴記者,事實上,手機銀行的安全與否,與使用者的安全意識也有很大的關(guān)系!笆謾C銀行涉及客戶私隱,如果保管不善,會造成個人信息被賣!