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本報記者 吳剛
最近，一則微博在網絡上迅速流傳，引發(fā)無數熱議。微博透露，某地電信運營商對于業(yè)績差的部門和員工，頒發(fā)印有“烏龜獎”、“王八獎”字樣的錦旗及寫有“王八”字樣的馬甲，并要求業(yè)績差的部門把錦旗掛在辦公室里，部門經理則要在上班時間穿馬甲。同時，微博還配發(fā)了照片，一名男子身穿一件黃色馬甲背對鏡頭，馬甲上有白色的“王八”二字。經本報核實，該消息屬實。
此微博一出，一片嘩然，眾多網友都對該公司的做法提出質疑。業(yè)績差一點，難道就可以被稱為“烏龜”、“王八”嗎？這種對于員工人格尊嚴的肆意侮辱以及該公司管理方式的簡單粗暴，成為大家口誅筆伐的焦點。盡管該公司相關負責人回應稱，這是員工理解有偏差，公司的初衷是想傳遞一種正能量，以此作為激勵和鞭策。但這種解釋卻如此蒼白可笑，絲毫掩蓋不了其現代管理理念的缺失和企業(yè)文化的變形。
該公司這樣的“激勵”舉措，不僅傷害了員工的心，更與其所在的世界500強企業(yè)的地位極不相稱。其實，在當今的電信運營企業(yè)中，類似的現象和問題并不少見，只是此次這家公司將問題以比較極端的方式呈現在大家面前。分析問題產生的根源，固然與公司管理水平有關，但其背后所折射出的電信行業(yè)的深層次問題值得深思。
一直以來，運營商的業(yè)績考核體系是將各種項目、工作以數字化的指標由上而下層層下達，嚴格要求必須完成。這種以KPI為代表的績效考核文化，雖然在過去很長一段時間讓電信運營商快速發(fā)展，收入增加，也培養(yǎng)出執(zhí)行力超強的員工隊伍。然而，隨著市場環(huán)境的變化，這種過于單純、過度量化的考核體系開始顯現出種種弊端。
KPI直接影響員工的收入和管理者的晉升，于是在KPI的重壓下，我們屢屢看到電信企業(yè)基層員工的非常規(guī)市場行為。為了完成業(yè)績指標，從數據造假到相互剪線再到暗挖墻腳，種種手段層出不窮，不僅加劇了一線通信市場的惡性競爭，也直接傷害了通信行業(yè)的整體利益。
同時，KPI考核帶來的自上而下的巨大壓力，也導致了管理者心態(tài)失衡，一味追求業(yè)績，卻忽視了對于員工基本權利和人格的尊重，達到指標就是優(yōu)秀，完不成指標就是無能。KPI考核的這種“狼性”基因，將業(yè)績的重要性放大到最大程度，讓本意是為了激勵的考核完全變味，導致企業(yè)變成了卓別林《摩登時代》里沒有人情味的機器，管理者看待員工只有冷冰冰的數字，員工則成了業(yè)績指揮棒之下的螺絲釘，創(chuàng)新性也漸漸被抹殺。
其實，業(yè)績固然重要，但讓員工有尊嚴的工作同樣是企業(yè)長久發(fā)展的動力源泉。在現代企業(yè)運營中，各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，服務水平、創(chuàng)新能力、協(xié)調效率……任何一環(huán)出現問題，都會導致業(yè)績不佳。因此，將業(yè)績差單純歸咎到個人，甚至還要受到種種侮辱性待遇，顯然極不合適。更何況，指標不是壓出來的，同公司自身的經營管理模式及市場因素等都有關系，單單以業(yè)績作為認定員工能力的唯一標準，也有失公平。
尊重的土壤才能開出最美的花，正確的考核導向才能激發(fā)更多的正能量。相信誰都知道，企業(yè)的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。電信運營商只有從KPI至上的怪圈中掙脫出來，通過科學的管理制度、和諧的企業(yè)文化、有效的溝通渠道進行正向激勵，給每一位員工充分的尊重和信任，從而發(fā)揮最大的合力，讓企業(yè)適應新環(huán)境下的市場節(jié)奏。而這一切，無疑考驗著企業(yè)管理者的智慧。
