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時下，越來越多運營商抱怨利潤在不斷下降，但有時卻是用戶樂意大把大把地送錢給運營商，而運營商卻不想要，豈不怪事。
比如，近日在某場企業(yè)峰會上，筆者發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)場利用智能手機上網(wǎng)、筆記本電腦上網(wǎng)發(fā)微博和微信的人實在太多，導致現(xiàn)場3G、2G網(wǎng)絡乃至語音服務徹底處于淤塞的局面。更讓筆者意外的是，盡管會場外有兩三臺運營商派遣來的通訊服務增強車，但對于龐大的通訊需求而言，卻顯得杯水車薪，通訊增強服務形同虛設。
對于這種情況，以前筆者首先聯(lián)想到的是運營商需要提升服務質(zhì)量，但當天卻為運營商沒有充分準備而浪費大筆大筆送上門的利潤感到可惜。試想，如果運營商能真實地維護好現(xiàn)場網(wǎng)絡，又或者是多派幾輛通訊增強車，那一定能在企業(yè)峰會內(nèi)發(fā)一筆橫財。
可以說，運營商提升用戶的APRU值，不要只是在后臺設計出一大堆套餐，定制更多智能手機，更需要“動起來”，隨時隨地在大量人群聚集的時間和地點，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，不僅可以提升服務質(zhì)量，更能確保用戶的話費能花出去。
需知道，這樣情況實際上非常多，比如每年春節(jié)逛花街、明星演唱會、重要體育比賽、各色企業(yè)峰會……只要提前做好“功課”，在當天派遣信號增強車或提前維護好當?shù)鼐W(wǎng)絡，最大限度地保持網(wǎng)絡暢通，讓在關鍵時刻，用戶的話費自然源源不斷地流出。
筆者建議，運營商不妨大幅強化定時定點的服務能力，這不但方便了用戶，又能增加企業(yè)收入，何樂不為呢？
潘敬文
