banner.jpg)
記者 白華階 攝影報道
晚報訊 “HTC手機的保修服務(wù)實在不規(guī)范，居然維修人員看一下就輕易剝奪了消費者應(yīng)該享受的保修服務(wù)。 ”讀者小王氣憤地向本報讀者熱線投訴，他的HTC手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障，維修點卻以手機屏幕上有劃痕而拒絕免費保修。
據(jù)小王講述，去年8月他買了一款HTC T328d手機，今年6月手機的觸摸屏失靈。他到漕溪北路的新凌通訊科技有限公司 (屬HTC移動電話授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點)，維修人員看后就說，手機屏幕表面有劃痕，不予保修。小王問，手機每天都要用手指觸摸操作，屏幕上肯定會有不同程度的劃痕，這種輕微劃痕豈能導(dǎo)致屏幕失靈？小王提出，必須經(jīng)過檢測才能下結(jié)論。維修人員執(zhí)意說，“就算檢測出不是劃痕造成的故障，我們也不予免費保修，只要有劃痕就不能保修，這是公司的規(guī)定。 ”
小王撥通宏達通訊有限公司的400客服熱線電話投訴了此事，然而電話那頭同樣告訴他，屏幕有劃痕就不予免費保修。小王認為，誰的手機觸摸屏上沒有痕跡或輕微劃痕，如果這樣輕微的痕跡都能造成屏幕故障，還要觸摸屏干嘛？HTC售后服務(wù)不去為消費者解決問題，卻輕易把責任推給了顧客，這種霸王條款需要規(guī)范。
日前，本報讀者熱線撥通了漕溪北路上的新凌通訊科技有限公司的電話，一名自稱經(jīng)理的男子對此表示，如果屏幕有嚴重劃傷導(dǎo)致屏幕上有超過2厘米長的硬性劃傷，用指甲可以感覺到的，是不保修的。那么小王的手機是否到了嚴重劃傷的程度？對于劃痕的輕重是如何判斷的？這名經(jīng)理卻回答，可能當時維修系統(tǒng)不能用，所以沒有小王的記錄。
小王的手機究竟能不能保修？本報將繼續(xù)關(guān)注。
