banner.jpg)
工作人員在測試手機(jī)服務(wù)的設(shè)備和系統(tǒng)。
日前，為推動服務(wù)廳轉(zhuǎn)型為“移動互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)玩家基地”，佛山移動三水分公司積極開展服務(wù)廳手機(jī)服務(wù)站建設(shè)，通過整合終端銷售與手機(jī)服務(wù)，為客戶提供方便、全面、快捷的手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)。
巧用動線管理
提升客戶服務(wù)感知
據(jù)了解，三水移動目前在4家試點(diǎn)服務(wù)廳開辟手機(jī)服務(wù)專區(qū)，通過運(yùn)用專屬VI標(biāo)志、布置手機(jī)服務(wù)臺等手段，營造專業(yè)手機(jī)服務(wù)氛圍。同時，根據(jù)前期分析，篩 選出軟件安裝、手機(jī)貼膜，手機(jī)清潔、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)優(yōu)化等需求較大的基礎(chǔ)服務(wù)，采取手機(jī)專家與客戶“一對一”服務(wù)模式，為客戶進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)。
此外，對服務(wù)廳動線管理作巧妙的調(diào)整，通過加強(qiáng)客戶分流引導(dǎo)，將有手機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)需求的客戶引導(dǎo)到手機(jī)服務(wù)專區(qū)，通過專業(yè)的服務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，幫助客戶熟悉智能手機(jī)的使用。
組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)
以賽代練強(qiáng)化技能
在項(xiàng)目實(shí)施之前，三水移動及早開展了手機(jī)服務(wù)經(jīng)理選拔工作，從員工中發(fā)掘出手機(jī)知識豐富、公司業(yè)務(wù)熟悉的手機(jī)高手，組成手機(jī)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時搭建后臺 支撐體系，涵蓋指導(dǎo)服務(wù)專區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)專區(qū)業(yè)務(wù)宣傳，明確手機(jī)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)等內(nèi)容。通過充滿吸引力的激勵機(jī)制和完善的支撐保障體系，調(diào)動手機(jī)服務(wù)經(jīng)理 的積極性。
同時，為了發(fā)揮手機(jī)服務(wù)經(jīng)理的示范帶動作用，培養(yǎng)一線人員手機(jī)服務(wù)能力，三水移動積極組織員工參與公司內(nèi)部手機(jī)達(dá)人PK大賽等活動，以賽代練，強(qiáng)化手機(jī)服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)技能。
文/鄔茜
