業(yè)務(wù)、用戶雙增長(zhǎng) 精品網(wǎng)絡(luò)提升用戶體驗(yàn)

【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】（記者 張海龍）隨著用戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)，大流量業(yè)務(wù)、小流量大信令等業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)，3G用戶迅猛增長(zhǎng)正改變著舊有的只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能的網(wǎng)優(yōu)思路，提升用戶感知成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)已普遍被業(yè)界認(rèn)可。

提升用戶感知

中國(guó)聯(lián)通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化處處長(zhǎng)苗守野在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)就表示，今年中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上存在的薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展重點(diǎn)優(yōu)化，圍繞改善用戶感知這個(gè)核心進(jìn)行，在有效提升網(wǎng)絡(luò)整體能力的同時(shí)，確保用戶得到良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

中興通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心總經(jīng)理夏國(guó)忠也表示，如何提升用戶體驗(yàn)，是一個(gè)綜合性的復(fù)雜課題，需要在端到端的各個(gè)環(huán)節(jié)著眼，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不足，都可能會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

目前中興通訊正從多個(gè)角度幫助運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量從而進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

如部署業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估平臺(tái)，從業(yè)務(wù)測(cè)量入手，建立業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建面向用戶體驗(yàn)的QoE評(píng)估體系，做到用戶體驗(yàn)可視化;

引入DPI技術(shù)，對(duì)管道中的業(yè)務(wù)分布、資源占用情況進(jìn)行分析，在管道可視化的基礎(chǔ)上，由核心網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)共同或單獨(dú)實(shí)施有差別的流量管控策略，以更好地控制管道資源向高價(jià)值業(yè)務(wù)、高價(jià)值用戶傾斜，進(jìn)而提升全網(wǎng)整體的用戶體驗(yàn);

建立終端維度的性能數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)網(wǎng)內(nèi)各種終端采取有針對(duì)性的優(yōu)化措施，比如開(kāi)啟或屏蔽特定配置參數(shù)，并在后續(xù)終端入網(wǎng)前進(jìn)行性能預(yù)評(píng)估;將端到端各環(huán)節(jié)的呼叫詳單進(jìn)行對(duì)接，主要包括無(wú)線，核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，用于加速管道的性能瓶頸定位，進(jìn)而有的放矢地采取優(yōu)化動(dòng)作;

在傳統(tǒng)的無(wú)線網(wǎng)優(yōu)手段基礎(chǔ)上，通過(guò)引入新的功能特性，如智能干擾檢測(cè)、動(dòng)態(tài)功率共享、等效語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、無(wú)線TCP優(yōu)化等，進(jìn)一步挖掘設(shè)備潛力，對(duì)無(wú)線資源的使用更趨精細(xì)化;

在核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)，需要強(qiáng)化對(duì)防火墻、負(fù)荷均衡器、SP服務(wù)器(如Web服務(wù)器、流媒體服務(wù)器)等數(shù)通設(shè)備的性能監(jiān)控，避免成為管道性能瓶頸和潛在故障點(diǎn)。通過(guò)部署緩存設(shè)備和安全網(wǎng)關(guān)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)性能，消除安全隱患。

作為中興通訊專業(yè)服務(wù)方案的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)品牌，UniCare服務(wù)為運(yùn)營(yíng)商提供了從網(wǎng)絡(luò)性能管理(NPM)到業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(SQM)，再到用戶感知管理(CEA)的一整套解決方案。其中NPM是給運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)性能保障和提升的服務(wù)，NPM里除日常優(yōu)化外，還針對(duì)運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題提供專項(xiàng)優(yōu)化解決方案，如針對(duì)GSM的頻譜效率提升方案，TDS的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專題優(yōu)化，CDMA的尋呼專題優(yōu)化等。

增強(qiáng)網(wǎng)優(yōu)智能化能力

通過(guò)轉(zhuǎn)變優(yōu)化思路將有效提升用戶體驗(yàn)，但用戶數(shù)量、流量迅速增長(zhǎng)，現(xiàn)有的網(wǎng)優(yōu)人員已難以滿足日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需求，同時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)即將商用，將導(dǎo)致本就捉襟見(jiàn)肘的網(wǎng)優(yōu)人員更加緊缺，如何使有限的網(wǎng)優(yōu)力量滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求，已然擺在運(yùn)營(yíng)商眼前。

將網(wǎng)優(yōu)工作智能化、平臺(tái)化無(wú)疑是目前減輕網(wǎng)優(yōu)人員工作負(fù)荷，提升網(wǎng)優(yōu)效率的有效手段。據(jù)了解，目前，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通均有各自的智能網(wǎng)優(yōu)的解決方案、網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等。通過(guò)這些手段的運(yùn)用，三大運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有的網(wǎng)優(yōu)人員數(shù)量并沒(méi)有增加的情況下，網(wǎng)優(yōu)效率、效果卻有了明顯提升。

但網(wǎng)優(yōu)人員的經(jīng)驗(yàn)仍舊發(fā)揮著重要作用。夏國(guó)忠表示，用戶體驗(yàn)與云-管-端都密切相關(guān)，對(duì)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化需要具備更寬泛、更深入的視角，以及更綜合的工具平臺(tái)支撐。盡管網(wǎng)優(yōu)工具日趨智能化，但在網(wǎng)優(yōu)工作中，較多問(wèn)題的解決仍需要借助以前的經(jīng)驗(yàn)，因此工程師在專業(yè)領(lǐng)域的橫向和縱向的經(jīng)驗(yàn)積累仍將在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮不可替代的作用。

業(yè)界也在考慮如何將網(wǎng)優(yōu)人員經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮出來(lái)。據(jù)中國(guó)電信網(wǎng)運(yùn)部網(wǎng)優(yōu)管理處副處長(zhǎng)張賽介紹，中國(guó)電信正在嘗試將網(wǎng)優(yōu)人員網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)逐步固化，納入平臺(tái)智能化領(lǐng)域，將網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)的作用真正發(fā)揮出來(lái)，而不是局限于網(wǎng)優(yōu)個(gè)人。

此外，外場(chǎng)的網(wǎng)優(yōu)測(cè)試工作也正向智能化、簡(jiǎn)單化發(fā)展。據(jù)夏國(guó)忠介紹，未來(lái)網(wǎng)優(yōu)測(cè)試將更加簡(jiǎn)便和智能，并不需要專業(yè)的測(cè)試人員，只需將測(cè)試終端發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)中，然后從后臺(tái)下發(fā)測(cè)試計(jì)劃，數(shù)據(jù)即可按需回傳，并在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行分析，將測(cè)試中的問(wèn)題直接輸出分析報(bào)告。中興通訊現(xiàn)在的TPhone+NIC工具組合就可以實(shí)現(xiàn)這樣的操作，這將大大減輕測(cè)試負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，快速高效地完成測(cè)試及分析工作。這是未來(lái)網(wǎng)優(yōu)測(cè)試的一個(gè)方向。

與此同時(shí)，隨著MDT(最小路測(cè))協(xié)議規(guī)范的完善和部署，全民測(cè)試也可能成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的主流模式。這種模式中，每個(gè)用戶終端在獲取明確知情權(quán)的前提下，都能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)指示，按需提供網(wǎng)優(yōu)所需的各項(xiàng)無(wú)線數(shù)據(jù)，并在后臺(tái)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中后處理。這將進(jìn)一步降低測(cè)試費(fèi)用，并極大地?cái)U(kuò)充可用的數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)針對(duì)特定用戶的優(yōu)化。

面向4G優(yōu)化

除了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)優(yōu)方面的需求，隨著LTE在全球開(kāi)始規(guī)模部署，LTE網(wǎng)優(yōu)需求也已經(jīng)擺在各大運(yùn)營(yíng)商面前。

夏國(guó)忠向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者介紹，LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化核心是提升系統(tǒng)吞吐量，因此如何降低系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外干擾是當(dāng)前優(yōu)化工作的重中之重。降低系統(tǒng)內(nèi)干擾主要是評(píng)估原有2/3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否合理，不合理的地方通過(guò)減少高站、優(yōu)化下傾角、采用微站補(bǔ)盲等手段來(lái)解決;系統(tǒng)外干擾主要通過(guò)掃頻/后臺(tái)底噪查詢來(lái)判斷存在性，繼而通過(guò)干擾特征庫(kù)識(shí)別系統(tǒng)外干擾類型，然后有針對(duì)性地解決。作為一個(gè)新的制式，LTE與現(xiàn)有2/3G的互操作(重選、切換、CSFB)也是網(wǎng)優(yōu)工作的重點(diǎn)。目前，終端性能在互操作方面存在一定性能的差異，具有提升空間。

目前，中興通訊組建的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)已與多家運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)有關(guān)LTE網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)課題的研究，共享專利成果。如2010年與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)設(shè)計(jì)院合作，推進(jìn)LTE規(guī)劃仿真算法的標(biāo)準(zhǔn)化，輸出“多用戶多業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)排序算法”、“LTE規(guī)劃仿真收斂判斷方法”等多項(xiàng)核心專利;

中興通訊還針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)問(wèn)題和訴求，提供專家支持，共同進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。如中移LTE所在頻段受到異系統(tǒng)各種類別的干擾，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)性能。中興通訊針對(duì)干擾占比最大的阻塞干擾開(kāi)發(fā)AGC功能，提升抗阻塞性能;同時(shí)針對(duì)各種異系統(tǒng)干擾類別，建立干擾特征庫(kù)，可快速批量定位系統(tǒng)外干擾類型。

作者：張海龍 來(lái)源：通信產(chǎn)業(yè)報(bào)