業(yè)務(wù)、用戶雙增長 精品網(wǎng)絡(luò)提升用戶體驗

【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】（記者 張海龍）隨著用戶數(shù)量大幅增長，大流量業(yè)務(wù)、小流量大信令等業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，運營商網(wǎng)優(yōu)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。同時，3G用戶迅猛增長正改變著舊有的只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能的網(wǎng)優(yōu)思路，提升用戶感知成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點已普遍被業(yè)界認(rèn)可。

提升用戶感知

中國聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化處處長苗守野在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時就表示，今年中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上存在的薄弱環(huán)節(jié)開展重點優(yōu)化，圍繞改善用戶感知這個核心進(jìn)行，在有效提升網(wǎng)絡(luò)整體能力的同時，確保用戶得到良好的業(yè)務(wù)體驗。

中興通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心總經(jīng)理夏國忠也表示，如何提升用戶體驗，是一個綜合性的復(fù)雜課題，需要在端到端的各個環(huán)節(jié)著眼，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化。任何一個環(huán)節(jié)的不足，都可能會對用戶體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。

目前中興通訊正從多個角度幫助運營商提升網(wǎng)優(yōu)質(zhì)量從而進(jìn)一步提升用戶體驗。

如部署業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估平臺，從業(yè)務(wù)測量入手，建立業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建面向用戶體驗的QoE評估體系，做到用戶體驗可視化;

引入DPI技術(shù)，對管道中的業(yè)務(wù)分布、資源占用情況進(jìn)行分析，在管道可視化的基礎(chǔ)上，由核心網(wǎng)和無線網(wǎng)共同或單獨實施有差別的流量管控策略，以更好地控制管道資源向高價值業(yè)務(wù)、高價值用戶傾斜，進(jìn)而提升全網(wǎng)整體的用戶體驗;

建立終端維度的性能數(shù)據(jù)庫，對網(wǎng)內(nèi)各種終端采取有針對性的優(yōu)化措施，比如開啟或屏蔽特定配置參數(shù)，并在后續(xù)終端入網(wǎng)前進(jìn)行性能預(yù)評估;將端到端各環(huán)節(jié)的呼叫詳單進(jìn)行對接，主要包括無線，核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺，用于加速管道的性能瓶頸定位，進(jìn)而有的放矢地采取優(yōu)化動作;

在傳統(tǒng)的無線網(wǎng)優(yōu)手段基礎(chǔ)上，通過引入新的功能特性，如智能干擾檢測、動態(tài)功率共享、等效語音質(zhì)量檢測、無線TCP優(yōu)化等，進(jìn)一步挖掘設(shè)備潛力，對無線資源的使用更趨精細(xì)化;

在核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺側(cè)，需要強(qiáng)化對防火墻、負(fù)荷均衡器、SP服務(wù)器(如Web服務(wù)器、流媒體服務(wù)器)等數(shù)通設(shè)備的性能監(jiān)控，避免成為管道性能瓶頸和潛在故障點。通過部署緩存設(shè)備和安全網(wǎng)關(guān)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)性能，消除安全隱患。

作為中興通訊專業(yè)服務(wù)方案的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)品牌，UniCare服務(wù)為運營商提供了從網(wǎng)絡(luò)性能管理(NPM)到業(yè)務(wù)質(zhì)量管理(SQM)，再到用戶感知管理(CEA)的一整套解決方案。其中NPM是給運營商提供網(wǎng)絡(luò)性能保障和提升的服務(wù)，NPM里除日常優(yōu)化外，還針對運營商面臨的問題提供專項優(yōu)化解決方案，如針對GSM的頻譜效率提升方案，TDS的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專題優(yōu)化，CDMA的尋呼專題優(yōu)化等。

增強(qiáng)網(wǎng)優(yōu)智能化能力

通過轉(zhuǎn)變優(yōu)化思路將有效提升用戶體驗，但用戶數(shù)量、流量迅速增長，現(xiàn)有的網(wǎng)優(yōu)人員已難以滿足日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需求，同時4G網(wǎng)絡(luò)即將商用，將導(dǎo)致本就捉襟見肘的網(wǎng)優(yōu)人員更加緊缺，如何使有限的網(wǎng)優(yōu)力量滿足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求，已然擺在運營商眼前。

將網(wǎng)優(yōu)工作智能化、平臺化無疑是目前減輕網(wǎng)優(yōu)人員工作負(fù)荷，提升網(wǎng)優(yōu)效率的有效手段。據(jù)了解，目前，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通均有各自的智能網(wǎng)優(yōu)的解決方案、網(wǎng)優(yōu)平臺等。通過這些手段的運用，三大運營商在現(xiàn)有的網(wǎng)優(yōu)人員數(shù)量并沒有增加的情況下，網(wǎng)優(yōu)效率、效果卻有了明顯提升。

但網(wǎng)優(yōu)人員的經(jīng)驗仍舊發(fā)揮著重要作用。夏國忠表示，用戶體驗與云-管-端都密切相關(guān)，對用戶體驗的優(yōu)化需要具備更寬泛、更深入的視角，以及更綜合的工具平臺支撐。盡管網(wǎng)優(yōu)工具日趨智能化，但在網(wǎng)優(yōu)工作中，較多問題的解決仍需要借助以前的經(jīng)驗，因此工程師在專業(yè)領(lǐng)域的橫向和縱向的經(jīng)驗積累仍將在很長的時間內(nèi)發(fā)揮不可替代的作用。

業(yè)界也在考慮如何將網(wǎng)優(yōu)人員經(jīng)驗充分發(fā)揮出來。據(jù)中國電信網(wǎng)運部網(wǎng)優(yōu)管理處副處長張賽介紹，中國電信正在嘗試將網(wǎng)優(yōu)人員網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗逐步固化，納入平臺智能化領(lǐng)域，將網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗的作用真正發(fā)揮出來，而不是局限于網(wǎng)優(yōu)個人。

此外，外場的網(wǎng)優(yōu)測試工作也正向智能化、簡單化發(fā)展。據(jù)夏國忠介紹，未來網(wǎng)優(yōu)測試將更加簡便和智能，并不需要專業(yè)的測試人員，只需將測試終端發(fā)放到網(wǎng)絡(luò)中，然后從后臺下發(fā)測試計劃，數(shù)據(jù)即可按需回傳，并在后臺自動進(jìn)行分析，將測試中的問題直接輸出分析報告。中興通訊現(xiàn)在的TPhone+NIC工具組合就可以實現(xiàn)這樣的操作，這將大大減輕測試負(fù)擔(dān)和費用，快速高效地完成測試及分析工作。這是未來網(wǎng)優(yōu)測試的一個方向。

與此同時，隨著MDT(最小路測)協(xié)議規(guī)范的完善和部署，全民測試也可能成為未來網(wǎng)絡(luò)測試的主流模式。這種模式中，每個用戶終端在獲取明確知情權(quán)的前提下，都能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)指示，按需提供網(wǎng)優(yōu)所需的各項無線數(shù)據(jù)，并在后臺數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中后處理。這將進(jìn)一步降低測試費用，并極大地擴(kuò)充可用的數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)針對特定用戶的優(yōu)化。

面向4G優(yōu)化

除了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)優(yōu)方面的需求，隨著LTE在全球開始規(guī)模部署，LTE網(wǎng)優(yōu)需求也已經(jīng)擺在各大運營商面前。

夏國忠向《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者介紹，LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化核心是提升系統(tǒng)吞吐量，因此如何降低系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外干擾是當(dāng)前優(yōu)化工作的重中之重。降低系統(tǒng)內(nèi)干擾主要是評估原有2/3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否合理，不合理的地方通過減少高站、優(yōu)化下傾角、采用微站補(bǔ)盲等手段來解決;系統(tǒng)外干擾主要通過掃頻/后臺底噪查詢來判斷存在性，繼而通過干擾特征庫識別系統(tǒng)外干擾類型，然后有針對性地解決。作為一個新的制式，LTE與現(xiàn)有2/3G的互操作(重選、切換、CSFB)也是網(wǎng)優(yōu)工作的重點。目前，終端性能在互操作方面存在一定性能的差異，具有提升空間。

目前，中興通訊組建的聯(lián)合團(tuán)隊已與多家運營商展開有關(guān)LTE網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)課題的研究，共享專利成果。如2010年與中國移動集團(tuán)設(shè)計院合作，推進(jìn)LTE規(guī)劃仿真算法的標(biāo)準(zhǔn)化，輸出“多用戶多業(yè)務(wù)優(yōu)先級排序算法”、“LTE規(guī)劃仿真收斂判斷方法”等多項核心專利;

中興通訊還針對運營商的重點問題和訴求，提供專家支持，共同進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。如中移LTE所在頻段受到異系統(tǒng)各種類別的干擾，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)性能。中興通訊針對干擾占比最大的阻塞干擾開發(fā)AGC功能，提升抗阻塞性能;同時針對各種異系統(tǒng)干擾類別，建立干擾特征庫，可快速批量定位系統(tǒng)外干擾類型。

作者：張海龍 來源：通信產(chǎn)業(yè)報