運(yùn)營(yíng)商或遭遇中年危機(jī)：ARPU值提升成發(fā)展關(guān)鍵

　　運(yùn)營(yíng)商可能很快迎來(lái)“中年危機(jī)”。來(lái)自全球分析公司Ovum的最新研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2012-2018年全球運(yùn)營(yíng)商連接數(shù)復(fù)合年增長(zhǎng)率不到4%，而全球收入增幅則不到2%。用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，ARPU值持續(xù)下降，全球運(yùn)營(yíng)商未來(lái)幾年將陷入收入增長(zhǎng)困境。改變當(dāng)前專(zhuān)注于用戶(hù)數(shù)量的增加，尋找更具盈利性的新方式來(lái)服務(wù)客戶(hù)，是擺在運(yùn)營(yíng)商面前的重要課題。

　　運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)將觸頂

　　Ovum數(shù)據(jù)顯示，到2018年，全球移動(dòng)連接數(shù)將從2012年的65億增長(zhǎng)到81億，年度移動(dòng)服務(wù)收入將從9680億美元增長(zhǎng)至1.1萬(wàn)億美元。然而，全球服務(wù)收入將于2018年首次出現(xiàn)萎縮——在2017年的水平上下降1%(78億美元)。

　　Ovum工業(yè)、通信和寬帶研究小組分析師兼本報(bào)告作者Sara Kaufman表示，發(fā)達(dá)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商尤其面臨極大挑戰(zhàn)。西歐的連接數(shù)將以不到1%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，并且收入將以1.48%的降幅下降。到2018年，其他幾個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的收入較上年將出現(xiàn)下降，其中包括出現(xiàn)飽和跡象的美國(guó)。

　　對(duì)于大部分電信市場(chǎng)收入下降原因，報(bào)告分析認(rèn)為，將由ARPU值下降帶動(dòng)。從全球來(lái)看，所有市場(chǎng)的ARPU值在2012-2018年將以2.7%的降幅下滑。中東市場(chǎng)將出現(xiàn)最大降幅——ARPU值下降2.5%。

　　收入萎縮對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一件非常糟糕的事情，在沒(méi)有遭遇增長(zhǎng)天花板的情況下，電信運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)面臨巨大的資金壓力，收入不力對(duì)其可謂雪上加霜。面對(duì)成本上漲和營(yíng)收下滑的現(xiàn)狀，去年不少運(yùn)營(yíng)商紛紛宣布裁員應(yīng)對(duì)。2012年2月，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商LightSquared表示要裁員45%，這是“謹(jǐn)慎和必要的成本節(jié)約措施”；同年4月份，西班牙最大的電信運(yùn)營(yíng)商Telefonica宣布，由于宏觀經(jīng)濟(jì)低迷和競(jìng)爭(zhēng)壓力，將在三年內(nèi)在本土市場(chǎng)裁員20%；澳大利亞第二大電信運(yùn)營(yíng)商O(píng)ptus去年5月初宣布，公司將通過(guò)裁員來(lái)削減支出，裁員大約750名，占公司員工總數(shù)的8%……裁員只是無(wú)奈之舉，治標(biāo)不治本。

　　運(yùn)營(yíng)商普遍面臨資金壓力

　　實(shí)際上，受運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)加劇打價(jià)格戰(zhàn)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑、數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)難、3G巨額投資未收回、4G投資正興等影響，運(yùn)營(yíng)商正面臨前所未有的資金壓力。

　　運(yùn)營(yíng)商的人口紅利正在消失。市場(chǎng)研究公司Chetan Sharma Consulting日前發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，今年第二季度，美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的新增用戶(hù)人數(shù)僅為13.9萬(wàn)人，比去年同期減少95%，成為美國(guó)移動(dòng)行業(yè)(初期增長(zhǎng)緩慢的階段除外)歷史上凈新增用戶(hù)人數(shù)最少的一個(gè)季度。手機(jī)用戶(hù)普及率不斷提高，全球范圍內(nèi)的一些市場(chǎng)的移動(dòng)用戶(hù)日漸飽和。

　　同時(shí)，由于移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，一輪又一輪的價(jià)格戰(zhàn)不斷興起，電信運(yùn)營(yíng)商因此利潤(rùn)下降。意大利電信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官弗朗哥•貝納博(Franco Bernabe)曾表示，“競(jìng)爭(zhēng)并不是僅意味著更低的價(jià)格、更高的服務(wù)質(zhì)量，還意味著運(yùn)營(yíng)商面臨更多的成本壓力�！狈▏�(guó)布依格集團(tuán)去年8月底宣布，2012年上半年集團(tuán)利潤(rùn)下降29%，主要原因是旗下的電信公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)中流失大量用戶(hù)，利潤(rùn)大幅下降。

　　另外，語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑和數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)難成為困擾整個(gè)電信行業(yè)的重要問(wèn)題。一方面是2G時(shí)代的主要業(yè)務(wù)語(yǔ)音和短信的營(yíng)收快速下滑，另一方面是迅猛增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻無(wú)清晰的盈利途徑，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)敵不過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的下滑。Ovum日前發(fā)布的報(bào)告《運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)來(lái)自O(shè)TT玩家的社交信息威脅》顯示，由于智能手機(jī)社交信息服務(wù)的日益普及，至2016年，運(yùn)營(yíng)商的短信收入將會(huì)減少540億美元，這個(gè)數(shù)據(jù)比之前他們預(yù)計(jì)的到2012年年底將損失230億美元的兩倍還要多。

　　在全球的3G建設(shè)投入大部分還未收回的情況下，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又馬不停蹄地來(lái)臨。為進(jìn)行4G建設(shè)，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商投入了大量的資金。韓國(guó)通訊委員會(huì)(KCC)的數(shù)據(jù)顯示，為改善各自的基礎(chǔ)設(shè)施，2011年韓國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商的總投資達(dá)到7.67萬(wàn)億韓元，較2010年增長(zhǎng)了20%。在國(guó)內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G的投入也是空前的，其中，在今年的TD-LTE 無(wú)線(xiàn)主設(shè)備第一次招標(biāo)中，中國(guó)移動(dòng)的投資額就已經(jīng)超過(guò)200億元。巨大的投資也拉低了運(yùn)營(yíng)商的收入。

　　運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的五大努力方向

　　全球大多數(shù)市場(chǎng)的用戶(hù)和收入增長(zhǎng)將繼續(xù)放緩，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。Sara Kaufman 表示，運(yùn)營(yíng)商必須盡力用更少的資源做更多的事情，因?yàn)榉�(wěn)定收入是未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最重要的一個(gè)因素。業(yè)務(wù)、資費(fèi)、商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和合作伙伴關(guān)系創(chuàng)新將是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)五年的關(guān)鍵創(chuàng)收戰(zhàn)略。

　　ARPU值是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)關(guān)鍵盈利指標(biāo)。這些年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一個(gè)用戶(hù)可以越來(lái)越多地選擇使用多家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，為吸引用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商不惜走從高端向低端拓展路線(xiàn)，套餐資費(fèi)不斷走低，每用戶(hù)平均收入值自然被削弱。

　　目前不少運(yùn)營(yíng)商仍將拓展用戶(hù)規(guī)模為首任，但隨著人口紅利的消失，運(yùn)營(yíng)商需及時(shí)改變發(fā)展思路轉(zhuǎn)向ARPU值的提升。

　　對(duì)于ARPU值的提升，分析來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源不斷開(kāi)發(fā)出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，針對(duì)不同的目標(biāo)群體、快速地推出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)、豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)、提供差異化服務(wù)，通過(guò)推出各種優(yōu)惠資費(fèi)套餐等方法拉動(dòng)用戶(hù)提高業(yè)務(wù)使用量，最終提高企業(yè)效益。

　　另外，多國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商逐漸開(kāi)始意識(shí)到，要保持增長(zhǎng)，不能單靠手機(jī)。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商則在寄望通過(guò)為平板電腦、攝像頭、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，以保持移動(dòng)市場(chǎng)的旺盛增長(zhǎng)。通過(guò)積極拓展市場(chǎng)，尋找到更多的合作伙伴，探索出成熟的商業(yè)模式，或是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。