運(yùn)營(yíng)商或遭遇中年危機(jī):ARPU值提升成發(fā)展關(guān)鍵

  運(yùn)營(yíng)商可能很快迎來(lái)“中年危機(jī)”。來(lái)自全球分析公司Ovum的最新研究報(bào)告預(yù)測(cè),2012-2018年全球運(yùn)營(yíng)商連接數(shù)復(fù)合年增長(zhǎng)率不到4%,而全球收入增幅則不到2%。用戶(hù)增長(zhǎng)放緩,ARPU值持續(xù)下降,全球運(yùn)營(yíng)商未來(lái)幾年將陷入收入增長(zhǎng)困境。改變當(dāng)前專(zhuān)注于用戶(hù)數(shù)量的增加,尋找更具盈利性的新方式來(lái)服務(wù)客戶(hù),是擺在運(yùn)營(yíng)商面前的重要課題。

  運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)將觸頂

  Ovum數(shù)據(jù)顯示,到2018年,全球移動(dòng)連接數(shù)將從2012年的65億增長(zhǎng)到81億,年度移動(dòng)服務(wù)收入將從9680億美元增長(zhǎng)至1.1萬(wàn)億美元。然而,全球服務(wù)收入將于2018年首次出現(xiàn)萎縮——在2017年的水平上下降1%(78億美元)。

  Ovum工業(yè)、通信和寬帶研究小組分析師兼本報(bào)告作者Sara Kaufman表示,發(fā)達(dá)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商尤其面臨極大挑戰(zhàn)。西歐的連接數(shù)將以不到1%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng),并且收入將以1.48%的降幅下降。到2018年,其他幾個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的收入較上年將出現(xiàn)下降,其中包括出現(xiàn)飽和跡象的美國(guó)。

  對(duì)于大部分電信市場(chǎng)收入下降原因,報(bào)告分析認(rèn)為,將由ARPU值下降帶動(dòng)。從全球來(lái)看,所有市場(chǎng)的ARPU值在2012-2018年將以2.7%的降幅下滑。中東市場(chǎng)將出現(xiàn)最大降幅——ARPU值下降2.5%。

  收入萎縮對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一件非常糟糕的事情,在沒(méi)有遭遇增長(zhǎng)天花板的情況下,電信運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)面臨巨大的資金壓力,收入不力對(duì)其可謂雪上加霜。面對(duì)成本上漲和營(yíng)收下滑的現(xiàn)狀,去年不少運(yùn)營(yíng)商紛紛宣布裁員應(yīng)對(duì)。2012年2月,美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商LightSquared表示要裁員45%,這是“謹(jǐn)慎和必要的成本節(jié)約措施”;同年4月份,西班牙最大的電信運(yùn)營(yíng)商Telefonica宣布,由于宏觀經(jīng)濟(jì)低迷和競(jìng)爭(zhēng)壓力,將在三年內(nèi)在本土市場(chǎng)裁員20%;澳大利亞第二大電信運(yùn)營(yíng)商O(píng)ptus去年5月初宣布,公司將通過(guò)裁員來(lái)削減支出,裁員大約750名,占公司員工總數(shù)的8%……裁員只是無(wú)奈之舉,治標(biāo)不治本。

  運(yùn)營(yíng)商普遍面臨資金壓力

  實(shí)際上,受運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)加劇打價(jià)格戰(zhàn)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑、數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)難、3G巨額投資未收回、4G投資正興等影響,運(yùn)營(yíng)商正面臨前所未有的資金壓力。

  運(yùn)營(yíng)商的人口紅利正在消失。市場(chǎng)研究公司Chetan Sharma Consulting日前發(fā)布報(bào)告稱(chēng),今年第二季度,美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的新增用戶(hù)人數(shù)僅為13.9萬(wàn)人,比去年同期減少95%,成為美國(guó)移動(dòng)行業(yè)(初期增長(zhǎng)緩慢的階段除外)歷史上凈新增用戶(hù)人數(shù)最少的一個(gè)季度。手機(jī)用戶(hù)普及率不斷提高,全球范圍內(nèi)的一些市場(chǎng)的移動(dòng)用戶(hù)日漸飽和。

  同時(shí),由于移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,一輪又一輪的價(jià)格戰(zhàn)不斷興起,電信運(yùn)營(yíng)商因此利潤(rùn)下降。意大利電信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官弗朗哥•貝納博(Franco Bernabe)曾表示,“競(jìng)爭(zhēng)并不是僅意味著更低的價(jià)格、更高的服務(wù)質(zhì)量,還意味著運(yùn)營(yíng)商面臨更多的成本壓力!狈▏(guó)布依格集團(tuán)去年8月底宣布,2012年上半年集團(tuán)利潤(rùn)下降29%,主要原因是旗下的電信公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)中流失大量用戶(hù),利潤(rùn)大幅下降。

  另外,語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑和數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)難成為困擾整個(gè)電信行業(yè)的重要問(wèn)題。一方面是2G時(shí)代的主要業(yè)務(wù)語(yǔ)音和短信的營(yíng)收快速下滑,另一方面是迅猛增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻無(wú)清晰的盈利途徑,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)敵不過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的下滑。Ovum日前發(fā)布的報(bào)告《運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)來(lái)自O(shè)TT玩家的社交信息威脅》顯示,由于智能手機(jī)社交信息服務(wù)的日益普及,至2016年,運(yùn)營(yíng)商的短信收入將會(huì)減少540億美元,這個(gè)數(shù)據(jù)比之前他們預(yù)計(jì)的到2012年年底將損失230億美元的兩倍還要多。

  在全球的3G建設(shè)投入大部分還未收回的情況下,4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又馬不停蹄地來(lái)臨。為進(jìn)行4G建設(shè),各國(guó)運(yùn)營(yíng)商投入了大量的資金。韓國(guó)通訊委員會(huì)(KCC)的數(shù)據(jù)顯示,為改善各自的基礎(chǔ)設(shè)施,2011年韓國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商的總投資達(dá)到7.67萬(wàn)億韓元,較2010年增長(zhǎng)了20%。在國(guó)內(nèi),三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G的投入也是空前的,其中,在今年的TD-LTE 無(wú)線(xiàn)主設(shè)備第一次招標(biāo)中,中國(guó)移動(dòng)的投資額就已經(jīng)超過(guò)200億元。巨大的投資也拉低了運(yùn)營(yíng)商的收入。

  運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的五大努力方向

  全球大多數(shù)市場(chǎng)的用戶(hù)和收入增長(zhǎng)將繼續(xù)放緩,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。Sara Kaufman 表示,運(yùn)營(yíng)商必須盡力用更少的資源做更多的事情,因?yàn)榉(wěn)定收入是未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展最重要的一個(gè)因素。業(yè)務(wù)、資費(fèi)、商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和合作伙伴關(guān)系創(chuàng)新將是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)五年的關(guān)鍵創(chuàng)收戰(zhàn)略。

  ARPU值是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)關(guān)鍵盈利指標(biāo)。這些年來(lái),運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,一個(gè)用戶(hù)可以越來(lái)越多地選擇使用多家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),為吸引用戶(hù),運(yùn)營(yíng)商不惜走從高端向低端拓展路線(xiàn),套餐資費(fèi)不斷走低,每用戶(hù)平均收入值自然被削弱。

  目前不少運(yùn)營(yíng)商仍將拓展用戶(hù)規(guī)模為首任,但隨著人口紅利的消失,運(yùn)營(yíng)商需及時(shí)改變發(fā)展思路轉(zhuǎn)向ARPU值的提升。

  對(duì)于ARPU值的提升,分析來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源不斷開(kāi)發(fā)出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用,針對(duì)不同的目標(biāo)群體、快速地推出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)、豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)、提供差異化服務(wù),通過(guò)推出各種優(yōu)惠資費(fèi)套餐等方法拉動(dòng)用戶(hù)提高業(yè)務(wù)使用量,最終提高企業(yè)效益。

  另外,多國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商逐漸開(kāi)始意識(shí)到,要保持增長(zhǎng),不能單靠手機(jī)。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商則在寄望通過(guò)為平板電腦、攝像頭、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù),以保持移動(dòng)市場(chǎng)的旺盛增長(zhǎng)。通過(guò)積極拓展市場(chǎng),尋找到更多的合作伙伴,探索出成熟的商業(yè)模式,或是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。


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