為進一步滿足顧客的服務需求，提升滿意度，樹立福州聯通的正面品牌形象，福州聯通緊抓窗口滿意度工作，強化營業(yè)員責任意識，不斷提高服務質量，全面實施優(yōu)質服務標準，為推動顧客滿意度提升提供堅實保障。
在本次提升過程中，福州聯通對各營業(yè)窗口的標識服務牌、服務制度、工作流程以及窗口環(huán)境進行統一規(guī)范。加大服務質量明查暗訪，加強維護、營銷人員業(yè)務培訓和服務技巧培訓，著力提高員工業(yè)務素質和服務水平，真正把“負責任”和“做最好”變成員工的自覺行動和價值追求。同時，不斷完善服務執(zhí)行、規(guī)范和考核管理制度、流程，切實把用戶當成福州聯通生存發(fā)展之本真誠對待，用心服務，真正把“用戶至上”作為工作的出發(fā)點和落腳點，使員工在思想上真正樹立起“服務無小事”這一理念，用戶滿意率明顯提高。
福州聯通通過系列舉措狠抓服務工作規(guī)范化、標準化，進而達到服務工作個性化、精品化和專業(yè)化，切實的提高了用戶滿意度，贏得了廣大用戶認可和信賴。
