運(yùn)營(yíng)商流量限制太寬松 忘關(guān)3G產(chǎn)生千元流量

　　運(yùn)營(yíng)商流量封頂標(biāo)準(zhǔn)太寬松 專家建議封頂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由用戶自主選擇

　　近期有不少用戶反映，經(jīng)常在使用wifi時(shí)忘記關(guān)閉3G網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致在wifi變?nèi)趸蛑袛鄷r(shí)自動(dòng)連接上3G網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果產(chǎn)生高額流量費(fèi)。專家建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶流量消費(fèi)的提醒服務(wù)，而不是等到已經(jīng)產(chǎn)生高額費(fèi)用時(shí)才提醒用戶。

　　案例：

　　一位陳姓消費(fèi)者告訴記者，前晚用家里的wifi在手機(jī)上看電視劇，忘了把3G網(wǎng)絡(luò)關(guān)掉，結(jié)果wifi網(wǎng)絡(luò)中間斷掉后手機(jī)自動(dòng)連接了3G網(wǎng)絡(luò)，他卻沒有察覺，導(dǎo)致650M套餐流量一下子用完了，還額外超了很多流量，等到他發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了上千元流量費(fèi)。

　　這樣的例子比比皆是。一位用戶說，自己在家里用wifi下載電影，隨后有事出門忘記停止，手機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成3G信號(hào)繼續(xù)下載，結(jié)果超了幾百M(fèi)流量。

　　還有一位用戶說，國慶節(jié)出境旅游前就關(guān)閉了3G和漫游等功能，但在國外有天找不到路，打開3G用了下GPS導(dǎo)航。回到酒店因?yàn)橛衱ifi網(wǎng)絡(luò)，所以就忘記關(guān)3G，晚上用手機(jī)下載電影，第二天離開酒店后手機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為3G下載，不知不覺中1000元一會(huì)就沒了，導(dǎo)致手機(jī)停機(jī)。

　　高昂流量費(fèi)用雖然與用戶自身疏忽有關(guān)，但仍有不少用戶大呼“冤枉”和不滿，一方面在于當(dāng)前的智能手機(jī)設(shè)計(jì)令用戶不易注意到3G和wifi之間的信號(hào)切換。另一方面，一旦出現(xiàn)異常大額消費(fèi)，用戶得不到及時(shí)提醒，更難索賠。

　　原因：

　　手機(jī)默認(rèn)自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò)

　　一位手機(jī)廠商人士說，現(xiàn)在的智能手機(jī)為了方便用戶體驗(yàn)，只要打開了wifi和蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，就可做到在wifi和3G間自由切換。比如 蘋果 iOS7增添的多路TCP技術(shù)，可以使蜂窩連接、wifi連接和藍(lán)牙連接同時(shí)運(yùn)行。一旦wifi信號(hào)被切斷或者不穩(wěn)定，手機(jī)就會(huì)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上。

　　他說，這種設(shè)計(jì)的好處是，用戶們看視頻不會(huì)出現(xiàn)緩沖或者卡停的情況，這個(gè)信號(hào)不好，可以連那個(gè)，保持永不斷線。但風(fēng)險(xiǎn)是，用戶專注上網(wǎng)或看視頻的時(shí)候，很難注意到wifi變?nèi)趸蛑袛啵�仍�?huì)繼續(xù)放松地上網(wǎng)，從而耗費(fèi)掉大量流量。

　　建議：

　　運(yùn)營(yíng)商加大提醒和限額

　　運(yùn)營(yíng)商方面對(duì)異常流量也有一些相應(yīng)的措施。比如 中國電信 規(guī)定，每月國內(nèi)流量費(fèi)累計(jì)1000元封頂；每月上網(wǎng)限最高流量20G，超過后當(dāng)月停止上網(wǎng)功能、下月自動(dòng)恢復(fù)開通。而 中國聯(lián)通 規(guī)定，用戶每月流量6G封頂(含國際)，并沒有金額限制，封頂后自動(dòng)斷掉網(wǎng)絡(luò)。

　　盡管這些封頂措施能避免用戶的損失進(jìn)一步擴(kuò)大，但還是有不少用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)提醒做得并不夠，而且流量封頂標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置太寬松或不人性化，導(dǎo)致最終的費(fèi)用仍相當(dāng)昂貴。以當(dāng)前平均每M收費(fèi)3毛錢算下來，用戶等到封頂時(shí)，實(shí)際已經(jīng)產(chǎn)生一千多元費(fèi)用。境外流量費(fèi)則更貴，比如在美國每M收費(fèi)5元多，達(dá)到封頂后的流量費(fèi)也將是個(gè)天文數(shù)字。

　　有專家認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樽陨砝�益關(guān)系，對(duì)用戶的流量消費(fèi)提醒并不太積極。此外，流量封頂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)給用戶自主選擇權(quán)，而非運(yùn)營(yíng)商一刀切地說了算，畢竟，不同用戶消費(fèi)能力有很大差別。

　　運(yùn)營(yíng)商說法

　　廣東聯(lián)通表示，用戶在國外每日流量達(dá)到10M會(huì)有短信提醒。

　　 廣東移動(dòng) 建議，安卓系統(tǒng)手機(jī)默認(rèn)設(shè)置為在wifi信號(hào)弱等情況下，自動(dòng)切換到GPRS，為了避免該情況產(chǎn)生，應(yīng)該將其設(shè)置為禁止切換。

　　專家建議

　　用戶可將手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為禁止切換，或者在不需要使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候果斷斷開網(wǎng)絡(luò)連接，基本上可以杜絕這種后臺(tái)流量偷跑的事情發(fā)生。

　　用戶可開通流量提醒業(yè)務(wù)，或者自己下載安裝 騰訊 手機(jī)管家、350手機(jī)衛(wèi)士等工具，隨時(shí)監(jiān)測(cè)流量，并進(jìn)行流量限額消費(fèi)。(記者薛松)