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深圳特區(qū)報(bào)訊(記者 肖雄鵬 楊明銘)“別墅年底促銷，價(jià)格大優(yōu)惠”、“資金周轉(zhuǎn)不用愁，小額貸款免擔(dān)�！薄瓡r(shí)近年底，電話營(yíng)銷隨之進(jìn)入高峰期，它們不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，無論是在睡覺、開車或工作忙碌時(shí)，不停響起的鈴聲讓不少市民不勝其煩，生活受到極大干擾。與此相對(duì)應(yīng)的是，以往采用電話營(yíng)銷疲勞“轟炸”的多為一些中介或小公司，但如今不少保險(xiǎn)、電信、地產(chǎn)等“大牌”企業(yè)也參與其中，讓人無處可躲防不勝防。
營(yíng)銷電話太多讓人窩火
“差不多每天都能接到各種推銷電話，一到周末更是集中爆發(fā)，讓人頭痛不已�！笔忻裰芟壬谏钲诠ぷ鞫嗄辏謾C(jī)號(hào)碼用了十幾年沒換，因工作原因電話需24小時(shí)開機(jī)，為此飽受推銷電話的困擾：看到陌生來電，不接怕與客戶有關(guān)系影響業(yè)務(wù)，接了大部分又是推銷電話。周先生說，“經(jīng)常深夜睡覺時(shí)都有電話打進(jìn)來，一接播放的都是自動(dòng)語音廣告，真是讓人一肚子火�！�
“看了一次二手房，每周推銷電話打爆手機(jī)。”幾個(gè)月前，張小姐在福田區(qū)一個(gè)樓盤中介公司留下了手機(jī)號(hào)，從此以后一發(fā)不可收拾，電話鈴聲不時(shí)響起，推銷的樓盤遍布深圳各區(qū)甚至惠州、東莞，每次打電話的工作人員也不相同。張小姐為此在電話中向?qū)Ψ健扒笄椤保Q自己已不想買房，希望不要再打電話來，不料對(duì)方的回答讓張小姐哭笑不得，中介工作人員稱，領(lǐng)導(dǎo)安排的電話不打就要扣錢，希望張小姐配合一下。
向工信部投訴效果甚微
在采訪中，多位市民還向記者反映，以往接到的推銷電話，大多是一些小公司或中介，但如今不少大企業(yè)也在利用這種手法營(yíng)銷，因其來電號(hào)碼的知名度高和特殊性，市民往往更加難以分辨。
今年上半年，市民羅先生為自己的愛車購(gòu)買了保險(xiǎn)，并辦理了一張?jiān)摫ｋU(xiǎn)公司旗下銀行的信用卡。沒想到從此之后，羅先生不時(shí)接到該保險(xiǎn)公司“95”開頭的客戶熱線號(hào)碼打來的電話�！坝袝r(shí)是聲稱機(jī)主已成為優(yōu)質(zhì)客戶，有一份內(nèi)部?jī)?yōu)惠保險(xiǎn)項(xiàng)目推薦；有時(shí)是理財(cái)項(xiàng)目，收益高達(dá)多少云云�！绷_先生說，每次看到這個(gè)熟悉的號(hào)碼，想不接聽，但又擔(dān)心是和汽車保險(xiǎn)或信用卡使用有關(guān)，真是無可奈何。
無獨(dú)有偶，市民李先生也遇到了類似的困擾。“自稱是電信公司的人員多次打來電話，聲稱預(yù)存話費(fèi)可以送手機(jī)�！崩钕壬f，一氣之下他向工信部投訴了電信公司的騷擾行為，工信部數(shù)日后回復(fù)稱，已要求該電信公司不能再用類似促銷方式。但沒想到幾天之后，李先生卻再次接到了同樣內(nèi)容的電話。“我撥打電信公司的電話質(zhì)問，工作人員稱因旗下部門眾多，難以完全杜絕，只能盡量減少騷擾次數(shù)�！崩钕壬f，“這簡(jiǎn)直就是耍無賴�！�
電話營(yíng)銷盲目撥打成騷擾
為了防范無孔不入的騷擾電話，不少市民也是嘗試了各種辦法。一家IT公司的陳先生，在智能手機(jī)上安裝了屏蔽軟件，遇到推銷電話就立即標(biāo)記為“騷擾電話”，并可以和安裝同款軟件的市民一起分享“黑名單”。但陳先生使用一段時(shí)間后，總體感覺作用并不大，“這種電話號(hào)碼實(shí)在太多，屏蔽了一個(gè)，另一個(gè)又打過來。而且就算不接電話，鈴聲不停響起也讓人很心煩。”陳先生覺得，只有從源頭上管理好了，市民才能真正免遭騷擾。
為何電話推銷如此之多，一家營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人告訴記者，電話營(yíng)銷起源于歐美，如今已有成熟的操作細(xì)則和法規(guī)，很少會(huì)出現(xiàn)騷擾市民的現(xiàn)象。但在我國(guó)目前尚處于起步階段，電話營(yíng)銷公司或部門在客戶精細(xì)劃分上非常粗略，大多是通過非法購(gòu)買高收入人群名單，以龐大的基數(shù)盲目撥打來獲取業(yè)務(wù)，電話客服人員也缺乏足夠?qū)I(yè)的培訓(xùn)，這樣很容易就變成了騷擾。
