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銀行借記卡在身邊，卡里的3萬余元存款卻莫名其妙地不翼而飛，伍女士要求銀行賠償未果，將銀行告上法庭。日前，越秀區(qū)法院一審判決銀行負全責，賠償伍女士損失35350元。
調(diào)查▶▶上海第三方機構(gòu)電話轉(zhuǎn)走存款
伍女士在 建設(shè)銀行 支行開立了賬戶并領(lǐng)取了儲蓄卡，同時開辦了基金和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。截至2013年5月21日，該賬戶余額為35426.92元。5月27日晚，伍女士在家通過網(wǎng)銀查詢發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶在5月21日以“跨行電話支付”形式提取了人民幣35300元，并產(chǎn)生手續(xù)費50元。儲蓄卡不離身的伍女士對此大吃一驚，之后便來到廣州市公安局越秀區(qū)華樂街派出所報案。2013年8月13日，伍女士訴至越秀區(qū)法院，要求被告賠償上述損失合共35350元。
經(jīng)查，涉案款項是通過“跨行電話支付”方式被上海第三方機構(gòu)轉(zhuǎn)走的，而伍女士稱她在這個期間并未前往上海，也從未開設(shè)電話轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而涉案儲蓄卡她一直隨身攜帶，身份證也從未遺失。銀行則表示“跨行電話支付”實際上就是使用儲蓄卡的消費行為，儲戶無需開通這一特定業(yè)務(wù)，只需憑帶有“銀聯(lián)”標記的儲蓄卡及相應(yīng)的密碼即可電話轉(zhuǎn)賬。
法院▶▶銀行未告知該業(yè)務(wù)的權(quán)利和義務(wù)
法院審理時認為，由于建設(shè)銀行在其儲蓄卡章程中明確規(guī)定，儲蓄卡是在ATM機、聯(lián)網(wǎng)儲蓄所和裝有POS機的非聯(lián)網(wǎng)儲蓄所使用，并不包括“跨行電話支付”，而且“跨行電話支付”是通過電話的方式進行跨行轉(zhuǎn)賬并由銀行收取一定費用的有償服務(wù)，因此，儲戶有權(quán)選擇是否接受該項服務(wù)，同時銀行有責任告知、提示儲戶接受該項服務(wù)時雙方的權(quán)利和義務(wù)。而銀行并沒有證據(jù)證明涉案儲蓄卡已經(jīng)具有“跨行電話支付”業(yè)務(wù)功能以及伍女士知曉使用該業(yè)務(wù)所應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)。
另外在舉證責任問題上，銀行既未能舉證證明涉案“跨行電話支付”行為是原告伍女士本人所為或授權(quán)他人所為，也不能證明伍女士對涉案“跨行電話支付”行為存在過錯責任的事實。法院最終以銀行未能盡到保障伍女士賬戶安全的義務(wù)，導(dǎo)致其賬戶被他人轉(zhuǎn)走款項造成損失為由，判決銀行承擔全部責任，賠償原告伍女士35350元。目前，銀行已經(jīng)提出上訴。
法官提醒
高風險業(yè)務(wù)不開通為宜
目前涉銀行卡案件頻發(fā)，廣大市民在使用銀行卡取現(xiàn)或消費時應(yīng)注意以下幾點：
一、妥善保管銀行卡，最好勿將卡借給他人使用，發(fā)現(xiàn)丟失后盡快向銀行掛失。
二、加強安全意識，輸入密碼時注意周邊環(huán)境，防止密碼被偷窺，使用網(wǎng)銀和手機銀行時提高警惕，勿入釣魚網(wǎng)站，以免泄露銀行卡信息。
三、開通銀行卡新業(yè)務(wù)時，最好先到銀行了解具體操作流程，如風險過高，不開通為宜。一旦發(fā)現(xiàn)卡被他人盜刷或轉(zhuǎn)賬時應(yīng)及時報警，并保留相關(guān)證據(jù)。
南方日報記者 劉冠南 實習生 梁子龍 通訊員 楊婷
