中興手機(jī)新掌門：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造中興

　　劉佳

　　美國(guó)時(shí)間1月6日晚，拉斯維加 斯凱 撒皇宮酒店的會(huì)議中心。當(dāng)所有記者在場(chǎng)內(nèi)坐定，在主持人的介紹下，身穿細(xì)方格休閑西服、外加深藍(lán)色牛仔褲和一雙棕色漸變皮鞋的曾學(xué)忠推開大門走了進(jìn)來。

　　這是曾學(xué)忠第一次以中興手機(jī)新掌門人、中興通訊執(zhí)行副總裁的身份在媒體前亮相。

　　“我們希望改變�！痹鴮W(xué)忠如是說。他身后印有中興LOGO的背景板上，一個(gè)大大的英文單詞”CHANGE”畫在正中央。

　　“我今天的裝束就是改變，現(xiàn)在要求中興手機(jī)的員工都盡量脫掉西裝，改變就是重新定義�！痹鴮W(xué)忠說。

　　但曾學(xué)忠更希望推動(dòng)中興通訊終端業(yè)務(wù)的改變。曾學(xué)忠對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》坦言，此前的中興通訊更多是工程師思維、運(yùn)營(yíng)商思維，在低谷的時(shí)候主要是缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的把握和理解，而現(xiàn)在要做的就是用“互聯(lián)網(wǎng)思維”改造中興，中興通訊終端業(yè)務(wù)要聚焦消費(fèi)者，要有互聯(lián)網(wǎng)細(xì)胞。

　　一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是，昨天，曾學(xué)忠第一次在公開場(chǎng)合開始用起了英文名字Adam Zeng。一位中興人士說，在公司內(nèi)部，曾學(xué)忠對(duì)自己的名字有兩層解讀，一是致敬現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人Adam Smith，另一個(gè)是致敬敢于吃“ 蘋果 ”的亞當(dāng)，挑戰(zhàn)蘋果的互聯(lián)網(wǎng)精神。

　　自稱“首席體驗(yàn)官”

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維”成了這位新掌門人的標(biāo)簽。在中興通訊董事長(zhǎng)侯為貴等中興核心管理層的眼里，曾學(xué)忠此前負(fù)責(zé)中興在中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷，被評(píng)價(jià)為“業(yè)績(jī)突出，具備互聯(lián)網(wǎng)思維”。

　　在他眼里，什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維？

　　曾學(xué)忠對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》解釋，他認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)思維”有三個(gè)關(guān)鍵詞，一是互動(dòng)分享，也就是扁平化。例如在北美市場(chǎng)，中興已經(jīng)開始把中興研發(fā)、銷售等整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，扁平化地接近消費(fèi)者，而在國(guó)內(nèi)，類似的改造也要進(jìn)行。二是產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶帶來驚喜。三是與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的開放與合作。

　　因此，曾學(xué)忠給自己的定位是“首席體驗(yàn)官”，“中興過去有做得好的時(shí)候，也有一些低谷，我認(rèn)為低谷的時(shí)候就是缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的把握和理解，按照用戶的體驗(yàn)來定義和改變我們的產(chǎn)品，未來我會(huì)作為公司產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官，來給產(chǎn)品提出問題�！�

　　最大挑戰(zhàn)在觀念調(diào)整

　　無論是作為首席體驗(yàn)官，還是擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)于能否從B2B往B2C轉(zhuǎn)型，最大挑戰(zhàn)還是觀念的轉(zhuǎn)變。

　　“中興此前的傳統(tǒng)工程師思維和運(yùn)營(yíng)商定制，對(duì)方要求中興做什么，中興就來做什么，現(xiàn)在要改變成通過我們的體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)思維，聚焦用戶，甚至整個(gè)中興終端的理念文化、通過組織和架構(gòu)流程甚至員工的業(yè)績(jī)考核方式都要轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)從B2B到B2C的轉(zhuǎn)型。”曾學(xué)忠對(duì)本報(bào)說。

　　但擺在曾學(xué)忠面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也不算小。此前，記者曾從多個(gè)渠道獲悉，到去年第三個(gè)季度為止，中興手機(jī)業(yè)務(wù)確實(shí)表現(xiàn)不理想。走社會(huì)渠道的幾款產(chǎn)品Grand Memo和Grand S銷量都“慘淡”，根據(jù)市場(chǎng)研究公司Canalys的數(shù)據(jù)，2013年第三季度，中興手機(jī)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額由上年同期的10%下降到了5%，排名下滑到第七位。

　　而在日趨激烈的國(guó)內(nèi)智能手機(jī)紅海里，中興仍要尋找自己的差異化定位。提到蘋果，用戶會(huì)聯(lián)想到創(chuàng)新和良好的用戶體驗(yàn)；提到三星，用戶往往會(huì)聯(lián)想到大屏和時(shí)尚；提到小米，往往會(huì)聯(lián)想到高性價(jià)比和火爆的粉絲營(yíng)銷，但中興呢？

　　曾學(xué)忠說，未來中興的方向是，一是持續(xù)打造中高端手機(jī)，比如Grand Memo、Grand S、Nubia；二是不放棄500元以下手機(jī)，因?yàn)槭紫认�費(fèi)者在低端手機(jī)領(lǐng)域還有很大的需求；第三，更加專注消費(fèi)者領(lǐng)域，努力打造符合消費(fèi)者需求的手機(jī)。

　　曾學(xué)忠對(duì)記者說，中興在CES上發(fā)布的智慧語音手機(jī)Grand S2盡管還有很多地方需要完善，但已經(jīng)接近了中興未來的發(fā)展方向，他告訴記者，在上任中興通訊掌門人之后，完全在他帶領(lǐng)下打造的中興手機(jī)預(yù)計(jì)將在3~4月份正式面市。

　　(實(shí)習(xí)記者黃齊對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))