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移動通信網(wǎng)訊 3月6日消息，中國聯(lián)通透露，其各類電子營業(yè)廳營業(yè)額累計超過552億元，電子渠道服務量占全渠道服務量的比例已經(jīng)超過51%。
越來越多的人的生活與消費已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)了，能動動鼠標在互聯(lián)網(wǎng)上買到的東西不愿走到樓下的超市去買，能在線上解決的問題更不會去營業(yè)廳排隊解決。為滿足客戶的線上消費需求，中國聯(lián)通構建了立體化的各類電子營業(yè)廳，無縫覆蓋到所有用戶能接觸到的界面與終端，包括承載全業(yè)務的網(wǎng)上營業(yè)廳、覆蓋主流機型的手機營業(yè)廳、強交互能力的短信營業(yè)廳、時尚人性化的微信營業(yè)廳，以及穿透末梢的迷你營業(yè)廳、方便快捷的自助終端。
在電子營業(yè)廳上，中國聯(lián)通通過持續(xù)的功能完善和服務創(chuàng)新，為客戶提供更加方便快捷的服務。截至2013年底，各類電子營業(yè)廳營業(yè)額累計超過552億元，電子渠道服務量占全渠道服務量的比例已經(jīng)超過51%，逐步成為銷售服務的主渠道。目前，中國聯(lián)通的各類電子營業(yè)廳逐步實現(xiàn)從服務型電子渠道向全功能型的電子商務轉變。
去年中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳全面改版，網(wǎng)站架構和業(yè)務流程全方位優(yōu)化，新增3G臨時信用額度調(diào)整、3G網(wǎng)齡升級計劃、用戶實名補登記等30多項功能，在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)寬帶資源網(wǎng)上預判及全流程辦理，讓客戶足不出戶即可完成寬帶在線辦理和續(xù)費，目前網(wǎng)上營業(yè)廳月訪問次數(shù)達到5300多萬次。如今，網(wǎng)上營業(yè)廳基本實現(xiàn)了實體營業(yè)廳業(yè)務的電子化遷移，具備話費查詢、號卡銷售、充值交費、業(yè)務辦理、積分兌換等通信服務功能，實現(xiàn)了全方位7×24小時的服務。
吸收移動互聯(lián)網(wǎng)、社交元素，結合電子商務信息架構，中國聯(lián)通在原有手機營業(yè)廳的基礎上，采用全新的移動互聯(lián)網(wǎng)新技術全面改版手機營業(yè)廳，在提供查詢、交費充值、業(yè)務辦理等基本功能的基礎上，新增“搖一搖”、“掃一掃”、一鍵報障等多項創(chuàng)新功能；此外還新增移動用戶上網(wǎng)記錄查詢、在線客服、垃圾短信舉報等5大項功能。目前手機營業(yè)廳月使用用戶數(shù)突破3000萬。
此外，2013年，中國聯(lián)通短信營業(yè)廳優(yōu)化業(yè)務場景和短信交互語150余項，持續(xù)增強短信智能應答能力，目前短信營業(yè)廳月使用用戶數(shù)近4000萬。中國聯(lián)通還加強自助終端建設，既方便用戶辦理業(yè)務，又有效分流了營業(yè)廳流量。截至2013年底，自助終端部署達3萬臺，自助終端新增手機呼叫轉移設置、3G流量包辦理、國際及港澳臺漫游套餐辦理等20余項功能，改進頁面操作390項，月使用用戶數(shù)突破2000萬。
基于統(tǒng)一的電子渠道平臺，中國聯(lián)通還推出了迷你營業(yè)廳。麻雀雖小，五臟俱全。迷你營業(yè)廳可以承載全業(yè)務，支持農(nóng)村、邊遠地區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)等網(wǎng)點為用戶辦理各種業(yè)務，以及集客經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理持迷你終端進行一站式上門業(yè)務宣傳、辦理和收款。去年迷你營業(yè)廳增加3G流量包辦理、支持用戶刷銀行卡交易等功能，月使用用戶數(shù)突破1000萬。
聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等各類電子化營業(yè)廳打造了立體化的電子商務體系，為用戶提供最便捷的線上銷售與服務，而且能夠快速響應市場需求，實現(xiàn)大型營銷活動在各個電子營業(yè)廳的全國統(tǒng)一部署、快速行動。（責任編輯：陳文輕）
