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南都訊 記者陳萬(wàn)如 通訊員 黃思銘 辦公室網(wǎng)絡(luò)故障，屢次報(bào)修卻遲遲無(wú)人上門(mén)維修，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，只好兩次到法院提起訴訟，才成功促使電信運(yùn)營(yíng)公司上門(mén)維修。
潘先生在珠江新城某商業(yè)寫(xiě)字樓租用了一層作為經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所。2001年起，潘先生開(kāi)始與中國(guó)某公司廣州分公司簽訂服務(wù)協(xié)議，使用該公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2012年七八月時(shí)，潘先生發(fā)現(xiàn)辦公場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很差，非常不穩(wěn)定，對(duì)其經(jīng)營(yíng)辦公影響很大，便要求該公司盡快派人檢查維修，但該公司并未及時(shí)處理。
潘先生只好將該公司告上法院。法院向該公司送達(dá)訴訟材料后，該公司才聯(lián)系潘先生，迅速處理其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，潘先生遂撤回起訴。然而，一個(gè)多月后，潘先生辦公場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)再次出現(xiàn)不暢的情況，且比之前要嚴(yán)重，為此，潘先生再次通過(guò)客服電話反映及投訴，再三催促后，該公司才派來(lái)兩名工作人員檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
經(jīng)被告工作人員檢測(cè)，他們當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)存在故障，承諾兩天內(nèi)派人來(lái)維修。客服電話又聯(lián)系潘先生，請(qǐng)其耐心等待，卻一直未再有人前來(lái)維修。無(wú)奈之下，潘先生再次提起訴訟，要求判令該公司立即解決原告辦公場(chǎng)地網(wǎng)絡(luò)不暢的問(wèn)題，公開(kāi)賠禮道歉，并向原告支付1300元的違約金。
最后，該公司派代表向潘先生道歉，贈(zèng)送禮品補(bǔ)償，并承諾立即派人為其維修故障及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等。該案以調(diào)解結(jié)案，潘先生再次撤訴。
