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繼4月中旬， 中移動(dòng) 確定了自己的轉(zhuǎn)售合作企業(yè)、26家虛擬運(yùn)營(yíng)商塵埃落定后，4月下旬，獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的蘇寧國(guó)美，憑借連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，開始爭(zhēng)奪線下實(shí)體店的市場(chǎng)布局。這意味著，虛擬運(yùn)營(yíng)商之爭(zhēng)，已經(jīng)從線上延伸至線下。
在虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，消費(fèi)者對(duì)電信資費(fèi)革命高度期待之時(shí)，有不少業(yè)內(nèi)人士卻指出，現(xiàn)在已經(jīng)有些“虛火過旺”。畢竟虛擬運(yùn)營(yíng)商并不是在“革電信行業(yè)的命”，而是借轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，來鞏固或驅(qū)動(dòng)這些企業(yè)原本核心的增長(zhǎng)。其實(shí)，已經(jīng)有研究報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商在今明兩年的市場(chǎng)規(guī)模在200億上下，相對(duì)被三大電信運(yùn)營(yíng)商所壟斷的傳統(tǒng)移動(dòng)電信市場(chǎng)，僅僅只是一個(gè)零頭。
激戰(zhàn)資費(fèi)
當(dāng)下，僵化了多年的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，被虛擬運(yùn)營(yíng)商的光芒吸引走了大部分的眼球。
繼 中國(guó)聯(lián)通 和 中國(guó)電信 ，分別確立了自己的14家與16家虛擬運(yùn)營(yíng)商伙伴后，4月中旬，中國(guó)移動(dòng)也確定了自己17家合作企業(yè)。由于，一些企業(yè)同時(shí)與兩到三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽署了移動(dòng)轉(zhuǎn)售協(xié)議，因此，國(guó)內(nèi)一共將誕生26家虛擬運(yùn)營(yíng)商。盡管還沒有正式放號(hào)，但這批虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始了大動(dòng)干戈。
由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)電信資費(fèi)一直頗有怨言，所以虛擬運(yùn)營(yíng)商們首先就拿價(jià)格來開刀。眼下，幾個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在火拼價(jià)格。
比如，首先出手的是浙江一家老牌手機(jī)連鎖賣場(chǎng)企業(yè)。該連鎖企業(yè)，推出了基于中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供了9檔套餐，最低檔位29.9元/月，包含80MB數(shù)據(jù)流量和80分鐘語音通話，最高檔位399.9元/月，包含3500MB(約合3.4GB)流量和1000分鐘語音。折算下來，套餐與中國(guó)電信的相比，盡管有一定的優(yōu)惠幅度但不大。
接著在4月10日，一家獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商資格的手游企業(yè)發(fā)布了一款每月66元的套餐卡，據(jù)了解，該套餐包含半年內(nèi)全國(guó)移動(dòng)語音免費(fèi)，半年內(nèi)贈(zèng)送全國(guó)流量3G等產(chǎn)品內(nèi)容，并且實(shí)現(xiàn)了流量?jī)赡瓴磺辶�、零月租。此外，在該卡上下載該公司的手游或玩在線游戲，流量費(fèi)也全免。
其實(shí)，除了每M流量與每分鐘語音的價(jià)格較基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商低外，套餐“自由”、不清零、內(nèi)容可以分享等基本都是虛擬運(yùn)營(yíng)商套餐的標(biāo)配，“從消費(fèi)者的角度來看，這兩點(diǎn)基本上都是針對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商而來的�！币晃浑娦判袠I(yè)分析師認(rèn)為，“但考慮到消費(fèi)者換號(hào)需要成本等因素，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商的套餐都不具殺傷力�！�
據(jù)了解，虛擬運(yùn)營(yíng)商從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商拿到的“批發(fā)價(jià)”并不低。此前，《北京晨報(bào)》報(bào)道，短信業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)為0.07元/條，流量業(yè)務(wù)價(jià)格在120元/GB，高于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商給予普通代理商的短信約0.05元/條、流量約30元/GB的價(jià)格。所以指望虛擬運(yùn)營(yíng)商來顛覆三大運(yùn)營(yíng)商的定價(jià)似乎并不現(xiàn)實(shí)。
“我覺得是外界理解錯(cuò)了，我們是不會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。雖然前期會(huì)集中力量推廣，后期獲得一定的規(guī)模后，就會(huì)產(chǎn)生一定利潤(rùn)空間，長(zhǎng)期來看是盈利的。何況議價(jià)能力會(huì)隨著用戶數(shù)而提升。”一位虛擬運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，“實(shí)際上，我們扮演更多的是三大運(yùn)營(yíng)商的新增渠道�！�
上述人士還稱：“不管大家噱頭怎么玩，只要資費(fèi)實(shí)打?qū)嵉厮阆聛�，價(jià)格與現(xiàn)在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的不會(huì)差很遠(yuǎn)。就算某個(gè)套餐優(yōu)惠幅度很大，但有可能跟一些國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)一樣都是‘期貨’，賣一臺(tái)虧一臺(tái)，只能控制虧損的范圍。手機(jī)套餐也一樣，等用戶積累了、品牌知名度高了，再跟上游議價(jià)，再開放購(gòu)買�！�
德勤一份研究報(bào)告則指出，三大關(guān)鍵因素決定了虛擬運(yùn)營(yíng)商的成敗。首先，具備優(yōu)勢(shì)資源，其次營(yíng)銷策略定位明確，能夠?qū)⒆约号c基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)區(qū)分開來。最后則是用戶規(guī)模。初期如果不能迅速打開市場(chǎng)，后期就很難立足。
拼軟實(shí)力
實(shí)際上，虛擬運(yùn)營(yíng)商并非基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售那么簡(jiǎn)單。
“國(guó)內(nèi)電信行業(yè)被國(guó)有‘三巨頭’壟斷已久，民營(yíng)資本取到虛擬運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入或許能夠從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力，比如大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改善，客服質(zhì)量的提升等軟硬件方面，推進(jìn)電信市場(chǎng)的進(jìn)化�！鄙鲜鲭娦判袠I(yè)分析師稱。
4月17日，仍然在進(jìn)行170號(hào)段內(nèi)測(cè)調(diào)整的阿里通信，完成了自建計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并宣布將于5月開放預(yù)定，6月正式上線。目前，阿里通信已獲得中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售資格，他們將會(huì)以流量經(jīng)營(yíng)為核心，打通淘寶、 支付寶 、云OS等阿里系業(yè)務(wù)，提供通信服務(wù)。
阿里通信方面透露，未來170號(hào)碼服務(wù)將摒棄復(fù)雜化的套餐設(shè)計(jì)，采取簡(jiǎn)單、極致的“懶人計(jì)費(fèi)”模式，比“流量不清零”更省心。其總經(jīng)理基甸透露：“我們希望能夠做得更徹底，像打車一樣，根據(jù)每月實(shí)際使用量，為用戶提供最實(shí)惠的方案�！绷硗馑硎�，互聯(lián)網(wǎng)思維講究簡(jiǎn)單、專注、極致，就像 蘋果 手機(jī)一樣，每一代只有一款產(chǎn)品，對(duì)用戶而言，一種計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做到最實(shí)惠，就夠了。
顯然，如阿里這樣對(duì)大數(shù)據(jù)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)開始對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與流程進(jìn)行重塑，而非照本宣科地將基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐(簡(jiǎn)稱“BOSS系統(tǒng)”)搬過來。
據(jù)一位電信行業(yè)的人士介紹，此次阿里建成的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)屬于“BOSS”的一部分，其他的還包括營(yíng)業(yè)、賬務(wù)、客服、支持等系統(tǒng)�！癇OSS構(gòu)筑了一個(gè)大框架，去承擔(dān)系統(tǒng)各個(gè)部分的縱橫向的管理�！�
除了后臺(tái)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)支持的構(gòu)建，各大虛擬運(yùn)營(yíng)商在前臺(tái)服務(wù)方面也在厲兵秣馬。目前，各家虛擬運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)服務(wù)號(hào)(即相對(duì)于移動(dòng)10086、聯(lián)通10010、電信10000)基本已經(jīng)塵埃落定，如蘇寧取得了10035，京東( 滾動(dòng)資訊 )取得了10023等。因此在價(jià)格攻勢(shì)之后，則是服務(wù)攻勢(shì)。
蘇寧旗下的“蘇寧互聯(lián)”表示，取得了服號(hào)碼10035開通后，“蘇寧互聯(lián)”的號(hào)碼用戶，可以撥打10035進(jìn)行相關(guān)的通信業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、故障申告等業(yè)務(wù)。
不過，除了服務(wù)號(hào)，蘇寧互聯(lián)還將逐步開通 微博 官方賬號(hào)、微信公眾號(hào)、在線社區(qū)等社交化客服工具。用戶可以通過這些線上渠道進(jìn)行自主購(gòu)買、疊加套餐等相關(guān)業(yè)務(wù)問題的解決。蘇寧董事長(zhǎng)張近東此前對(duì)外表示，蘇寧互聯(lián)決不是要與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，搶奪客戶。而是要開發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，盡量完善傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。
另外，電信運(yùn)營(yíng)人才也是虛擬運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的一大重點(diǎn)。日前，某電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部出現(xiàn)了一條幾十名員工離職的消息，離職的原因主要就是：加盟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、加盟某虛擬運(yùn)營(yíng)商。不過，更引人注目的是三大運(yùn)營(yíng)商的高層跳槽，比如，手機(jī)國(guó)代商愛施德在上月發(fā)布了虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌，并高薪挖來了原來在中國(guó)聯(lián)通擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理的營(yíng)銷高手周友盟，全面負(fù)責(zé)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。年初，中國(guó)電信終端公司總經(jīng)理助理何寧離職，將加盟樂語通訊任副總裁；中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)劉誠(chéng)明也已經(jīng)離職，傳言其目標(biāo)則是天音通信。
醉翁之意
互聯(lián)網(wǎng)化的通信服務(wù)基本上已經(jīng)成為虛擬運(yùn)營(yíng)商們的標(biāo)配。大家都在試圖通過自身的差異化的應(yīng)用服務(wù)結(jié)合流量、語音等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，來確立相對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但醉翁之意不在酒，“畢竟虛擬運(yùn)營(yíng)商是轉(zhuǎn)運(yùn)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，不可能脫離三大運(yùn)營(yíng)商的限制，但是他們可以借助這個(gè)業(yè)務(wù)，整合各種資源來為其核心業(yè)務(wù)服務(wù)。這點(diǎn)在電商上最為明顯�！鄙鲜鲭娦艠I(yè)人士稱。
比如，阿里通信，消費(fèi)者可在淘寶和天貓平臺(tái)上進(jìn)行在線選號(hào)入網(wǎng)、充值繳費(fèi)、加入阿里合約計(jì)劃；對(duì)阿里通信來說，可以整合其他阿里系的服務(wù)，例如打通支付寶、淘寶、天貓、聚劃算等賬戶，并通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來提供比傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商更加多元的增值服務(wù)。
而京東通信，目前已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信簽約，將于5月中下旬向用戶開放。據(jù)介紹，京東虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)將優(yōu)先與JDPhone合作，未來也可以和金融業(yè)務(wù)推進(jìn)零元購(gòu)機(jī)。
“事實(shí)上，虛擬運(yùn)營(yíng)商的玩法不太可能是靠電信業(yè)務(wù)賺錢，而是借這個(gè)渠道來切入或者鞏固某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)�！鄙鲜鎏摂M運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士表示。在成為虛擬運(yùn)營(yíng)商前，大家都有自己的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)軍電信轉(zhuǎn)售，不是將賣語音、流量當(dāng)做盈利方式。(潘奮圖 杜光利)
