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當全業(yè)務運營來臨的時候，家庭用戶一下子成了所有電信運營商眼中的“香餑餑”。歲末年初，中國電信率先將“天翼”移動業(yè)務注入“我的e家”品牌，強化和延續(xù)了自己在家庭市場上的強勢地位。緊隨其后，中國移動推出“家庭服務計劃”，并在廣東率先試驗無線座機業(yè)務，其家庭服務品牌“I萬家”很可能在近期破殼而出。而中國聯(lián)通重新包裝了原中國網通的家庭客戶品牌“親情1+”，融入手機業(yè)務之后于近日重裝上陣。
從“我的e家”到“I萬家”再到“親情1+”，三大運營商都不約而同地將家庭市場作為了全業(yè)務時代角逐的第一戰(zhàn)場。而“手機+固話+寬帶”的融合產品，成為它們格斗時最具殺傷力的利器。
中國聯(lián)通全業(yè)務捆綁正式亮相
中國聯(lián)通繼去年年底試水全業(yè)務運營后，近期又對旗下的手機、固話、寬帶等業(yè)務進行深度整合，正式推出了針對家庭用戶的融合業(yè)務“親情1+歡”�！坝H情1+歡”以全業(yè)務捆綁吸引用戶，其中不乏“手機和固話互打免費”、“寬帶贈送3個月”等重磅動作。
據介紹，“親情1+歡”按照不同業(yè)務捆綁的類型，分為3類：主打固話和移動業(yè)務捆綁的“親情1+‘歡樂講’”、主打寬帶和移動業(yè)務捆綁的“親情1+‘歡樂網’”以及主打固話、寬帶和移動三種業(yè)務捆綁的“親情1+‘歡樂享’”。其中，“歡樂講”推出了固話和移動業(yè)務的親情號碼捆綁，用戶撥打親情號碼免收通話費�！皻g樂網”根據用戶屬性組合制訂了多種資費優(yōu)惠方案，比如預存一定手機話費，贈送一年寬帶包月費用；新裝寬帶及入網“世界風”，贈送3個月寬帶以及享受世界風月租5折優(yōu)惠等。
最令人期待的則是三種業(yè)務捆綁的“歡樂享”，用戶可享受預存世界風話費即獲贈寬帶費，甚至固話與手機全年通話免費等優(yōu)惠。根據預存的額度分為4檔，最高贈送額度超過1000元。
據廣東聯(lián)通相關負責人透露，下一階段公司還將推出更多緊密捆綁的融合產品，諸如共享時長、長話市話合一、統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一通信、同號、統(tǒng)一郵箱、統(tǒng)一悅鈴、統(tǒng)一IVR等，而兼顧固網與3G的融合業(yè)務亦在醞釀之中。
中國移動無線座機意在家庭市場
去年底，中國移動在廣東、上海、江蘇等省市試點“家庭服務計劃”，即暴露出了它搶占家庭市場的意圖。記者了解到，中國移動的家庭服務品牌設計已經數易其稿，原本選定的“我愛e家”等名稱都已被人搶注，幾經修改最終確定為“I萬家”。
以“I萬家”為家庭服務品牌，中國移動將以“手機+固話+寬帶”的模式為藍本，打造自己的家庭服務體系。此前，在移動業(yè)務領域，中國移動已經推出了家庭主副號、家庭親情號碼、家庭短號、家庭統(tǒng)一付費等業(yè)務，形成了手機上的家庭話務圈子。只不過，中國移動在移動業(yè)務上的優(yōu)勢無人可及，但在固話和有線寬帶業(yè)務上卻處于弱勢。為了填補空白，中國移動正謀劃以無線替代有線，營造一個無線傳輸方式的全業(yè)務模式。
“無線座機”即是這一思路下的產物。無線座機其實是一個與小靈通相似的產品，它基于GSM和TD網絡的語音通信終端，主要功能包括提供市內、國內外長途語音通話，不能漫游，可以接收短信。據了解，無線座機將先期在廣州、深圳兩市推出，目前已經有一批產品在進行用戶測試，預期3月中旬可以正式上市。
無線座機最具殺傷力的地方在于資費接近甚至低于固話。據移動內部人士介紹，無線座機月租10元，將采用固話的計費模式和標準。另外，廣東移動為該產品設計了10元和30元兩種套餐，分別包含了50分鐘和500分鐘的網內通話時長。也就是說，無線座機的最低費用僅為每分鐘0.06元，甚至低于固話。
在寬帶方面，中國移動除了在重點區(qū)域接入有線寬帶之外，更多地借助TD移動網絡和WiFi的力量。今年，廣東移動將開展“TD三期”、“五千WLAN覆蓋工程”等項目，新增基站6300個、WLAN熱點6022個，實現TD/EDGE/WLAN“三網合一”。
據透露，廣東移動今年將面向家庭用戶推出“歡樂在線”、“移動和家”和“移動愛家”三大套餐，與電信、聯(lián)通在家庭市場短兵相接。同時，廣東移動還準備建立一支社區(qū)經理隊伍，直接深入社區(qū)展開推廣和營銷，拓展高價值家庭市場。
中國電信加強捆綁營銷鞏固優(yōu)勢
中國電信由于行動最早，加上固話和寬帶業(yè)務的優(yōu)勢明顯，目前在家庭市場仍然占據領先地位。作為通信市場上第一個家庭客戶品牌，“我的e家”經過狂轟濫炸式的概念傳播以及業(yè)務的洗禮，已經變得家喻戶曉，具備了相當規(guī)模，品牌效應逐漸形成。
“我的e家”針對現代家庭的話音、互聯(lián)網、視頻等綜合信息應用需求，以固話為核心，融合捆綁寬帶、小靈通等終端，向綜合信息應用延伸，為家庭提供綜合信息應用解決方案。歲末年初，中國電信正式運營CDMA網絡，“我的e家”融入“天翼”移動業(yè)務后更是錦上添花、如虎添翼。
中國電信總經理王曉初曾表示，中國電信將整合CDMA和WiFi,向家庭用戶提供更優(yōu)質的“我的e家”服務，也凸顯了中國電信全業(yè)務經營的優(yōu)勢。實際上，在“天翼”面市之初，中國電信就針對家庭用戶推出了全業(yè)務套餐。例如，廣東電信“我的e家”e9套餐，就融入了“手機+固話+寬帶”的全業(yè)務概念，套餐費用包含了固話月租、手機月租和2M寬帶包月上網費用，固話、手機在本地互打免費，同時每月贈送3小時的無線寬帶上網時長。
面對中國移動、聯(lián)通咄咄逼人的進攻態(tài)勢，中國電信近期又加大了捆綁營銷的力度。上周，廣東電信推出了聲勢浩大的“裝寬帶、送手機”優(yōu)惠，無論是新裝寬帶用戶還是寬帶老用戶，只需預存一定的套餐費用，即可獲贈等值的手機一部。顯然，中國電信希望憑借自己的寬帶業(yè)務優(yōu)勢，吸引和捆綁更多的手機用戶。
■記者觀察
組合拳不能變成連環(huán)套
一項市場調查顯示，中國家庭用戶當中，79%對在固話與手機之間設置親情號碼有需求，57%對統(tǒng)一套餐(如固話、寬帶和手機的捆綁)有需求，48%對統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費有需求。家庭市場龐大，運營商大有作為。
三大運營商都看到了全業(yè)務時代家庭用戶的巨大潛力，紛紛推出各自的業(yè)務品牌，力求獲得更大的市場份額。事實上，握住家庭用戶已經成為對運營商整合營銷的一種檢驗，也是運營商尋求擴大用戶規(guī)模，優(yōu)化用戶結構，促進收入增長的重要途徑。
通信業(yè)進入全業(yè)務時代，運營商想要在競爭中勝出就必須打好“融合”牌。多種業(yè)務的融合滿足了客戶的需求，改變了長期以來單一產品面向客戶的局面，使客戶擁有了更多主動性，享受到更便捷的服務。但從目前來看，三大電信運營商手上的“牌”大同小異，都是主要依靠手機、寬帶、固話等三大業(yè)務以及其他增值業(yè)務的捆綁，都是打業(yè)務的組合拳，而且出拳的套路也非常相似。在相對同質化的競爭中，各大運營商要想取勝，除了看各項業(yè)務的基本功之外，還要看業(yè)務融合的好與壞。
融合的好與壞，用戶的評價是唯一的檢驗標準———他們是用腳來投票的�，F在，最令人擔心的是，一些運營商推出的全業(yè)務套餐，聽起來很美，“送”這“送”那，優(yōu)惠了又優(yōu)惠，但用戶仔細打聽之后，卻大有上當受騙的感覺，因為門檻太高了，要享受到這些捆綁優(yōu)惠那是有許多前提和附加條件的，最后優(yōu)惠沒拿到，自己先被“捆綁”了。全業(yè)務套餐，可千萬別變成了捆綁用戶的連環(huán)套。
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