吉林移動(dòng)一季度發(fā)展高起步探源

編者按：客戶規(guī)模繼續(xù)快速增長(zhǎng)，MOU和ARPU同比明顯提升，營(yíng)運(yùn)收入同比增長(zhǎng)率近兩位數(shù)，這是吉林移動(dòng)一季度交出的答卷。在金融危機(jī)深刻影響市場(chǎng)環(huán)境的情況下，吉林移動(dòng)高起步、快起步的原因何在？

　　決策：跨出機(jī)關(guān)深入一線

　　“路選對(duì)了，即使再遠(yuǎn)也能到達(dá)”。風(fēng)云變幻中，決斷的正確性顯得尤為重要。深入了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，廣泛聽取各方意見和建議，確保決策的科學(xué)性，是吉林移動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得階段性成功的首要原因。

　　在短短的3個(gè)月時(shí)間里，吉林移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)班子率隊(duì)開展了三輪大規(guī)模調(diào)研。春節(jié)過后上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員出動(dòng)，走遍了全省所有地市分公司及規(guī)模較大的縣公司。3月份，他們又陸續(xù)組織了針對(duì)性調(diào)研及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入營(yíng)業(yè)廳、代辦網(wǎng)點(diǎn)，廣泛接觸當(dāng)?shù)卣�府及客戶，深入了解各方面情況，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展政策的出臺(tái)和調(diào)整做到了有的放矢，為各項(xiàng)工作成效的取得奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)廣泛聽取基層管理者及一線員工的意見和建議，是確保決策正確而采取的重要舉措。在吉林移動(dòng)，任何員工皆可通過提提案、登錄“建言獻(xiàn)策”欄目等途徑提出意見和建議。管理者帶著問題下基層，既為指導(dǎo)工作，也為了解實(shí)情，做到帶著問題下去，帶著結(jié)論回來。任何決策出臺(tái)前先征求意見，讓最接近市場(chǎng)者說話，不僅使相關(guān)政策舉措更貼近工作實(shí)際，增強(qiáng)了可操作性和實(shí)際效果，而且有效地提升了基層對(duì)相關(guān)政策的理解能力和執(zhí)行能力。

　　謀勢(shì)：超前一步看遠(yuǎn)一步

　　善謀者謀勢(shì)。吉林移動(dòng)的管理者認(rèn)為，變化的外部環(huán)境，給企業(yè)帶來了很大挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)和處理，關(guān)鍵是要超前一步、看遠(yuǎn)一步。

　　“謀客戶之勢(shì)”。針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)普及率偏高、增量市場(chǎng)收窄的現(xiàn)狀，吉林移動(dòng)高度關(guān)注對(duì)存量客戶的鞏固，尤其注重集團(tuán)客戶在維護(hù)市場(chǎng)大勢(shì)中的作用。他們將集團(tuán)客戶工作確定為2009年工作的重中之重，實(shí)施了“維系工程”。一季度增設(shè)了集團(tuán)客戶工作機(jī)構(gòu)，對(duì)5500家重點(diǎn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了拍照、建檔，并建立了省市聯(lián)動(dòng)包保機(jī)制，加強(qiáng)了資源整合營(yíng)銷工作。在開拓新增客戶方面，他們抓住農(nóng)村和校園兩個(gè)新增點(diǎn)，在每個(gè)大中專院校都設(shè)立了流動(dòng)服務(wù)站、銷售網(wǎng)點(diǎn)。為了確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)固，及時(shí)啟動(dòng)“保高工程”，將差異化服務(wù)逐步向非VIP的高價(jià)值客戶擴(kuò)展。此外，他們還以刺激新話務(wù)、開發(fā)和推廣新業(yè)務(wù)為主要手段，努力提升客戶價(jià)值。一季度，吉林移動(dòng)客戶ARPU同比提升近7個(gè)百分點(diǎn)。

　　“謀服務(wù)之勢(shì)”。在吉林移動(dòng)2009年的績(jī)效指標(biāo)體系中，服務(wù)分值占比超越收入、利潤(rùn)，排在所有指標(biāo)的前面，提升服務(wù)水平和質(zhì)量已成為最重要的工作之一。年初，公司就對(duì)服務(wù)工作作出周密部署，要求“深入推進(jìn)市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，深化三大機(jī)制，做好四方面工作”。有努力就有成果，1~3月，吉林公司服務(wù)工作在區(qū)域行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平進(jìn)一步得到鞏固。

　　“謀技術(shù)之勢(shì)”。吉林移動(dòng)一季度以公路、鐵路專項(xiàng)優(yōu)化、VIP區(qū)域保障、底層網(wǎng)整治、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化、天饋線優(yōu)化、壞小區(qū)整治為重點(diǎn)，采取專題優(yōu)化與常規(guī)優(yōu)化相結(jié)合的方式，明確目標(biāo)和進(jìn)度，在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)；在進(jìn)一步提升2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，積極爭(zhēng)取地方政府支持，廣泛依靠?jī)?nèi)外部力量，在短時(shí)間內(nèi)集結(jié)近千人的施工隊(duì)伍，解難攻堅(jiān)，全力推進(jìn)了3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。在短短的3個(gè)多月時(shí)間，完成了相當(dāng)于長(zhǎng)春地區(qū)過去5年工程量總和的建設(shè)工作。目前，TD二期工程已進(jìn)入收尾階段，三期工程也已啟動(dòng)。

　　借勢(shì)：發(fā)展與責(zé)任有機(jī)結(jié)合

　　善戰(zhàn)者借勢(shì)�！吧鐣�(huì)是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑”，融入社會(huì)，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來，借勢(shì)促發(fā)展，是吉林移動(dòng)的重要經(jīng)營(yíng)思路。

　　在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各種政企單位對(duì)于降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本、提升運(yùn)行效率的需求尤為迫切。這對(duì)于吉林移動(dòng)發(fā)揮“移動(dòng)信息專家”特長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)自身發(fā)展創(chuàng)造了絕佳機(jī)遇�；�于這一認(rèn)識(shí)，他們從客戶與業(yè)務(wù)匹配分析及針對(duì)性營(yíng)銷、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、降低業(yè)務(wù)使用門檻、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)等方面入手開展了個(gè)人客戶深度運(yùn)營(yíng)，并集中推廣一批集團(tuán)產(chǎn)品，推進(jìn)一批行業(yè)信息化，取得明顯成效。一季度，吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比較去年底提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。

　　為應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)所帶來的沖擊，吉林省計(jì)劃啟動(dòng)1150個(gè)超億元項(xiàng)目。吉林移動(dòng)認(rèn)為，這些項(xiàng)目本身就是本省經(jīng)濟(jì)民生戰(zhàn)略的重要一步，是通信業(yè)回報(bào)社會(huì)、借力促進(jìn)自身發(fā)展的難得機(jī)遇。為此，他們分層分級(jí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)地方各級(jí)政府，積極參與到相關(guān)工作中去。這些工作的開展，既為移動(dòng)公司在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫男蜗蠛涂诒�，又為吉林移�?dòng)贏得了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。僅大型集團(tuán)客戶方面，借政府加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及實(shí)施行業(yè)振興規(guī)劃之機(jī)，通過集團(tuán)組網(wǎng)、信息化耦合等方式，一季度就累計(jì)發(fā)展13家。

　　TD得到了國(guó)家的大力支持，吉林移動(dòng)抓住這一契機(jī)，一方面多次向吉林省政府、省通信管理局匯報(bào)，爭(zhēng)取地方政府及監(jiān)管部門的支持，另一方面，組織省內(nèi)各大媒體參觀3G機(jī)房、試撥3G電話，積極向民眾解釋TD的意義和功能，取得了良好的效果。3月13日，吉林省政府專門下發(fā)大力支持TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知，各市州政府也紛紛出臺(tái)了相關(guān)政策。這些政策的出臺(tái)，為吉林移動(dòng)3G建設(shè)工作的推進(jìn)及未來的運(yùn)營(yíng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新：優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境增強(qiáng)拓展動(dòng)力

　　“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力”，借外部環(huán)境的巨變，努力將創(chuàng)新植入企業(yè)方方面面，是吉林移動(dòng)一季度實(shí)現(xiàn)開門紅的又一個(gè)重要原因。

　　創(chuàng)新需要凝聚員工精氣神，調(diào)動(dòng)員工積極性。尤其在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)生變化、員工心態(tài)面臨沖擊時(shí)，對(duì)員工的呵護(hù)就顯得更為重要。為此，吉林移動(dòng)除了利用節(jié)假日關(guān)心職工冷暖外，還在職代會(huì)上公開承諾，年內(nèi)要為員工辦8件實(shí)事，一季度已落實(shí)4件�！白吭桨嘟M建設(shè)”的啟動(dòng)，不僅推進(jìn)了生產(chǎn)工作，還為緩解員工壓力，創(chuàng)造“激情工作，快樂生活”的氛圍發(fā)揮了重要作用。

　　創(chuàng)新需要管理的優(yōu)化作支撐。在營(yíng)銷方面，吉林移動(dòng)對(duì)用戶展開行為特征分析，聚焦細(xì)化為新業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，為其提供有針對(duì)性的內(nèi)容和更加良好的體驗(yàn)。更重要的是，通過強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐，努力推進(jìn)集團(tuán)客戶包保及增值業(yè)務(wù)質(zhì)量提升工作。一季度，公司在網(wǎng)絡(luò)部門組織制定了多業(yè)務(wù)接入代維管理辦法，重新修訂了彩信、WAP、短信、GPRS等重要系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)程，組織開展了50余項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試，建設(shè)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端管理平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程。

　　財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新是吉林移動(dòng)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境的一個(gè)重點(diǎn)突破口。對(duì)地市下達(dá)的剛性預(yù)算指標(biāo)范圍由去年的121項(xiàng)減少到今年的19項(xiàng)；框架預(yù)算指標(biāo)增加了。省公司統(tǒng)控資源范圍及額度縮小了，地市公司資源投放力度增加了。通過這種模式，使省公司從操作管理型向“財(cái)務(wù)管理+戰(zhàn)略管理型”轉(zhuǎn)變。對(duì)省公司各部門及省直單位按季度上下限考核營(yíng)運(yùn)支出。按月進(jìn)行凈利潤(rùn)季度考核預(yù)警，根據(jù)累計(jì)完成情況及考核期間，測(cè)算當(dāng)月及季度完成情況，鼓勵(lì)地市公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，在框架預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置。

　　(雷洪斌 人民郵電報(bào))

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