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李家輝
本報訊 為做好一年一度的高考服務工作，中國電信江西吉安分公司從“考前、考中、考后”三個環(huán)節(jié)及早部署高考直通車各項服務工作，為實現(xiàn)考生的升學夢想助上一臂之力。
高考前夕，針對我的e家客戶，特舉辦了“電信e家，助跑高考”考前名師輔導會。特邀請吉安多名一級教師，分別對考試重點、考試中的答題技巧、家長怎樣調(diào)整孩子的心理、志愿填報等進行了講解。在充分展示電信品牌服務的同時，也為廣大電信e家客戶、名師及考生搭建了一個考前減壓的溝通平臺。
高考期間，在每個考點搭建服務涼棚，準備了一些必要的學習用品，以備學生急用,還擺放了飲水機、小紙扇、風油精，考試期間免費為學生及家長提供飲用純凈水。在營業(yè)廳、校區(qū)張貼高考宣傳海報、懸掛高考查分熱線和祝莘莘學子金榜題名等橫幅，并在考點附近張貼高考宣傳海報，印制30多萬份宣傳紙袋，發(fā)放到每位考生手中。
高考后，充分利用網(wǎng)站、宣傳單、10000號和聲訊平臺向電信用戶進行語音外呼，告知考生撥打16866999或16860999可進行高考錄取和成績查詢等。將員工的集團彩鈴統(tǒng)一制作成高考信息熱線宣傳彩鈴，營造宣傳氛圍。給考生家長寄一封信，讓考生家長多鼓勵自己的孩子，如遇到有什么疑難問題，只要撥通高考服務熱線，便可以得到最新、最全面的高考服務信息。在高考分數(shù)線公布前后，準確抓住時間差及時做好人工外呼、短信群發(fā)和自有媒介多渠道宣傳，引導考生和家長進行查分。制定了詳細的網(wǎng)絡控制預案和緊急調(diào)度預案，確保高考查分期間168聲訊平臺和網(wǎng)絡的安全暢通。
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