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從4月份開始連續(xù)兩個月剛到月初流量就爆超，其中5月份，3天用了13G流量欠費568元。想弄清楚流量消耗到哪了，卻始終未果。西安律師王女士認為，運營商拒不提供其手機使用流量去向的真實情況及收費標準的行為，侵犯了她作為消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，且存在欺詐嫌疑，為此她選擇通過起訴方式來維護權(quán)益。（5月18日《華商報》）
事實上，王女士的遭遇并不少見。央視曾對多款手機“偷跑”流量進行過曝光，為此，不少人開玩笑地說，這控制不住的手機流量會不會導致“一覺醒來房子沒了”？笑話歸笑話，卻無情地揭示了“流量去哪了”給消費者帶來的困擾。吊詭的是，面對消費者的投訴和維權(quán)，運營商的做法反倒讓人生疑。比如，要么建議用戶購買流量包，在用戶不同意的情況下，主動承擔一半費用，甚至一再變換承擔的比例；再如，當用戶需要查看“流量去哪了”時，運營商不是主動協(xié)助調(diào)查，對幾點幾分消耗了多少流量、用來做什么了、什么應(yīng)用消耗了多少流量等都愛莫能助。
要知道，但凡能夠?qū)τ脩舻耐锤型硎�，就會主動協(xié)助調(diào)查消費明細，讓用戶能夠明明白白消費，為何反倒搬出種種理由拒絕用戶的調(diào)查，將用戶知情權(quán)無情地扼殺？是運營商真的沒辦法協(xié)助？還是真的不愿提供？若非存在貓膩，為何要擺出一副主動承擔費用的姿態(tài)？種種可疑的背后，或多或少揭示出“流量偷跑”背后的灰色利益鏈條。
值得肯定的是，身為律師的王女士主動拿起了法律的武器。我們期望，通過這場訴訟，能夠倒逼運營商尊重消費者的知情權(quán)，別再讓“流量去哪了”成為一筆“糊涂賬”。只有如此，才能讓消費者找到證據(jù)證明是誰的責任，才能借此找尋到遏阻“流量偷跑”的治本之策，最大程度保護消費者的權(quán)益。
禹海君
