三星Note7即將退出歷史舞臺。
在美國曝出更換后的三星Note7手機(jī)繼續(xù)發(fā)生電池燃燒事故后,三星徹底坐不住了。
三星電子在官網(wǎng)就Note7爆炸事件公告稱,正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CPSC)合作,調(diào)查近期報道的Galaxy Note7手機(jī)問題,F(xiàn)在要求持有Note7原始手機(jī)和置換機(jī)的用戶關(guān)機(jī),并停止使用。同時將要求全球所有運營商和零售合作伙伴停止Galaxy Note7銷售和置換。
隨后,昨日下午,三星(中國)投資有限公司(以下簡稱:三星中國)也宣布在中國大陸地區(qū)召回。
三星中國召回全部Note7
運營商一致停售
三星中國在發(fā)給《證券日報》記者的聲明中表示,公司高度重視近期在國內(nèi)外發(fā)生的Galaxy Note7 燃損事件,為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產(chǎn)品,我們決定主動在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品,并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Galaxy Note7產(chǎn)品。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局昨日發(fā)布的信息,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,決定自 2016年10月11日起,召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī),共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。
質(zhì)檢總局稱,本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品,由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題,有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。截至目前,在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。為了保護(hù)消費者人身財產(chǎn)安全,三星中國自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī)產(chǎn)品,并將采取以下兩種措施實施召回:一、免費為消費者更換為其他型號全新三星手機(jī),并退還兩個產(chǎn)品之間的差價,贈送購物券300元;二、按照原購買價格全額退款,同時回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星中國承擔(dān)。
與此同時,中國移動昨日也發(fā)布聲明稱,中國移動即日起將在所屬營業(yè)廳和線上渠道停止銷售三星Galaxy Note7手機(jī),目前正加緊與三星公司協(xié)商,盡快制定相關(guān)方案,妥善處理售后服務(wù)問題。
雖然聯(lián)通和電信尚未發(fā)布聲明,但據(jù)《證券日報》記者從運營商內(nèi)部人士處了解,在這件事情上,運營商應(yīng)該都保持一致。
據(jù)《證券日報》記者了解,Note7在三大運營商都有銷售,但中國移動推廣力度最大,據(jù)知情人士坦言,這也是因為中國移動看好Note7這款手機(jī)。
史上最嚴(yán)重手機(jī)召回
三星中國渠道或倒戈
事實上,在Note7發(fā)布之前,三星手機(jī)整體處于觸底反彈行情,由于S7的成功,三星對Note7也寄予了更多的期望,如果Note7不發(fā)生爆炸事件,也確實能夠承擔(dān)起挑戰(zhàn)iPhone 7的重任?上б黄鹌鹗謾C(jī)燃燒事故炸掉了三星的美夢。
與之一起美夢破碎的還有三星的渠道商。
有媒體報道,隨著停止Note7生產(chǎn)的消息放出來,眾經(jīng)銷商也無奈放棄了對Note7的希望,甚至減少了三星其他手機(jī)產(chǎn)品的進(jìn)貨量,三星品牌的經(jīng)銷商體系開始瓦解。
幾年前,三星在中國迅猛崛起超越Nokia是因為Nokia手機(jī)落后時代,一年不到時間幾乎所有Nokia渠道倒戈三星、蘋果。一年之前,三星從中國霸主地位下滑,因為渠道掙不到利潤紛紛倒戈華為,據(jù)不完全統(tǒng)計,現(xiàn)在三星在中國市場份額只有7%左右,明顯落后于華為、OPPO、vivo等品牌。
通信分析師付亮向《證券日報》記者指出,Note7召回對運營商等渠道影響不大,用戶可選擇的替代品不少。
IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在與《證券日報》記者交流時也認(rèn)為,三星中國召回Note7對渠道商的實質(zhì)影響不大,“就是這么一折騰,也浪費了很多時間和精力”,王陽指出,主要是三星自己損失大,召回成本很大,還會對商譽有影響。歷史上沒出現(xiàn)過這么嚴(yán)重的手機(jī)召回。
手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝向《證券日報》記者指出,此次召回事件未來半年會會進(jìn)一步打擊三星渠道的信心和盈利能力,影響的也肯定不僅僅是Note7而是全線三星品牌,如果真的在未來半年內(nèi)三星渠道再次倒戈,即使明年S8足夠出色,三星在中國也將失去復(fù)蘇的資本。