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這項在10月26日至11月9日進行的調(diào)查顯示，目前使用三星智能手機的用戶忠誠度與蘋果iPhone的粉絲不相上下。受訪者當中，知道這次召回事件的人與不知道者相比，對三星手機的興趣度沒有明顯差別。
三星蓋樂世Note7全球召回之后，投資者預(yù)計三星用戶將轉(zhuǎn)向其他選擇，主要就是蘋果的iPhone 7。但調(diào)查顯示，知道Note7召回事件的受訪者中，27%的人表示若購買手機仍將優(yōu)先考慮三星智能手機；而不知道召回事件的受訪者則有25%表示將優(yōu)先考慮三星。
此外，調(diào)查顯示三星用戶的忠誠度極高。91%的三星現(xiàn)有用戶表示可能購買另一部三星智能手機，92%的用戶表示可能購買三星其他產(chǎn)品。
這與iPhone使用者的品牌忠誠度類似：現(xiàn)有iPhone用戶中92%的人想再度購買iPhone，89%的人表示可能購買其他蘋果產(chǎn)品。
路透/益普索是以英文在線上對50個國家的用戶進行調(diào)查。受訪者包括2，375名三星手機用戶、以及3，158iPhones手機用戶。數(shù)據(jù)誤差范圍為正負2個百分點。
