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三星Note7手機(jī)爆炸事件之后， 蘋果 手機(jī)也在中國市場陷入了電池自燃風(fēng)波。針對(duì)近日多名消費(fèi)者反饋iPhone出現(xiàn)自燃情況的問題，蘋果公司6日晚回應(yīng)稱，已進(jìn)行了包括斷層掃描在內(nèi)的徹底調(diào)查，目前結(jié)果顯示是受到外部物理損壞導(dǎo)致自燃。
京華時(shí)報(bào) 記者郝少穎
■事件 iPhone手機(jī)陷自燃門
今年，蘋果iPhone6系列手機(jī)陸續(xù)曝出諸多問題。據(jù)報(bào)道，浙江的陳女士2015年3月購買的蘋果iPhone6Plus手機(jī)，在今年8月31日突然發(fā)生爆炸。隨后，陳女士致電蘋果公司，蘋果相關(guān)工作人員查看爆炸手機(jī)的照片后，拒絕了陳女士的賠償要求，理由是手機(jī)爆炸是外部原因造成，不予理賠。
此外，一位江蘇消費(fèi)者的蘋果iPhone6Plus手機(jī)，在正常充電的情況下發(fā)生了爆炸。這位消費(fèi)者稱，充電使用的是原裝充電器。
另據(jù)媒體昨天報(bào)道，寧波的林先生2015年7月花3288元購買的iPadAir在11月4日充電時(shí)發(fā)生爆炸，寫字臺(tái)被炸開了一個(gè)洞，iPad零件炸得整個(gè)房間到處都是。投訴到蘋果公司后，至今未收到蘋果公司的任何回復(fù)。
據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。
■回應(yīng) 蘋果稱自燃因外因所致
蘋果6日晚發(fā)布的聲明稱，關(guān)于有個(gè)別消費(fèi)者反饋iPhone自燃的情況，蘋果一直與顧客保持聯(lián)系，并取回這些設(shè)備進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。目前在這些設(shè)備中并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。
同時(shí)，蘋果還對(duì)“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”問題做了進(jìn)一步解釋。此前有消費(fèi)者質(zhì)疑部分設(shè)備不在其因“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”問題而免費(fèi)更換電池的范圍內(nèi)，蘋果稱將在下周iOS軟件更新中額外加入一項(xiàng)診斷功能，可以幫助判斷如何改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。
■專家看法 應(yīng)由第三方介入調(diào)查
有業(yè)內(nèi)專家指出，按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。
此外，有IT人士指出，關(guān)于自燃手機(jī)的調(diào)查應(yīng)由第三方機(jī)構(gòu)介入。在此前發(fā)生的三星炸機(jī)事件中，三星一直到現(xiàn)在依然沒有調(diào)查出Note7手機(jī)爆炸的原因，而第三方機(jī)構(gòu)Instrumental則發(fā)布了關(guān)于Note7電池爆炸的調(diào)查報(bào)告，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為導(dǎo)致三星手機(jī)爆炸的根本原因在于“其設(shè)計(jì)存在根本性問題”。
